Clase #12: Cómo vender por WhatsApp
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Gestión Efectiva de Ventas con WhatsApp Business
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¿Por qué WhatsApp sigue siendo clave en el e-commerce latino?
WhatsApp ha trascendido ser solo una aplicación de mensajería. En el contexto latinoamericano, sigue desempeñando un rol crucial en el proceso de compra. Aunque la pandemia aceleró la confianza de los clientes para realizar transacciones en línea, muchos consumidores prefieren el contacto más personal que WhatsApp ofrece. Esto es especialmente cierto cuando buscan soporte inmediato al comprar productos.
¿Cómo configurar WhatsApp Business para mejorar la atención?
El punto de partida para optimizar la gestión de clientes por WhatsApp es la configuración de WhatsApp Business. Esta versión ofrece varias funcionalidades avanzadas:
- Mensajes de ausencia: Informa a tus clientes sobre cuándo estarán disponibles.
- Etiquetas para los contactos: Facilitan la organización y priorización de interacciones.
- Catálogo de productos: Permite exhibir tus ofrecimientos directamente en la aplicación.
- Mensajes automáticos de bienvenida: Ayudan a crear una impresión positiva desde el principio.
Estas herramientas, además de mejorar la atención, incrementan la percepción de profesionalismo de tu negocio.
¿Cuál es el papel del botón de WhatsApp en un e-commerce?
Incorporar un botón de WhatsApp en tu sitio web de e-commerce es fundamental. Este elemento funciona como un señalizador de accesibilidad al cliente, sugiriendo que hay soporte disponible en caso de problemas. A menudo, el correo electrónico se percibe como un canal lento y poco fiable en comparación con la inmediatez de los mensajes a través de WhatsApp. Un botón claramente visible puede transformar una experiencia de compra incierta en una más segura y tranquila.
¿Cómo educar al cliente para que realice transacciones?
La educación del cliente juega un papel crucial para facilitar el uso del e-commerce. Inicialmente, puedes guiar al cliente a través de WhatsApp durante su experiencia de compra. Una vez que el cliente se siente respaldado y asesorado, se le puede redirigir para finalizar la transacción en el e-commerce, fomentando así un proceso más automático en futuras compras.
¿Qué importancia tienen los mensajes de ausencia?
Los mensajes de ausencia son una herramienta vital para gestionar las expectativas del cliente. Con WhatsApp Business, puedes establecer un mensaje que informe sobre los horarios de atención y, de esta manera, mitigar cualquier frustración por respuestas tardías. Si bien sería ideal contar con un soporte 24/7, esta no es siempre una opción viable, especialmente para negocios emergentes.
¿Por qué es útil incluir el horario de atención en la foto de perfil?
Mostrar el horario de atención en la foto de perfil de WhatsApp es una estrategia sencilla que ayuda a establecer expectativas claras para el cliente. Esto reduce confusiones sobre la disponibilidad y mejora la percepción de transparencia de tu negocio.
¿Cómo puede un CRM potenciar la gestión de clientes?
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) han evolucionado para ser accesibles y eficaces. Hoy en día, los CRM no solo almacenan y organizan interacciones, sino que también pueden integrar plataformas de mensajería como WhatsApp, facilitando así la gestión centralizada de todas las comunicaciones.
¿Qué beneficios ofrecen los CRM modernos?
- Integración de plataformas: Permiten consolidar mensajes de diferentes fuentes, evitando la dispersión de información.
- Automatización: Los CRM modernos permiten la configuración de tareas y seguimientos automáticos para mejorar la eficiencia operativa.
- Activación de bots y respuestas automáticas: Aunque los bots deben ser utilizados con cautela, pueden filtrar inicialmente las consultas para que el equipo humano maneje las interacciones más complejas.
¿Cómo humanizar el uso de bots en la atención al cliente?
El uso de bots debe ser estratégico y enfocado en humanizar la interacción inicial. Un bot bien implementado debería solo realizar un filtro inicial, para luego traspasar la comunicación a un agente real que pueda brindar una atención detallada. Esto optimiza la experiencia del usuario sin comprometer la calidad del servicio.
¿Cómo asegurarse de que el uso de WhatsApp mejora la experiencia del cliente?
