Apuntes de la clase:
Proceso de venta en WhatsApp: En algunos países de LATAM el 40% de los usuarios prefiere comprar por WhatsApp, estos usuarios no compran el sitio web ya que prefieren una venta asistida en la que se involucra un asesor comercial que le resuelve preguntas, le muestra características del producto agregando valor y confianza a la venta.
Tasa de conversión de WhatsApp: es del 30% superior a los marketplace, sin embargo es un canal muy manual puesto que depende de agentes para su respuesta, la automatización no es recomendada para venta pero sí para servicio al cliente como responder FAQ o enviar notificaciones, el plus de esto es la compra asistida para no perder la efectividad del canal.
Optimización del perfil: Incluir horarios de atención, información relevante, página web, foto de perfil y portada, catalogo de productos con descripción
Factores que influyen:
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Calidad y cantidad de los chats
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Tiempo de respuesta (Idealmente en los primeros 5 minutos)
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Seguimiento a los clientes
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Clasifica los chats de acuerdo con el nivel de atención y calidad y no cantidad
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