¿Recuerdan la primera vez que escucharon hablar de un iphone?
Quizás se lo escucharon a un amigo, o lo vieron en una tienda de tecnología o simplemente vieron memes al respecto hace muchos años…
En cualquier caso, ahí comenzó su Customer journey map con ese producto, y de ahí para delante las acciones que tomó apple para enamorarte de su marca hasta llevarte a comprar un celular de este tipo, fueron todo el camino que se responde en un CJM
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