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Los system persona son la interfaz a través de la cual los usuarios tienen constante comunicación. Ejemplos como Alexa, Google Assistant y Siri son ilustrativos: no solo sirven como herramientas, sino que tienen personalidades y características lingüísticas que afectan la interacción y la experiencia del usuario. Al igual que en una llamada telefónica donde solo escuchas la voz de una persona, el tono, las palabras utilizadas y la comunicación no verbal de los system persona también ofrecen percepciones valiosas.
Definir una personalidad clara es crucial. Debemos preguntarnos: ¿cómo queremos que el usuario perciba este system persona? Lo ideal es seleccionar entre tres y cuatro adjetivos para definir la esencia del personaje. Por ejemplo, si el objetivo es ayudar a los usuarios a dormir, un system persona como "Moon" podría ser amigable, proyectar calma y empatía, además de ser un experto en el tema. Sin embargo, el diseño puede variar dependiendo del propósito: desde ser un instructor de yoga hasta un robot. La clave es alinear la personalidad con las expectativas del usuario y el negocio.
Cada system persona tiene un tono de voz único que refuerza su personalidad. El NN Group ofrece cuatro dimensiones del tono de voz que pueden guiarte:
El objetivo es seleccionar un tono que se alinee con la misión del personaje y las expectativas del usuario, como en el caso de "Moon", cuyo tono es más casual para fomentar la cercanía con el usuario.
La voz es otra característica vital del system persona. Puede ser:
Un ejemplo emblemático es la diferencia entre las voces más humanizadas de las aplicaciones de meditación como Headspace y las voces sintetizadas de Alexa o Google, que pese a ser más robóticas, ofrecen posibilidades de ajuste en tono, velocidad y pausas.
La creación de un system persona eficaz no solo potencia la experiencia del usuario, sino que también alinea a todo el equipo en torno a una visión común. Aquí te dejamos algunos pasos para diseñar tu propia interfaz:
Diseñar un system persona es un ejercicio esencial para mejorar las interacciones tecnológicas, promoviendo una experiencia más humana y plena. ¡Sigue explorando e innovando!
Aportes 3
Preguntas 1
No veo el template en los recursos, como se menciona en la clase 🤔
Los avances de IA ahora permiten que la voz de los asistentes suenen más naturales y su respuesta sea más rápida.
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