En el seguimiento están las ventas

¿Por qué es tan importante el seguimiento en las ventas?

El seguimiento es una pieza clave en el proceso de ventas que, si se maneja adecuadamente, puede aumentar significativamente tus posibilidades de cerrar un trato. Sin embargo, el temor de convertirse en un vendedor persistente y molesto muchas veces disuade a los profesionales de aplicarlo efectivamente. No obstante, cuando piensas en tu cliente como alguien constantemente bombardeado con información y tareas, te das cuenta de que el seguimiento es simplemente un recordatorio amable, una manera de ofrecer un servicio sobresaliente. El seguimiento no solo te ayuda a cerrar ventas, sino que también demuestra a tus clientes que estás disponible para apoyarlos en cualquier necesidad.

¿Cómo afecta el seguimiento en las ventas digitales y tradicionales?

Hoy en día, la venta no se limita al ámbito tradicional. Los canales digitales se están convirtiendo en un espacio predominante para efectuar ventas. A pesar de ello, ya sea en un entorno digital o tradicional, el seguimiento adecuado se mantiene como un elemento fundamental.

• Ventas digitales: Muchas veces, los clientes potenciales se distraen en el último momento de realizar una compra debido a la sobrecarga de información o situaciones inesperadas. Aquí es donde entra en juego el remarketing: una estrategia para impactar de nuevo al cliente con un mensaje de venta.

• Ventas tradicionales: Mantenerse en contacto frecuente con los clientes potenciales tras una interacción inicial, ya sea en una sala de ventas o después de una consulta, hace que se sientan valorados y tenidos en cuenta.

¿Cómo hacer un seguimiento efectivo sin incomodar al cliente?

La clave para un seguimiento efectivo es informar al cliente desde el inicio del proceso que le harás un seguimiento, estableciendo expectativas claras desde el primer contacto. Aquí te comparto algunos pasos prácticos para hacerlo:

1. Preguntar antes de actuar: Desde el primer encuentro, utiliza preguntas para entender mejor las necesidades del cliente. Esto te permitirá personalizar tus interacciones y aumentar el valor de lo que ofreces.

2. Compromisos claros: Informa al cliente cuándo enviarás información adicional, como un brochure o una lista de precios. Asegúrate de cumplir tus promesas de seguimiento, ya sea mediante una llamada o mensaje, mostrando así tu profesionalismo y fiabilidad.

3. Preferencia del cliente para el contacto: Pregunta al cliente cuál es su forma preferida de contacto y respétala. Esto eleva la eficiencia de la comunicación y reduce los puntos de fricción.

4. Mensajes oportunos y corteses:

   • Envía un mensaje por Whatsapp o correo a los pocos días de la interacción para preguntar si presenta alguna duda sobre la información enviada.
   • Si no obtienes respuesta, envía otro mensaje recordando tu disponibilidad para resolver sus dudas.
   • Realiza un seguimiento final dejando abierta la posibilidad para futuras respuestas del cliente, asegurando que estarás accesible para cualquier consulta.

5. Moderación de llamadas: Haz un máximo de dos intentos de llamada cada dos días si no obtienes respuesta. No te conviertas en esa persona que llama repetidamente durante todo el día.

¿Cuál es la línea delgada entre ser útil y molestar?

Aunque el seguimiento es crucial, hay una línea delgada entre proporcionar un servicio útil y ser percibido como irrespetuoso o insistente. Respeta siempre las preferencias del cliente, no fuerces comuniones no deseadas y mantén un tono amistoso y profesional.

Conclusión

El seguimiento es una herramienta poderosa para cerrar ventas de manera exitosa. Utilízala sabiamente y demuéstrale al cliente que estás allí para ayudarle en su proceso de compra, no solo para venderle un producto. El equilibrio en seguimiento garantiza que tu cliente te vea como un aliado y no como una carga. ¡Así verás cómo incrementas tus ventas al brindar un servicio excepcional y humanizado!