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Indicadores de desempeño

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Indicadores de desempeño

  • Trabajo
    • Cantidad de trabajo que ha realizado una persona.
  • Financieras
    • Uso y aprovechamiento de los recursos y presupuesto. Hacer más con menos recursos.
  • Proceso
    • Procesos o acciones concretas.
  • Satisfacción del cliente
    • Percepción de los clientes por el servicio recibido.
  • Productividad
    • Horas de trabajo por la cantidad de trabajo realizado durante un periodo de tiempo.
  • Calidad
    • Percepción del cliente sobre un determinado producto o servicio.
  • Formación
    • Mayor nivel formación permite mejorar habilidades.

¿Qué debe componer una métrica?

  1. Descripción: que es lo que se mide y por que es relevante.
  2. Fórmula: si requiere un cálculo, debe ser clara la manera como se calcula.
  3. Frecuencia de reporte: la frecuencia o periocidad que se debe reportar.
  4. Dueño: debe tener un responsable (persona o equipo).
  5. Objetivo: claramente definido y comunica a todo el equipo que forma parte de la métrica.
Interesante eso que las métricas deben tener dueño, de lo contrario, se produce ese efecto que en administración le llaman: "**Areas de nadie**". Se supone que alguien lo está viendo, pero en la realidad, nadie lo hace.
  • OAA
  • Métricas
  • Formas
  • Frecuencias
  • Almacenamiento legal

Gracias

En nuestra organización actualmente sí contamos con un plan estratégico con objetivos y métricas que engloba las perspectivas de: Trabajo, Financieras, Procesos, Satisfacción del cliente, Productividad, Calidad y Formación.