Servicio al cliente

• El vendedor saber hacer preguntas.
• Venta conversacional.
• Siempre tener voluntad de venta.
• Enfoque en el cliente.
• mostrar beneficios del productos dependiendo de la necesidad del cliente.
• Rapidez en el servicio.
• Rapidez en la gestión de quejas y reclamos.
• Así como somos agiles vendiendo, debemos ser agiles en servicio al cliente en quejas y reclamos.
• Entender tono de marca.
• Autogestión.
• Atención por audios para encantar al cliente.

Por regla general, siempre saludo a mis clientes y les agradezco por haberse comunicado con nosotros, luego les pregunto ¿cómo podemos ayudarte?.
Esto es independiente del tono de cómo nos aborde el cliente, porque la idea es conectar rápidamente y abrir un espacio de conversación.

Servicio al cliente en el e-commerce

El servicio al cliente es un aspecto fundamental para cualquier negocio, y en el comercio electrónico es aún más importante debido a la falta de interacción en persona. A continuación, se presentan algunas estrategias clave para brindar un excelente servicio al cliente en el e-commerce.

1. Hacer preguntas y escuchar

Para brindar un excelente servicio al cliente, es importante hacer preguntas para comprender las necesidades de tus clientes. Escuchar activamente y entender sus necesidades te permitirá ofrecer soluciones personalizadas y aumentar la satisfacción del cliente.

2. Ofrecer múltiples canales de contacto

Asegúrate de ofrecer múltiples canales de contacto para tus clientes, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, teléfono y redes sociales. Esto permitirá a tus clientes elegir el canal que más les convenga para comunicarse contigo.

3. Ser rápido y eficiente

Los clientes esperan respuestas rápidas y eficientes en el comercio electrónico. Asegúrate de responder a las consultas de tus clientes en un plazo razonable y de manera eficiente para evitar la frustración del cliente.

4. Ofrecer soluciones personalizadas

Cada cliente es único y tiene necesidades específicas. Ofrecer soluciones personalizadas para cada cliente aumentará su satisfacción y lealtad hacia tu negocio.

5. Ser amable y profesional

La amabilidad y la profesionalidad son claves para un buen servicio al cliente en el e-commerce. Asegúrate de ser cortés y profesional en todas tus interacciones con los clientes para crear una impresión positiva de tu negocio.

6. Pedir feedback de los clientes

Pedir feedback a tus clientes te permitirá comprender mejor sus necesidades y expectativas, y te permitirá ajustar y mejorar tus estrategias de servicio al cliente. Asegúrate de agradecer a tus clientes por su feedback y de utilizarlo para mejorar tu servicio al cliente en el futuro.

En resumen, ofrecer un excelente servicio al cliente en el e-commerce es crucial para el éxito de tu negocio en línea. Hacer preguntas, escuchar activamente, ofrecer múltiples canales de contacto, ser rápido y eficiente, ofrecer soluciones personalizadas, ser amable y profesional y pedir feedback de los clientes son algunas estrategias clave para lograrlo. Asegúrate de priorizar el servicio al cliente en tu estrategia de e-commerce para garantizar la satisfacción y lealtad de tus clientes.

Recordé un caso de venta en BMW, una persona de aproximadamente 40 años llegó a pedir informes de los autos y el vendedor se soltó a decir “este deportivo tiene n caballos de fuerza, alcanza tal velocidad” sin dejar hablar a la persona, al final le dice al vendedor “lo quiero para mi hijo”, en esa postura seguramente buscaba más un auto que fuera seguro (ABS, airbags, etc), se fue a otra agencia donde si lo escucharon primero

En México la compañía Telmex ofrece servicios de Internet, hace como un mes me quedé sin servicio, y marcaba para pedir que el técnico fuera a repararlo, fue como una semana que me daban largas y que ya habían pasado el reporte con el superviso de zona, si se vuelve cansado jaja

En el servicio al cliente y en las ventas me ha servido mucho hacer “mirroring”, que consiste en adaptarme a mi cliente, adoptando el tipo de comunicación que éste tiene, ésto sin dejar de lado mi personalidad y lo que quiero transmitir. Por ejemplo, si me “tutea” o me escribe con emojis, yo también lo hago.

Tengo la creencia que si mandas audio no todos pueden escuchar el audio no creen ? O es una creencia mía

En mi poca experiencia en eCommerce, las ventas en Latam en su mayoría necesitan una asistencia por mensaje sobre todo para crear una confianza, aún así hay que tener la opción de autoservicio como dice Tati.