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驴Es Starbucks un banco? La lucha por el mercado mundial de cafeter铆as

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Platzi!! Ac谩 esta el pr贸ximo curso: 鈥淐reaci贸n de un programa de lealtad efectivo鈥. El programa de lealtad se convirti贸 en un mecanismo de financiamiento.

No olvidemos:

  1. Recordar siempre la chispa inicial: 鈥淯n caf茅 que se sin sintiera como una segunda casa鈥.
  2. Lo m谩s importante son los clientes. Aprendamos a escucharlos para saber 驴qu茅 es lo que reamente quieren?
  3. Si algo es gratis, el producto eres t煤.

Excelentes lecciones de liderazgo y visi贸n que marcan la diferencia

Clase 4 - 驴Es Starbucks un banco? La lucha por el mercado mundial de cafeter铆as


Resumen de la clase


驴Cu谩ndo, en d贸nde y por qui茅n fue fundada Starbucks?

  • Starbucks fue fundada en el a帽o 1971 en la ciudad de seattle, y sus fundadores fueron:
    • Gordon Bowker
    • Zev Siegl
    • Jerry Baldwin

驴En sus inicios Starbucks vend铆a caf茅?

  • No, en sus inicios el producto que Starbucks vend铆a eran granos de caf茅.

驴A qui茅n le compraba Starbucks los granos de caf茅?

  • A un famoso tostador de caf茅 holandes llamado Alfred Peet.

驴Alfred Peet ense帽a a los fundadores de Starbucks a tostar su propio caf茅?

  • S铆.

驴Por qu茅 Alfred Peet le ense帽a a los fundadores de Starbucks a tostar caf茅?

  • Porque al negocio de los fundadores les empieza a ir muy bien.

驴En qu茅 a帽o Starbucks empieza a vender bebidas a base de caf茅 en sus tiendas?

驴En qu茅 a帽o contratan a Howard Schultz y cu谩l era su cargo en Starbucks?

  • 1982 y su cargo era el de director de marketing.

驴Cu谩l fue la revelaci贸n que tuvo Howard Schultz en Italia?

  • Que las cafeter铆as son un segundo hogar para las personas.

驴Cu谩l fue la idea que les dio Howard Schultz a los fundadores de Starbucks?

  • Implementar un modelo de cafeter铆a igual al que 茅l vio en Italia.

驴Los fundadores de Starbucks aceptaron el modelo de cafeter铆a que les sugiri贸 Howard Schultz, por qu茅?

  • No, porque los fundadores pensaban que su producto era vender granos de caf茅 de alta calidad.

驴C贸mo se llamaba la tienda de caf茅s que ten铆a Howard Schultz en los a帽os 1985 al 1987?

  • Il Giornale.

驴Qu茅 hizo con el dinero que obtuvo Howard Schultz por vender Il Giornale?

  • Comprar la marca Starbucks y sus tiendas.

驴Qu茅 hizo Howard Schultz con las tiendas de caf茅 Il Giornale al comprar Starbucks?

  • Renombrar estas tiendas como Starbucks.

驴En qu茅 a帽o y por cu谩nto dinero sale Starbucks a la bolsa de valores de Estados Unidos?

  • El precio en bolsa de Starbucks era de 271 millones de d贸lares en el a帽o 1997.

驴Cu谩l fue la estrategia que us贸 Howard Schultz para expandir Starbucks?

  • Comparar la marca y tiendas de negocios con 50 a 100 tiendas y renombrarlas como Starbucks.

驴En qu茅 a帽o se retira Howard Schultz como CEO de Starbucks y qui茅n lo reemplazar谩?

  • Howard Schultz se va en el a帽o 2000 y deja a cargo a Orin Smith.

驴Hasta qu茅 a帽o Orion Smith es CEO de Starbucks y a qui茅n deja a cargo?

  • Orion Smith se va en el a帽o 2006 y deja a cargo a Jim Donald.

驴Cu谩l fue la empresa que hizo que Starbucks perdiera clientes en la crisis del 2008 y por qu茅?

  • La empresa que aprovech贸 esta crisis fue McDonals, vendiendo su caf茅 a 1 d贸lar, mientras que Starbucks lo vend铆a a 1.5 d贸lares. Esta diferencia de precio hizo que las personas prefirieron comprar el McCafe de un d贸lar, ya que la crisis financiera de ese tiempo hac铆a que las personas buscar谩n la econom铆a.

驴Cu谩ntas tiendas cierra Starbucks y cu谩ntos empleados despide en el 2009?

  • Cierra 900 tiendas y despide a 6700 empleados.

驴A qui茅n trae la junta directiva de Starbuck para afrontar la crisis del 2008-2009?

  • Howard Schultz.

驴Cu谩l era el porcentaje de p茅rdida de ganancias que ten铆a Starbucks en la crisis del 2008-2009?

  • 28%.

驴Qu茅 hizo Howard Schultz al regresar como CEO de Starbucks?

  • Cerrar por 10 d铆as todas las tiendas a nivel mundial de Starbucks para poder capacitar a los baristas y as铆 reconectar los con la filosof铆a de la marca.

