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Procesos de venta a través de WhatsApp

8/11
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Apuntes de la clase:

Proceso de venta en WhatsApp: En algunos países de LATAM el 40% de los usuarios prefiere comprar por WhatsApp, estos usuarios no compran el sitio web ya que prefieren una venta asistida en la que se involucra un asesor comercial que le resuelve preguntas, le muestra características del producto agregando valor y confianza a la venta.

Tasa de conversión de WhatsApp: es del 30% superior a los marketplace, sin embargo es un canal muy manual puesto que depende de agentes para su respuesta, la automatización no es recomendada para venta pero sí para servicio al cliente como responder FAQ o enviar notificaciones, el plus de esto es la compra asistida para no perder la efectividad del canal.

Optimización del perfil: Incluir horarios de atención, información relevante, página web, foto de perfil y portada, catalogo de productos con descripción

Factores que influyen:

  • Calidad y cantidad de los chats

  • Tiempo de respuesta (Idealmente en los primeros 5 minutos)

  • Seguimiento a los clientes

  • Clasifica los chats de acuerdo con el nivel de atención y calidad y no cantidad

Lo que más me quedó de esta clase, es entender que la magia de WhatsApp está en lo manual.

Les Recomiendo los 2 Cursos de Venta a través de WhatsApp, en Platzi

lo malo es que una venta por whatsapp por otro medio de pago que no sea la web como transferencia bancaria haria que el poxel de facebook no guarde infromacion de ese cliente. o lo ideal sería enviar a el cliente a que compre en la web ???

No automatizar el canal de WhatsApp, se gusta atención personalizada.

uff, las mejores recomendaciones hasta ahora.