La clave está en cuidar la experiencia del cliente de manera que se sienta valorado y apoyado. Implementa mejoras graduales que refuercen este objetivo, como personalizar respuestas y asegurar un seguimiento efectivo de cada consulta. Aprovechar herramientas digitales, como el Curso de Ventas con WhatsApp de Platzi, puede ofrecer un conocimiento estratégico que eleva tus capacidades de servicio al cliente a través de esta plataforma.
Al final, la recomendación principal es seguir buscando maneras de mejorar y personalizar el servicio al cliente, siempre con una mentalidad de innovación y adaptación a las necesidades de tus consumidores.
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Cómo vender por WhatsApp
WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea muy popular que también puede utilizarse como una poderosa herramienta de ventas. A continuación, te explicamos cómo vender por WhatsApp de manera efectiva y amena.
1. Configurar un perfil de empresa
Lo primero que debes hacer es configurar un perfil de empresa en WhatsApp Business. Esta versión de la aplicación está diseñada específicamente para empresas y ofrece funciones adicionales que te ayudarán a gestionar tus ventas.
1.1. Descargar WhatsApp Business
Descarga e instala WhatsApp Business en tu dispositivo móvil. Esta aplicación está disponible tanto para Android como para iOS.
1.2. Crear tu perfil de empresa
Completa la información básica sobre tu negocio, como el nombre, la descripción, la dirección, el horario de atención y el sitio web. Asegúrate de que tu perfil sea atractivo y profesional.
1.3. Personalizar tu cuenta
Utiliza la función de respuestas rápidas para crear mensajes predefinidos que te ayudarán a responder rápidamente a preguntas frecuentes. También puedes configurar mensajes de bienvenida y de ausencia para mejorar la comunicación con tus clientes.
2. Promocionar tus productos o servicios
Una vez que hayas configurado tu perfil de empresa, comienza a promocionar tus productos o servicios a través de WhatsApp.
2.1. Crear un catálogo
Crea un catálogo de tus productos o servicios directamente en WhatsApp Business. Esto facilitará a tus clientes ver y comprar tus productos desde la aplicación.
2.2. Compartir ofertas y promociones
Envía mensajes a tus contactos y grupos para informarles sobre ofertas especiales, descuentos y promociones. Asegúrate de no ser demasiado intrusivo y respeta las preferencias de tus clientes en cuanto a la frecuencia de los mensajes.
2.3. Utilizar imágenes y videos
Incluye imágenes y videos atractivos de tus productos o servicios en tus mensajes para captar la atención de tus clientes y motivarlos a realizar una compra.
3. Brindar atención al cliente
WhatsApp es una excelente plataforma para brindar atención al cliente de manera rápida y eficiente.
3.1. Responder rápidamente a las preguntas
Asegúrate de responder rápidamente a las preguntas y consultas de tus clientes. Utiliza las respuestas rápidas para agilizar este proceso y mejorar la satisfacción del cliente.
3.2. Ofrecer soporte postventa
Brinda soporte postventa a través de WhatsApp, como ayuda con el seguimiento de pedidos, resolución de problemas o devoluciones.
4. Fidelizar a tus clientes
Mantén a tus clientes informados y comprometidos con tu negocio a través de WhatsApp.
4.1. Crear grupos de clientes
Crea grupos de WhatsApp específicos para tus clientes y comparte información relevante, como noticias de la empresa, eventos y ofertas especiales.
4.2. Solicitar opiniones y testimonios
Pide a tus clientes que compartan sus opiniones y testimonios sobre tus productos o servicios. Esto te ayudará a mejorar tu negocio y a generar confianza entre tus clientes.
4.3. Ofrecer incentivos para futuras compras
Ofrece incentivos, como descuentos o promociones especiales, para motivar a tus clientes a realizar futuras compras. Esto te permitirá fidelizar a tus clientes y mantener una relación a largo plazo con ellos.
5. Medir el éxito de tus ventas en WhatsApp
Para garantizar que tus esfuerzos de venta en WhatsApp sean efectivos, es importante medir y analizar tus resultados.
