Es importante analizar si te conviene resucitar o mejor concentrarte en la adquisición de nuevos usuarios
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Qué es resurrección de usuarios
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Queda claro que existe un porcentaje de usuarios que se irán de todas formas, y que será imposible retenerlos. La pregunta del millón es ¿Cómo hago para que el usuario siendo muy poco activo pase a la etapa de Churn?
Puede que hayan pistas, como atender los reclamos en RR.SS (Principalmente Twitter) Quizás de forma activa, eviarles un cuestionario con un par de preguntas, no más que eso:
1 ¿Cómo se siente con nuestra compañía, luego de adquirir el producto/servicio?
2 ¿Ha tenido algún inconveniente con el producto/servicio?
3 ¿Nos podría indicar el inconveniente?
Las preguntas son debatibles y modificables, considero que es importante monitorear al cliente y obtener insights, a través de sus respuestas.
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