驴Qu茅 cosas deb铆an hacer los baristas luego de su entrenamiento de 10 d铆as?

  • Identificar y escribir el nombre de los clientes regulares.
  • Sugerir e inventar bebidas de caf茅 煤nicas.

驴Qu茅 cre贸 Howard Schultz en el 2009?

  • El programa de fidelizaci贸n my starbucks rewards.

驴Qu茅 cre贸 Howard Schultz en el 2011?

  • Una app de lealtad y pagos.

驴Qu茅 es un programa de lealtad?

  • Es un programa de marketing que tiene como objetivo inspirar a los clientes a comprar nuevamente. Esto con el fin de que los clientes se vuelvan fieles a la marca y que el precio que gasta la empresa por la adquisici贸n de los clientes sea proporcional a las ganancias que estos generan.

驴Qu茅 pueden ofrecer los programas de fidelizaci贸n?

  • Puntos.
  • Acceso a clubes
  • Programas de niveles.

驴Qu茅 nos entregan los clientes al participar en programas de fidelizaci贸n y con qu茅 objetivo?

  • Lo que compramos y la frecuencia en la que lo hacemos. Esto con el fin de perfilar clientes

驴Cu谩les son los beneficios del plan de fidelizaci贸n de Starbucks?

  • 1 bebida gratis en nuestro cumplea帽os.
  • 2 horas de WiFi.
  • Estrellas por las visitas.
  • Eventos.
  • Enviar giftcard a otros miembros por medio de la app.
  • Integraci贸n con spotify, para conocer la m煤sica que suena en la tienda.

驴Cu谩l fue la opci贸n que se agreg贸 con el tiempo al plan de fidelizaci贸n de Starbucks?

  • La posibilidad de cargar dinero en sus tarjetas, con el fin de acumular puntos y poder acceder a los beneficios del plan.

驴Cu谩nto dinero cargaban los usuarios de Starbucks al a帽o?

  • M谩s de 1000 millones de d贸lares en el 2010.

驴Qu茅 posibilidades brind贸 la app que conectaba este servicio con la tarjeta del plan de fidelizaci贸n de Starbucks?

  • Un registro de los puntos obtenidos.
  • Localizaci贸n de la tienda m谩s cercana.
  • Pagar de manera remota.

驴Cu谩nto era el porcentaje de ventas que equivalen a las ventas totales de Starbucks en 2019?

  • El 40%.

驴Cu谩les son los problemas que tienen los programas de fidelizaci贸n?

  • Las personas pueden pertenecer a varios al mismo tiempo sin importar si son de la competencia o no.
  • Los premios casi siempre son los mismos, haciendo que la empresa no se pueda diferenciar.

驴Starbucks es un banco, por qu茅?

  • No, porque el dinero que se carga en los gift cards solo se puede usar en Starbucks y este tampoco puede ser retirado.

驴Por qu茅 el dinero que los clientes cargan en los gifts cards es una ventaja para Starbucks?

  • Porque saben que el 10% del dinero total de los gifts cards no ser谩 gastado, lo cual hace que tengan este dinero como pr茅stamo al 0% de intereses.

驴Qu茅 ense帽anzas nos deja esta historia?

  • Recordar y siempre tener presente la chispa inicial del negocio.
  • Lo m谩s importante en un negocio son los clientes. Para ello debemos asegurarnos de que ellos sean felices y que nuestros productos satisfagan sus necesidades.
  • Tener en cuenta que si algo es gratis, el producto somos nosotros.

El negocio principal de Starbucks es la venta de bebidas y alimentos a trav茅s de sus cafeter铆as. La empresa se especializa en la venta de caf茅 y bebidas a base de caf茅, pero tambi茅n ofrece una variedad de t茅s, chocolates, jugos y otros productos alimenticios como s谩ndwiches, pasteles y bocadillos.

Adem谩s de sus cafeter铆as, Starbucks vende sus productos a trav茅s de tiendas en l铆nea y en algunos supermercados. La empresa tambi茅n ha expandido su negocio para incluir la venta de productos licenciados, como tazas, termos y otros art铆culos de merchandising.

El 茅xito de Starbucks se debe en gran parte a su enfoque en la calidad del producto y la experiencia del cliente. La empresa se ha ganado una reputaci贸n por la calidad de sus caf茅s y por la comodidad y el ambiente acogedor de sus cafeter铆as. Adem谩s, ha creado una marca fuerte y reconocida a nivel mundial, lo que le ha permitido expandirse a nuevos mercados y segmentos de clientes.
Algunos libros:
Hay varios libros sobre la historia y el negocio de Starbucks. Algunos de ellos son:

  1. 鈥淪tarbucks: La historia detr谩s de la marca鈥 de Enrique Jacoby. Este libro explora la historia de la empresa desde sus inicios en Seattle hasta su expansi贸n global.

  2. 鈥淥nward: How Starbucks Fought for Its Life without Losing Its Soul鈥 de Howard Schultz, el CEO de Starbucks en ese momento. El libro cuenta la historia de la empresa durante la crisis econ贸mica de 2008 y c贸mo Schultz y su equipo lograron recuperarla.

