Cómo hablar con tus clientes

Cómo entrevistar a tus usuarios
1- Protección del ego

• Convencer

• Aprender y coquetear

• Conseguir el no

2- ¿Por qué es importante hablar con los usuarios?

• Los mejores founder tienen contacto directo con sus usuarios regularmente.

• Es clave para todas las etapas de la startup.

• Debes desarrollar este skill.

3- Cómo entrevistar a tus usuarios

• No hagas encuestas para cosas funcionales

• Establece un objetivo de lo que quieres lograr con esa conversación

• Arma un guión del objetivo.

• Arma algunas preguntas críticas del guión.

  • ¿Cuál fue la parte más difícil del problema?

  • Última vez que vivió el problema

  • ¿Por qué fue difícil resolver este problema?

  • ¿Qué has hecho para resolver hoy en día este problema?

  • ¿Qué es lo que te gusta y lo que no te gusta de las soluciones que existen hoy en día.

Clase 2: Cómo hablar con tus clientes
En esta clase, aprendimos la importancia de hablar con los clientes y cómo llevar a cabo conversaciones efectivas para obtener retroalimentación y mejorar nuestro producto o servicio. Aquí están los puntos clave:

Enfócate en dos cosas: desarrollar el producto (escribir código) y hablar con los usuarios. Ambas tareas son fundamentales para el éxito de una startup.

No temas al rechazo. Es normal ser rechazado y parte del proceso de aprendizaje y mejora. No debes tomarlo como algo personal, sino como una oportunidad para aprender y ajustar tu enfoque.

Cambia tu mentalidad de “convencer” a los usuarios a “aprender” de ellos. En lugar de tratar de vender tu producto o idea, busca obtener información valiosa y comprender mejor las necesidades y problemas de tus usuarios.

Aprende a “coquetear” con tus usuarios. Esto implica generar una buena impresión y establecer una relación positiva con ellos. Sin embargo, también debes ser observador y atento a las señales y comentarios que te ayuden a construir un producto que agregue valor.

Busca el “no” rápidamente para entender por qué los usuarios no están interesados o no ven valor en tu producto. Obtener respuestas negativas te brinda información valiosa para iterar y mejorar.

No tengas miedo al rechazo. Aprende a aceptarlo y no permitas que afecte tu autoestima. Estar dispuesto a escuchar y aprender del “no” es una actitud positiva y constructiva.

Hablar con los usuarios es crucial, y las startups exitosas lo reconocen como parte fundamental de su trabajo. Es una habilidad que debes desarrollar para lograr un encaje adecuado con el mercado (product-market fit).

Evita hacer encuestas para validar una idea o problema. Las encuestas no son efectivas para obtener información fundamental en las etapas iniciales de una startup. El libro “The Mom Test” de Rob Fitzpatrick es una recomendación para aprender a tener conversaciones más efectivas.

Al hablar con los usuarios, evita hacer un “pitch” de tu producto o hablar de hipótesis. En su lugar, enfócate en discutir situaciones y problemas reales que los usuarios han enfrentado.

Escucha a tus clientes. Sé un buen oyente y permite que los usuarios se expresen libremente sin interrumpirlos.

Para llevar a cabo entrevistas efectivas con los clientes:

Establece un objetivo claro para la conversación y prepara un guion que te ayude a enfocarte en ese objetivo.

Incluye preguntas críticas en tu guion, como preguntar sobre las partes más difíciles de enfrentar un problema o cómo resuelven ese problema actualmente.

Si es posible, realiza entrevistas en grupo y distribuye roles para obtener diferentes perspectivas.

Si tienes permiso, graba las entrevistas para poder revisarlas más tarde y extraer información valiosa.

Las dos cosas más importantes:

1. Hacer el producto
2. Hablar con los usuarios

Si estás buscando validar tu idea de negocio y saber si debes invertir en ella o no, debes hacer preguntas que te permitan mantener conversaciones de calidad.