Definiendo tu etapa de dormant y churn

¿Cómo identificar usuarios que se pueden recuperar?

Entender cuándo es posible recuperar a un usuario inactivo es un arte que requiere un análisis meticuloso de patrones de uso y tiempo de inactividad. Identificar correctamente el momento en que un usuario es considerado "recuperable" puede ahorrar recursos y aumentar la efectividad de nuestras estrategias de retención. Pero, ¿cómo podemos determinar ese instante crucial?

¿Cuál es la frecuencia correcta para medir la inactividad?

Cuando hablamos de usuarios inactivos, resulta fundamental definir la temporalidad adecuada para medir la actividad. Los criterios pueden variar según la naturaleza de la plataforma:

• Monthly Active User (MAU): Medición mensual.
• Daily Active User (DAU): Medición diaria.
• Weekly Active User (WAU): Medición semanal.
• Yearly Active User (YAU): Medición anual.

Es esencial definir cuántos períodos de inactividad examinaremos. Por ejemplo, para una métrica mensual, es sensato observar hasta 12 meses de actividad pasada.

¿Cómo interpretar los períodos de inactividad?

Analizar los períodos en que los usuarios han estado inactivos nos ofrece una valiosa perspectiva. Consideremos un proceso para evaluar estos períodos:

1. Listar usuarios inactivos por período: Comenzamos con una lista de usuarios que han estado inactivos durante el primer período de tiempo (semanal, mensual, etc.).
2. Comparar con períodos consecutivos: Evaluamos cuántos de esos usuarios continúan inactivos en períodos subsecuentes.

Por ejemplo, si comenzamos con 7,354 usuarios inactivos por un mes, y después solo 1,089 permanecen inactivos en el segundo mes, esto nos sugiere que una parte significativa retornó a la actividad.

¿Qué porcentajes son relevantes para el análisis?

A través de este método podemos calcular:

• Porcentaje de usuarios que no volvieron: Aquellos que permanecen inactivos.
• Porcentaje de usuarios que volvieron después de la inactividad.

Estos porcentajes guían nuestras decisiones. Si un usuario no ha regresado después de un largo período, quizás el esfuerzo de recuperarlo no justifique el gasto.

¿Cuál es el momento óptimo para intentar recuperar a un usuario?

El análisis de los datos de inactividad muestra que existe un punto antes del cual los esfuerzos de recuperación son más prometedores. Por ejemplo:

• Primeros tres meses: Un gran porcentaje, como el 60%, puede retornar.
• Después del cuarto mes: Las probabilidades descienden dramáticamente. En algunos casos, como 72% en el cuarto mes, podrían no volver. Este patrón marca un umbral después del cual concentrar esfuerzos puede no ser rentable.

Determinar el tiempo prudente para intentar recuperarlos es crucial. Si un usuario ha estado inactivo menos de tres meses, podría considerarse "dormant" y ser objetivo de estrategias de recuperación efectivas. Más allá de los cuatro meses, es etiquetado como "churn", y las iniciativas suelen ser infructuosas.

¿Qué sigue después de identificar a los usuarios recuperables?

Una vez definidos los usuarios que se pueden recuperar, es el momento de diseñar estrategias específicas para hacerlo. La próxima etapa involucra tácticas como campañas de marketing personalizadas, notificaciones dirigidas, y otras estrategias de re-engagement, cuya efectividad puede sorprender. Aunque a menudo pensamos que un simple correo o notificación es suficiente, estas tácticas pueden resultar las menos efectivas. Aprender a priorizar y aplicar las estrategias correctas es vital para maximizar la reactivación y retención de usuarios.

Manténganse atentos y continúen aprendiendo sobre cómo optimizar sus estrategias de recuperación de usuarios para asegurarse de que su plataforma o servicio siga creciendo y adaptándose a las necesidades cambiantes. ¡El conocimiento es clave para el éxito!