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KRs orientados a resultados

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Mis notas:

Siempre que trabajemos con OKRs nos debemos de preguntar siempre si estamos trabajando con resultados o simplemente estamos midiendo el esfuerzo. Por lo anterior hay dos maneras de plantear los OKRs.

  1. Basados en Actividades
    • Miden entregables
  2. Basados en Resultados
    • Miden la generaci贸n de valor para la organizaci贸n o sus clientes, es decir, miden el resultado de las actividades del equipo.

Los OKR no pueden ser basados en actividades ya que:

  • Queremos una cultura basada en resultados y no solamente en el cumplimeinto de tareas.
  • El 茅xito consiste en mejorar algo y no solamente cumplir en la ejecuci贸n de determinadas tareas
  • Nuestra iniciativas son s贸lo una hip贸tesis.

Por experiencia, he visto algunos resultados clave formulados bajo KPI lo cual cumple con la variable de medici贸n. Sin embargo, siempre recomiendo a los equipos que no se formule como KPI ya que es est谩tico (indica rendimiento en un punto) y la cualidad del OKR es ver la evoluci贸n: hacerlo progresivo.

Brutal la clase! Sin una buena panificaci贸n no puede haber buenos resultados. Me doy cuenta que me he estado desgastando sin obtener los resultados deseados por algo tan 鈥渟imple鈥 como basar KRs en resultados solamente.

Es muy importante tener en cuenta hacia donde estoy guiando a la organizaci贸n, es mucho m谩s importante llegar que el camino recorrido o la herramienta utilizada. Sin olvidar lo que dice Alfons en el curso anterior. Deben estar alineados a los valores de la empresa.

Tener como objetivo tener un equipo de alto desempe帽o no es tener un equipo que siempre este ocupado. sino que logre entregas de valor progresivas cada ciclo definido. Que esten muy ocupados no significa que esten generando valor.

El enfoque en resultados es fundamental para la evoluci贸n de la empresa y el logro de objetivos.

Un OKR basado en resultados puede ser: Mejorar la resoluci贸n de ticket en un 80% para el 1Q2023

En mi opini贸n, creo que los KRs basados en actividades, pierden consistencia si no son acompa帽ados de Krs basados en resultados. Tomando el primer ejemplo de la l谩mina:

  • Crear un programa de retenci贸n de empleados
    Para el Dpto de RR.HH podr铆a resultar casi una molestia tener que hacerlo y quiz谩s lo dejen para el 煤ltimo d铆a. En cambio, si adem谩s pones mediciones como mejorar la retenci贸n en un 80% al 90% eso ya exige bastante revisi贸n.
    Tengo un punto de vista adicional. Crear un programa de retenci贸n no soluciona 鈥La rotaci贸n de personal鈥 la pregunta m谩s importante es: 驴Por que un aspirante, que luego de ser un seleccionado, tom贸 la decisi贸n de irse de la compa帽铆a? A veces una pregunta te puede llevar por caminos desconocidos. Incluso lanzar茅 otra piedra al estanque: 驴Y si crea un modelo de atracci贸n en lugar a uno de retenci贸n? Si es por retener a un trabajador, le doblas el sueldo y ya. Pero ese trabajador 驴Quiere seguir en la empresa? Cuando un trabajador toma la decisi贸n de irse, es tan igual cuando una mujer deja de querer a un hombre, 鈥Ya no hay vuelta atr谩s鈥. Por lo mismo, creo que un programa de atracci贸n, es mejor que uno de retenci贸n.
隆Exactamente! Los OKRs no se limitan solo a la entrega de productos o tareas, sino que tambi茅n se centran en el valor proporcionado al cliente. Es crucial que los Resultados Clave no solo midan el progreso interno o el trabajo realizado, sino que tambi茅n reflejen c贸mo ese trabajo contribuye al 茅xito y la satisfacci贸n del cliente. Los Resultados Clave pueden estar relacionados con m茅tricas que reflejen la percepci贸n del cliente, como la satisfacci贸n del cliente, la retenci贸n, la adquisici贸n de nuevos clientes, la calidad del producto o servicio, la experiencia del usuario, entre otros aspectos que reflejen el valor percibido por el cliente. Esta perspectiva garantiza que los objetivos no solo est茅n centrados en las tareas internas, sino que tambi茅n se alineen con los resultados externos que tienen un impacto significativo en el cliente y en el 茅xito general de la organizaci贸n.
Estamos claros que los mejores KRs son los basados en resultados. Y con un KPI claro. Para el objetivo de ejemplo: "Reducir el Costo de Adquisici贸n de Clientes de 10% a 5%" El KPI es el CAC pero, a la hora de medir el progreso hago seguimiento al CAC en $ o al progreso de su reducci贸n (% de variaci贸n) Mi duda es, 驴cu谩l es el seguimiento efectivo para el KR cuando son m茅tricas de variaci贸n (mejorar, reducir...)?

Gracias