  3. 鈥淭he Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary into Extraordinary鈥 de Joseph Michelli. Este libro examina la filosof铆a de Starbucks y c贸mo ha creado una experiencia 煤nica para sus clientes.

  4. 鈥淧our Your Heart Into It: How Starbucks Built a Company One Cup at a Time鈥 de Howard Schultz y Dori Jones Yang. Este libro cuenta la historia de c贸mo Schultz transform贸 una peque帽a cafeter铆a en Seattle en una empresa global.

Estos son solo algunos ejemplos, pero hay muchos otros libros disponibles sobre Starbucks.

Creo que un punto a resaltar en la historia del empresarismo en la fidelizaci贸n de los clientes, fue BlackBerry Messenger, con su pin, todos los usuarios que dispusieran de un dispositivo BlackBerry ten铆an acceso a mensajer铆a instant谩nea completa y moderna para su 茅poca; muchos usuarios compraron dispositivos solo por usar esta funci贸n, exclusiva en ese momento 煤nicamente para BlackBerry.

Personalizar la atenci贸n y hacer sentir al cliente parte de la marca es lo que nos permite en muchos casos tener mayor lealtad de uso 鈽

Me quedo con la frase final si algo es gratis el producto eres t煤

Creo que estas historias revolucionarias nos hacen recordar que emprender es dif铆cil, pero no imposible. Que debemos estar dispuestos(as) a pasar por mucho caos, independientemente de tu g茅nero, nacionalidad o pa铆s. R茅tate a diario! Innovaci贸n y experiencia de usuario 馃槑

06:40, dice "strabucks"

Plan de negocio

  1. Recuerda siempre la chispa inicial
    Tener claro el centro de la idea.

  2. Lo m谩s importante son tus clientes
    Los productos deben cumplir con las expectativas de los clientes.

  3. Si algo es gratis, el producto eres t煤
    Analiza lo que te ofrecen.

Atesora la chispa, esa idea que hace que tu empresa sea 煤nica.

Los clientes, sus necesidades son lo que importa.

Somos el producto cuando algo es 鈥榞ratis鈥

Howard siempre tuvo clara su visi贸n, y siempre fue coherente con la misma, gran historia!

No ten铆a tan claro el concepto la verdad, muy claro y con un ejemplo muy bueno.

Le pregunt茅 a ChatGPT que por cuanto dinero hab铆a comprado Shultz a II Giornale, y fue por 3.8 millones de D贸lares, pero no fue en 1987 si no en 1992鈥

cuando veamos que nuestro producto se esta devaluando y se esta devaluando por la competencia, hay que marcar la diferencia para que el cliente se sienta indentificado con nuestra marca/producto y poder asi dar beneficios

ya llevo como 6 rutas aprobadas, pero los videos de esta profesora son los m谩s creativos, atrapantes y fascinantes hasta ahora. Felicitaciones

una reflexion importe tambien es la viajar por diferentes lugares para tener apertura de mente, lo que le paso al CEO en italia con los cafes.

parece un documental este curso

no es un banco pero en definitiva convenci贸 a sus clientes para siempre tener producto que le gusta disponible

La historia de Starbucks se remonta a 1971, cuando tres amigos - Jerry Baldwin, Zev Siegl y Gordon Bowker - abrieron una peque帽a tienda de caf茅 en Seattle, Estados Unidos. La tienda vend铆a granos de caf茅 tostados y caf茅 reci茅n hecho. La tienda fue nombrada en honor al personaje del libro 鈥淢oby Dick鈥, y su logotipo original presentaba a una sirena de dos colas.

En 1982, Howard Schultz se uni贸 a la empresa como director de operaciones y marketing. En un viaje a Italia en 1983, Schultz se enamor贸 de la cultura del caf茅 y trajo de vuelta la idea de servir caf茅 en las tiendas Starbucks. Baldwin y Siegl no estaban interesados en esta idea, por lo que Schultz decidi贸 iniciar su propia empresa de caf茅, llamada Il Giornale.

En 1987, Il Giornale compr贸 las tiendas Starbucks originales de Baldwin y Siegl, y cambi贸 el nombre de la empresa a Starbucks Corporation. Bajo el liderazgo de Schultz, la empresa comenz贸 a expandirse r谩pidamente, abriendo tiendas en todo Estados Unidos y luego en el extranjero.

Hoy en d铆a, Starbucks es una de las cadenas de caf茅 m谩s grandes del mundo, con m谩s de 30,000 tiendas en m谩s de 80 pa铆ses. La empresa no solo vende caf茅, sino tambi茅n t茅, productos de panader铆a, jugos y otras bebidas. Adem谩s, Starbucks ha expandido su negocio para incluir productos de marca propia, como tazas y termos, y tambi茅n ofrece servicios de m煤sica y libros digitales a trav茅s de su asociaci贸n con iTunes.

鈥淪i algo es gratis, el producto eres t煤鈥

Me qued贸 en la memoria para siempre

O_O , wow, Howard Schultz es un genio