5.1. Utilizar las estadísticas de WhatsApp Business
WhatsApp Business proporciona estadísticas básicas sobre tus mensajes, como la cantidad de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos. Utiliza estas métricas para evaluar el rendimiento de tus acciones de venta y atención al cliente.
5.2. Seguimiento de ventas y conversiones
Lleva un registro de las ventas y conversiones generadas a través de WhatsApp para comprender mejor el impacto de tus esfuerzos en la plataforma. Utiliza esta información para ajustar y mejorar tu estrategia de ventas.
5.3. Solicitar feedback de los clientes
Pide a tus clientes que te den su opinión sobre su experiencia de compra a través de WhatsApp. Esta información te ayudará a identificar áreas de mejora y a optimizar tus esfuerzos de venta en la plataforma.
En resumen, vender por WhatsApp puede ser una excelente manera de llegar a tus clientes y aumentar tus ventas de manera efectiva y amena. Al configurar un perfil de empresa en WhatsApp Business, promocionar tus productos o servicios, brindar atención al cliente y fidelizar a tus clientes, podrás aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece esta plataforma de mensajería instantánea. No olvides medir el éxito de tus ventas y ajustar tu estrategia según sea necesario para garantizar resultados óptimos.
Los bots son muy estrategicos y como bien dice Tati correctamente humanizados mas para en la noche, ya que en donde vivo hice un estudio para analizar visitas al e-commerce y la mayoria de las compras las hacen de 8pm a 2am y en esos momentos necesitan ser atendidos cuando menos para el primer filtro y estar en agenda de ser contactados al dia siguiente temprano
Establecer un mensaje de ausencia
¿Cómo vender por WhatsApp?
\_ WhatsApp Business nos permite
automatizar mensajes de ausencia
poner un catálogo
etiquetar contactos (esto puede servir para etiquetarlo, para saber en qué punto del proceso de compra está y también para dar mensajes más personalizados)
poner mensajes de bienvenida.
Siempre que se tenga la tienda virtual es importante poner un botón que redirija a WhatsApp esta nos permite educar al cliente y que el cliente se sienta más acompañado en su proceso, además podemos luego de haber solucionado las dudas del cliente redirigirlo a la página de Ecomencé para que haga la compra allí
esto hará que el cliente sienta el proceso más automático y la próxima vez lo hará por sí solo.
Cuando un cliente escribe por WhatsApp está ¨caliente¨, pero luego de 10 minutos se enfría, por eso es importante agilizar el proceso de respuesta.
Otra cosa adicional que podemos hacer para automatizar más el proceso administrativo de clientes es tener un CRM, ya que con él podemos automatizar las respuestas de los clientes, etiquetarlos de cuerdo en el nivel de compra que estén mandar mensajes más personalizados y utilizar bots para respuestas que puedan ya estar predeterminadas.
Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes y prospectos. Su objetivo es mejorar y optimizar la comunicación y el seguimiento a través de la recopilación y análisis de datos.
Existen varios CRM que puedes utilizar, dependiendo de tus necesidades y presupuesto.
1. **HubSpot**: Ideal para pequeñas y medianas empresas, con funcionalidades gratuitas.
2. **Salesforce**: Muy completo, adecuado para empresas grandes con diversas necesidades.
3. **Zoho CRM**: Buena opción para empresas de todos los tamaños, con una interfaz amigable.
4. **Pipedrive**: Focalizado en ventas, fácil de usar y muy visual.
5. **Creatio**: Ofrece un enfoque de no-code para adaptaciones personalizadas.
Profe Tati los emprendedores a las 4am ya hemos pasado ese 7mo sueño hace rato 😐
Gracias
WhatApp Business para automatizar las ventas
Tati, hace varios meses te sigo, tu trabajo es excelente, gracias por este curso y que bueno encontrarte en Platzi.
por qué hay algumos videos que no se puedem ver, como este?
Tampoco se puede mirar esta clase.
el Bot de Daviplata, dificil de encontrar una solucion
El buen servicio es clave en la retención de clientes…
Whatsapp es genial, pero si debemos automatizarlo , porque eme pasa que la gente por whatsapp cree que siempre estamos disponibles 24/7 y si no se les contesta llaman o escriben en repetidas ocasiones porque no sienten vergüenza por este medio.
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