Qué es Social Media Listening y monitoreo

Qué es Social Media Listening y monitoreo

¿Qué están hablando de mi?

Social media listening

• Escucha activa

Monitoreo

• Revisión en línea

Escucha activa

• Entiende las conversaciones y aporta información interna
  • Análisis de sentimientos
  • Alcance estimado
  • Contexto de las conversaciones
  • Proactivo

Monitoreo

• Recolecta menciones y da información a marketing
  • Mide campañas
  • Rastrea HT’s
  • Mide reputación
  • Ayuda a prevenir crisis
  • Reactivo

¿Qué rastrear?

• Marca
  • Nombre de la marca
  • Nombre del usuario
  • Palabras claves
  • Hashtags
• Competencia
  • Nombre de la marca
  • Nombre del usuario
  • Palabras claves
  • Hashtags
• Contexto
  • Palabras clave
  • Búsquedas comunes
  • Hashtags de la categoría

Operadores booleanos

• “comillas”
  • Búsqueda exacta
• (paréntesis)
  • Ordena la búsqueda
• NOT
  • Excluye un término
• OR
  • Amplía la búsqueda
• AND
  • Delimita la búsqueda

## Social Media Listening: ¿Qué es y Por Qué es Importante? 👂 El Social Media Listening, o escucha activa en redes sociales, es una práctica fundamental para las empresas que desean mantenerse conectadas con su audiencia y seguir las tendencias actuales. A partir de la escucha activa, se pueden obtener valiosas ideas y percepciones que nos ayudan a adaptar nuestras estrategias y mantenernos al día con las conversaciones en línea. ### ¿Qué Se Puede Obtener del Social Media Listening? 📊 La escucha activa ofrece varios beneficios que ayudan a las empresas a entender mejor su entorno digital. Algunos de los aspectos más importantes que se pueden obtener incluyen: * **Análisis de Sentimientos**: Rastrear las conversaciones para entender la percepción de la audiencia sobre tus publicaciones y marca. Aunque no siempre es preciso, puede ayudar a identificar posibles crisis o problemas. * **Alcance Estimado**: Conocer el número potencial de personas que han visto o interactuado con tu contenido. * **Entender el Contexto**: Al comprender el contexto de las conversaciones, podemos obtener una visión más clara de cómo responde la audiencia a nuestros mensajes. * **Insights**: La escucha activa permite recopilar información valiosa para la empresa, como tendencias, preferencias de la audiencia y oportunidades de mercado. ### Monitoreo de Redes Sociales 📈 El monitoreo de redes sociales se centra en evaluar el rendimiento de tus campañas en redes sociales. A diferencia del Social Media Listening, el monitoreo ofrece información cuantitativa, como el alcance de un hashtag, la cantidad de clics o la participación en tus publicaciones. ### ¿Cómo Se Realiza el Monitoreo de Redes Sociales? 🔍 Para un monitoreo eficiente, es necesario enfocarse en tres áreas clave: tu marca, la competencia y el contexto de tu audiencia. Al rastrear estas tres áreas, puedes obtener información valiosa para ajustar tus estrategias y crear contenido relevante y atractivo. ### Prácticas para Optimizar Búsquedas en Redes Sociales 🔧 Dependiendo del software que utilices para el monitoreo y escucha activa, puedes optimizar tus búsquedas con las siguientes prácticas: * **Comillas ("")**: Para hacer búsquedas precisas de frases exactas. * **Paréntesis ()**: Para agrupar términos y hacer búsquedas más complejas. * **"No"**: Para excluir términos específicos de la búsqueda. * **"Or"**: Para ampliar la búsqueda y obtener más resultados. * **"And"**: Para enlazar términos y reducir la amplitud de la búsqueda. ### Herramientas para Social Media Listening y Monitoreo 🔬 Para un adecuado monitoreo y escucha activa, se requiere un buen software. Aunque hay opciones gratuitas, estas suelen tener limitaciones en cuanto al número de cuentas y funcionalidades. Evaluar cuál herramienta se ajusta mejor a tus necesidades puede suponer un gran ahorro de tiempo y esfuerzo. El Social Media Listening y el monitoreo de redes sociales son herramientas poderosas para entender a tu audiencia y mejorar tu estrategia de marketing. Con estas prácticas, podrás mantenerte conectado con las tendencias y adaptar tu contenido para obtener mejores resultados. 💬 **¿Qué estrategias has utilizado para el Social Media Listening? ¿Tienes alguna herramienta favorita para el monitoreo de redes sociales? Comparte tus experiencias en los comentarios.👇**

Hola, realmente no me quedó claro la diferencia entre Social Media Listening y Monitoreo :(

sería bueno que nos mostrara cómo funciona hotsuite

un software de metricas

metricool

Sí, existen herramientas de rastreo gratuitas para social media listening y monitoreo. Algunas de ellas incluyen Hootsuite, que ofrece una versión limitada gratuita, y Google Alerts, que permite rastrear menciones en la web. Otras opciones son Mention y Social Search, que también tienen planes gratuitos. Es importante probar varias herramientas y encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades como Community Manager.

