Cómo vender por WhatsApp

Clase #12: Cómo vender por WhatsApp

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Cómo vender por WhatsApp

WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea muy popular que también puede utilizarse como una poderosa herramienta de ventas. A continuación, te explicamos cómo vender por WhatsApp de manera efectiva y amena.

1. Configurar un perfil de empresa

Lo primero que debes hacer es configurar un perfil de empresa en WhatsApp Business. Esta versión de la aplicación está diseñada específicamente para empresas y ofrece funciones adicionales que te ayudarán a gestionar tus ventas.

1.1. Descargar WhatsApp Business

Descarga e instala WhatsApp Business en tu dispositivo móvil. Esta aplicación está disponible tanto para Android como para iOS.

1.2. Crear tu perfil de empresa

Completa la información básica sobre tu negocio, como el nombre, la descripción, la dirección, el horario de atención y el sitio web. Asegúrate de que tu perfil sea atractivo y profesional.

1.3. Personalizar tu cuenta

Utiliza la función de respuestas rápidas para crear mensajes predefinidos que te ayudarán a responder rápidamente a preguntas frecuentes. También puedes configurar mensajes de bienvenida y de ausencia para mejorar la comunicación con tus clientes.

2. Promocionar tus productos o servicios

Una vez que hayas configurado tu perfil de empresa, comienza a promocionar tus productos o servicios a través de WhatsApp.

2.1. Crear un catálogo

Crea un catálogo de tus productos o servicios directamente en WhatsApp Business. Esto facilitará a tus clientes ver y comprar tus productos desde la aplicación.

2.2. Compartir ofertas y promociones

Envía mensajes a tus contactos y grupos para informarles sobre ofertas especiales, descuentos y promociones. Asegúrate de no ser demasiado intrusivo y respeta las preferencias de tus clientes en cuanto a la frecuencia de los mensajes.

2.3. Utilizar imágenes y videos

Incluye imágenes y videos atractivos de tus productos o servicios en tus mensajes para captar la atención de tus clientes y motivarlos a realizar una compra.

3. Brindar atención al cliente

WhatsApp es una excelente plataforma para brindar atención al cliente de manera rápida y eficiente.

3.1. Responder rápidamente a las preguntas

Asegúrate de responder rápidamente a las preguntas y consultas de tus clientes. Utiliza las respuestas rápidas para agilizar este proceso y mejorar la satisfacción del cliente.

3.2. Ofrecer soporte postventa

Brinda soporte postventa a través de WhatsApp, como ayuda con el seguimiento de pedidos, resolución de problemas o devoluciones.

4. Fidelizar a tus clientes

Mantén a tus clientes informados y comprometidos con tu negocio a través de WhatsApp.

4.1. Crear grupos de clientes

Crea grupos de WhatsApp específicos para tus clientes y comparte información relevante, como noticias de la empresa, eventos y ofertas especiales.

4.2. Solicitar opiniones y testimonios

Pide a tus clientes que compartan sus opiniones y testimonios sobre tus productos o servicios. Esto te ayudará a mejorar tu negocio y a generar confianza entre tus clientes.

4.3. Ofrecer incentivos para futuras compras

Ofrece incentivos, como descuentos o promociones especiales, para motivar a tus clientes a realizar futuras compras. Esto te permitirá fidelizar a tus clientes y mantener una relación a largo plazo con ellos.

5. Medir el éxito de tus ventas en WhatsApp

Para garantizar que tus esfuerzos de venta en WhatsApp sean efectivos, es importante medir y analizar tus resultados.

5.1. Utilizar las estadísticas de WhatsApp Business

WhatsApp Business proporciona estadísticas básicas sobre tus mensajes, como la cantidad de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos. Utiliza estas métricas para evaluar el rendimiento de tus acciones de venta y atención al cliente.

5.2. Seguimiento de ventas y conversiones

Lleva un registro de las ventas y conversiones generadas a través de WhatsApp para comprender mejor el impacto de tus esfuerzos en la plataforma. Utiliza esta información para ajustar y mejorar tu estrategia de ventas.

5.3. Solicitar feedback de los clientes

Pide a tus clientes que te den su opinión sobre su experiencia de compra a través de WhatsApp. Esta información te ayudará a identificar áreas de mejora y a optimizar tus esfuerzos de venta en la plataforma.

En resumen, vender por WhatsApp puede ser una excelente manera de llegar a tus clientes y aumentar tus ventas de manera efectiva y amena. Al configurar un perfil de empresa en WhatsApp Business, promocionar tus productos o servicios, brindar atención al cliente y fidelizar a tus clientes, podrás aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece esta plataforma de mensajería instantánea. No olvides medir el éxito de tus ventas y ajustar tu estrategia según sea necesario para garantizar resultados óptimos.

Los bots son muy estrategicos y como bien dice Tati correctamente humanizados mas para en la noche, ya que en donde vivo hice un estudio para analizar visitas al e-commerce y la mayoria de las compras las hacen de 8pm a 2am y en esos momentos necesitan ser atendidos cuando menos para el primer filtro y estar en agenda de ser contactados al dia siguiente temprano

Establecer un mensaje de ausencia

WhatApp Business para automatizar las ventas

Tati, hace varios meses te sigo, tu trabajo es excelente, gracias por este curso y que bueno encontrarte en Platzi.

el Bot de Daviplata, dificil de encontrar una solucion

El buen servicio es clave en la retención de clientes…

Whatsapp es genial, pero si debemos automatizarlo , porque eme pasa que la gente por whatsapp cree que siempre estamos disponibles 24/7 y si no se les contesta llaman o escriben en repetidas ocasiones porque no sienten vergüenza por este medio.