Creo que está bueno cuando el asistente hace un call to action al usuario, preguntándole si quiere que realice alguna acción específica. De esta forma, se agiliza la conversación y se evita tener que volver a decir “ok google …”.
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¿Qué aprenderás?
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Introducción a las interfaces de voz (VUI)
Tu rol cómo diseñador de conversaciones
Oportunidades
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Retos tecnológicos
Accesibilidad e interfaces de voz
Entendimiento de la conversación humana
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Descubre y define
¿Cómo defino si la interfaz de voz es el camino adecuado?
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Diseño de Interfaz de Voz
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Manejo de los errores
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Diseñar una experiencia de voz excepcional no es solo cuestión de tecnología. Implica apreciar el arte de la conversación humana. Aspiramos a crear interfaces de voz que sean naturales y fluidas, imitando a un buen conversador. ¿Pero cómo se logra esto? Analicemos los principios clave basados en la cooperación, la colaboración y la simplicidad en el diálogo, inspirados en las teorías filosóficas de Paul Rees.
El principio cooperativo es esencial para la comunicación eficaz. Según el filósofo Paul Rees, implica colaboración entre los interlocutores. Para que una interfaz de voz sea percibida como cooperativa, debe cumplir cuatro normas:
Calidad: Proporcionar información verdadera y precisa. Por ejemplo, si preguntamos por el clima de Tokio y está lloviendo, la interfaz debe reflejar esa realidad y no ofrecer datos erróneos.
Cantidad: Ofrecer la información necesaria, sin sobrecargar al usuario. Por ejemplo, al preguntar por chefs famosos, en lugar de dar una lista interminable, es más efectivo dar unos pocos nombres importantes y ofrecer más detalles si el usuario los solicita.
Relevancia: Asegurar que las respuestas estén alineadas con la pregunta original. Si buscamos vuelos a México, la respuesta de la interfaz no debe desviarse hacia temas irrelevantes, sino centrarse en la búsqueda de vuelos.
Claridad: Usar un lenguaje claro y comprensible, evitando términos técnicos desconocidos para el público general.
Las conversaciones efectivas se basan en la co-creación y colaboración. Cada participante debe tener su turno para hablar. Sin señales visuales o no verbales, las interfaces de voz deben indicar claramente cuándo es el turno del usuario y cuándo el de la interfaz. Así, las personas sabrán cuándo intervenir.
Los usuarios esperan que las interfaces sean inteligentes y retengan información relevante de interacciones pasadas, sin necesidad de repetición. Este aspecto resalta cuando una interfaz recuerda detalles básicos, como nombres o conversaciones previas, lo que facilita la continuidad y personalización de la interacción.
Las conversaciones están llenas de malentendidos potenciales. Las interfaces de voz deben estar preparadas para manejar errores de interpretación y ruido ambiental. Diseñar estrategias para abordar y rectificar estos casos es crucial para mantener una buena interacción.
Con estos principios, estamos un paso más cerca de crear experiencias de voz que sean tan naturales y satisfactorias como una buena conversación humana. Estos fundamentos no solo mejoran la tecnología detrás de las interfaces de voz, sino que también enriquecen nuestra interacción diaria con la tecnología. ¡Sigue explorando y diseñando con estos conceptos en mente!
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Creo que está bueno cuando el asistente hace un call to action al usuario, preguntándole si quiere que realice alguna acción específica. De esta forma, se agiliza la conversación y se evita tener que volver a decir “ok google …”.
Algo que tienen algunas versiones de los asistentes de voz es el idioma en el que se crean estas interacciones, en muchos casos no existen contextos por ello, de igual manera he notado que están implementando aplicaciones que conectan el contexto con la pregunta, es como cuando juegas Akinator.
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