Modelos de Retención: Análisis y Estrategias Efectivas

¿Cómo construir un modelo de retención efectivo?

En el mundo del crecimiento empresarial, aprender a construir un modelo de retención es esencial para el éxito. Empezar el análisis desde el núcleo hasta el exterior, como una manzana, nos ayuda a identificar el problema desde adentro. Para lograrlo, hay cuatro etapas cruciales: identificar use cases y personas, definir métricas de retención, visualizar y analizar las métricas, y generar estrategias de mejora.

¿Qué son los use cases y personas de un producto?

Cada producto tiene diferentes use cases (casos de uso) y tipos de personas que lo utilizan. Esta diversidad en el uso y los tipos de usuarios complica la medición de la retención. Por lo tanto, es fundamental entender:

• Tipos de use cases y personas: En empresas tanto jóvenes como consolidadas, es común que se enfoquen en uno o dos casos de uso y tipos de usuarios. Esto ayuda a simplificar el análisis y a concentrarse en el crecimiento.
• Ejemplo de Airbnb: Airbnb tiene casos de uso variados. Por un lado, aquellos que usan la plataforma para las vacaciones, y por otro, los nómadas digitales que requieren alojamientos frecuentes y con necesidades específicas. Estas diferencias en el uso afectan dramáticamente cómo se debe medir la retención para cada caso.

¿Cómo definir la métrica de retención?

Definir métricas adecuadas para medir la retención es otro paso crucial. No existe una métrica "correcta" universal, así que lo que se hace es probar diferentes teorías con base en los datos y experiencias del producto.

• Experimentación constante: Es recomendable revisar las métricas cada seis meses o anualmente. Cambios en el mercado o el producto pueden llevar a que los comportamientos de los usuarios evolucionen.
• Visualización y actualización: Crear gráficos que se actualicen en tiempo real ayuda a mantener un monitoreo constante de la retención y permite reaccionar rápidamente ante cualquier cambio.

¿Cuáles son las estrategias para mejorar la retención?

Generar estrategias de retención efectivas parte del análisis de las métricas y el descubrimiento de nuevos patrones. En cada paso del proceso, se obtienen pistas que permiten afinar las estrategias de negocio.

• Descubrimiento de métricas: Las métricas ofrecen información que puede inspirar nuevas estrategias.
• Política de mejora continua: Con la información recolectada y analizada, se pueden ajustar las estrategias para generar un impacto mayor en la retención y, consecuentemente, en el negocio.

Las estrategias de retención son dinámicas y deben adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado, garantizando un crecimiento sostenido a largo plazo.