Estoy mirando, por encima, las herramientas de monitoreo y social media listening y casi todas son pagas, piden citas y te dan un tiempo limitado gratuito. Lástima que ya no hayan versiones gratuitas limitadas como sucedia años atrás.

* Términos LISTENING Y MONITOREO se suelen confundir pero en realidad son separados. * Social media listening: significa escucha activa en redes sociales,   * Social media monitoreo: en la forma en la que nos acercamos a estar revisando todos los comportamientos y todos los resultados, de las campañas que estamos haciendo y de nuestras acciones. * Principal pregunta una vez publiquemos: ¿Qué estarán hablando de mi?  * Tenemos que estar pendiente de como funcionan nuestros posteos, y base a esto tomaremos acciones y desiciones que como CM tendremos que trasmitir a la empresa o puedo nuevamente devolverlas a la audiencia.  * Parte de las funciones de odos los CM es entender, es escuchar sobre que esta pasando y cual es la respuesta de mi audiencia, y es que a través de la escucha activa pueden salir muchas cosas, pueden salir muchas ideas, puedo adelantarme, a ser la primera persona o la primera marca argumentando algo que esté de moda. * **Escucha activa:** * **Entiende las conversaciones** (insides hacia la empresa y hacia la audiencia) y aporta información interna: podemos entender cuales son las opiniones, dudas, posteos sobre redes sociales * **Análisis de sentimientos:** Miras si la audiencia esta a favor o en contra de la marca aproximadamente, hay que informar cuando sea negativa ya que hay que acudir a ayudar para ser arreglada. Se suele leer palabras negativas en estas conversaciones, esto se entrena para dar información cualitativa, aunque no siempre es cualitativa, todo esto nos ayuda a mirar una posible crisis. * **Alcance estimado Contextos de las conversaciones:** Si medimos lo que pasa en 1 mes, puedo estimar que según lo que pasó en este mes puedo tomar desiciones, hay que entender el contexto de las conversaciones, ya que hay palabras negativas que en realidad son positivas. Como - No quiero perderme de la promoción-  * **Proactivo:** Esta escucha activa se ace proactivamente, hay que darle una leida a lo que está pensando la gente, esto nos da herramientas para reaccionar oportunamente, todo este monitoreo se debe conecvtar con marketing, los click que tiene un posteo,  * ¿Qué rastrear? * Marca: Debemos tenerlo claro para evolucionar en mis estratégias. rastrear el nombre de mi marca, a veces este nombre puede jugar a favor o en contra, recordemos que estamos hablando a un buscador, una máquina digital. Palabras claves importantes junto a mis hashtag adecuados.  * Contexto: Nos permite crear contenido muy creativos * Competencia: Todos mis criterios de búsqueda debo usarlos con mi competencia, para empezar a entender que hay que postear y que hay que tener en cuenta, por ejemplo categorías ya que si vendo manzanas rojas mi categoría sería fruta. Importante a traves de mi contenido responder las preguntas,  *  **Monitoreo:** * Recolecta menciones y da información a marketing * Mide campañas * Rastrea HT’s * Mide reputación * Ayuda a prevenir crisis * Reactivo * Todos los software de escucha y monitoreo son configurables, tengamos tantas búsquedas que sean posibles, poner entre comillas “” cuando mi búsqueda es específica , en paréntesis () ordena mejor mi búsqueda * Ejemplo de como usarlos, si yo quiciera irme a search twitter, y quiero ir a buscar de que estan hablando de la facultad de marketing, pongo mis palabras claves de el tema, en este casi Platzi mucha gente se equivoca en la escritura de el nombre ya que la escuchan pero no siempre saben como se escribe, * para este caso podríamos: tener una columna con esas palabras que creamos que la gente busca nuestro negocio, esto se hace mucho en CEO  * Platzi AND (“PlatziMarketing” OR “#PlatziMarketing” OR Platzi Marketing) NOT placsi * Necesitas un software especializado para centralizar las búsquedas: Podemos hacer búsquedas en todas las redes sociales nativas, pero es mucho tiempo y mucho desgaste, afortunadamente hay muchos software que tienen una versión gratuita, o tienen un límite de cuentas, en donde lo puedo usar 1 o 2 que eso a veces es suficiente, hay que evaluar cual es el mejor que funciona para mi.

El social media listening o escucha social es la técnica que permite extraer toda aquella información que se comparte en redes sociales acerca de una marca, es decir, que puedes tener a tu alcance y conocer cualquier mensaje que hable sobre tu marca y se publique en redes sociales.

Hola! Quisiera saber si como administradora de una cuenta yo puedo intervenir en preguntas que tengan usuarios en otras cuentas o si les puedo comentar para que vean que mi cuenta existe o es muy intrusivo Gracias

Super! Muy interesante esta parte no la conocia

Hola con todos, las herramientas que estoy usando son tiktokhashtags.com que sirve para encontrar los HT en tendencia o más usados para usar en los reels que ayuden a posicionar o etiquetarlos en ciertos temas, y later.com que es una alternativa a Hootsuite.

Los dos software o tools que me vienen en mente, es Hubspot y Sproutsocial