Competencias: es una serie de comportamientos observables
- Habilidades
- Conocimiento
- Atributos(cualidades, rasgos, estilos de pensamiento, etc.)
- Desempeño extraordinario
Desempeño en la tarea:
- Calidad, planeacion y organizacion, orientado a resultado, priorizar, eficiencia
Desempeño contextual-organizacional:
- Responsabilidad, orientación al cliente, creatividad, aceptar retos
Adapatacion:
- Resiliencia, crear soluciones, mantener al dia el conocimiento laboral, mantener al dia las habilidades laborales, sobrellevar trabajo imprecindible e incierto, ajustar objettivos
Trabajo en equipo:
- Participa en lluvia de ideas, ser voluntario para roles en proyectos de equipo, hacer mas que otros, compartir credito, apoyar las ideas y enfoques de los demas, estar dispuesto a asumir roles que otros no quieren
Comunicacion:
- Verbales y escritas claras y concisas, seguimiento oportuno de comnicaciones sincronas y asincronas, actitud receptiva hacia pares y lideres, capacidad para articular con precision conceptos, ideas y comentarios
Servicio al cliente:
- Iteracciones educadas y profesionales con los clientes, todos los problemas se manejan sin pasarse por alto, ofrecer soluciones u opciones para resolver las quejas de los clientes, capacidad de respuesta oportuna a las necesidades del cliente, buena representacion de la empresa
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