Churn

Es para aportar, no para criticar:
ROI es Return on Investment

📚 Clase Magistral: ¡Descifrando el Churn! 🕵️‍♂️✨ ¡Bienvenidos, futuros maestros del análisis empresarial! Hoy, nos sumergiremos en el mundo del "Churn" o tasa de abandono, un concepto crucial para cualquier negocio, especialmente en el ámbito de las suscripciones y servicios continuos. 🚀📉 Prepárate para una clase llena de ejemplos prácticos, fórmulas sencillas y, por supuesto, ¡muchos emojis! 🎉📊 \#### ¿Qué es el Churn? 🤔💡 El Churn, o tasa de abandono, mide el porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de utilizar tu servicio durante un período determinado. Es como un termómetro que indica la salud de la relación entre tu empresa y tus clientes. 🌡️💔 \#### ¿Por Qué es Importante? 🌟🔍 \- \*\*Satisfacción del Cliente\*\*: Indica si tus clientes están felices o no. 😃 vs 😢 \- \*\*Rendimiento Empresarial\*\*: Ayuda a prever ingresos y crecimiento. 📈📉 \- \*\*Mejora Continua\*\*: Identifica áreas de mejora en el producto o servicio. 🛠️💡 \#### Cómo Calcular el Churn 🧮✨ La fórmula básica para calcular el Churn es sorprendentemente sencilla: \\\[ \text{Churn (\\%)} = \left( \frac{\text{Número de Clientes Perdidos Durante el Período}}{\text{Número Total de Clientes al Inicio del Período}} \right) \times 100 \\] \#### Ejemplo Práctico 📚🎈 Imagina que tienes una empresa de streaming con 1,000 suscriptores al inicio de marzo. Al final del mes, descubres que 50 suscriptores han cancelado su suscripción. 😱📉 1\. \*\*Número Total de Clientes al Inicio del Período\*\*: 1,000 2\. \*\*Número de Clientes Perdidos Durante el Período\*\*: 50 Aplicamos nuestra fórmula mágica 🧙‍♂️✨: \\\[ \text{Churn (\\%)} = \left( \frac{50}{1000} \right) \times 100 = 5\\% \\] Esto significa que tu tasa de abandono para marzo fue del 5%. 📊😔 \#### Tips para Reducir el Churn 📉➡️📈 \- \*\*Conoce a tus clientes\*\*: Utiliza encuestas y feedback para entender sus necesidades. 🗣️💬 \- \*\*Mejora constante\*\*: Actualiza y mejora tu producto o servicio basándote en el feedback. 🔄💡 \- \*\*Atención al cliente excepcional\*\*: Responde rápidamente y de manera efectiva a las preocupaciones de los clientes. 🚀❤️ \- \*\*Programas de lealtad\*\*: Ofrece recompensas para fomentar la retención. 🎁🎉 \#### Actividad Práctica 🏁📝 Calcula el Churn para abril sabiendo que comenzaste con 950 clientes y perdiste 40. ¡Comparte tu resultado! 🕵️‍♂️🔢 El Churn no es solo un número; es una oportunidad para aprender, mejorar y crecer. 🌱💪 Al entenderlo y trabajar para reducirlo, no solo mantienes a tus clientes actuales felices sino que también abres la puerta a nuevos. ¡A por ello, campeones del Churn! 🚀🌟

Churn ( cantidad de clientes que pierdes en un periodo determinado)

Tasa de churm

Perdidos

------------------------ * 100 = %

iniciales

Es el porcentaje de clientes que dejaron de usar el producto o servicio que tu empresa ofrece, durante un periodo determinado. Para calcular el churn rate dividiendo la cantidad de clientes que perdiste durante este lapso, (Clientes inicio – clientes finales) / clientes inicio Debe aspirar a un churn rate que sea la más cercano posible al 0 %.

Recuerda: Es mejor retener clientes que adquirir nuevos.

Hola Profe, ¡Gran explicación sobre el Churn Rate y su importancia para la retención de clientes! La fórmula y el ejemplo son muy útiles para entender cómo calcular esta métrica clave. ¿Qué tácticas específicas has encontrado más efectivas para reducir el Churn Rate en tus experiencias? Me encantaría conocer algunas estrategias que hayas implementado y los resultados que has obtenido. Gracias por compartir estos valiosos insights.

Dato Importante

–

Nunca olviden que siempre será más caro adquirir nuevos clientes a mantener a los que ya tenemos.

https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp

Es porque tu modelo de negocio no es de ingresos mensuales recurrentes

Que buen video.

### ¿Cómo reducir el churn? Para reducir el churn, las empresas suelen centrarse en: 1. **Mejorar la experiencia del cliente**: Asegurarse de que los clientes estén satisfechos con los productos o servicios ofrecidos. 2. **Ofrecer incentivos de retención**: Como descuentos o beneficios exclusivos para clientes leales. 3. **Recopilar y analizar feedback**: Entender por qué los clientes se van y abordar esas razones. 4. **Optimizar el servicio al cliente**: Proveer soporte rápido y eficiente puede ayudar a retener clientes.

Fórmula para calcular la tasa de churn tasa\_de\_churn = (clientes\_perdidos / clientes\_inicio\_periodo) \* 100

ROI = (GananciaNeta / CostoDeLaInversión) \* 100

**🔄 Cómo Mido el Churn Rate: Minimiza la Pérdida de Clientes y Mejora tu Retención** 📈 **¿Qué es el Churn Rate?** El Churn Rate es el porcentaje de clientes que dejan de usar el producto o servicio que ofrece tu empresa durante un período determinado. Esta métrica es crucial para evaluar la efectividad de tus estrategias de retención y la satisfacción del cliente. 🔢 **Fórmula para Calcular el Churn** **Rate:** Para calcular el Churn Rate, utiliza la siguiente fórmula: **Churn Rate = (Clientes al inicio - Clientes al final) / Clientes al inicio** **Ejemplo Práctico:** Supongamos que al inicio del mes tenías 200 clientes y al final del mes tienes 180 clientes. El cálculo del Churn Rate sería: **Churn Rate = (200 - 180) / 200 = 0.1 o 10%** 📊 **Interpretación del Churn Rate:** Un Churn Rate del 10% indica que has perdido el 10% de tus clientes durante el período. Aspira a mantener este porcentaje lo más cercano posible a 0% para asegurar una alta retención y estabilidad en tus ingresos. 🚀 **Optimización del Churn Rate:** Implementa estrategias para reducir el Churn Rate, como mejorar la atención al cliente, ofrecer incentivos para la lealtad y realizar encuestas de satisfacción. Analiza las razones detrás de las cancelaciones y ajusta tus productos o servicios en consecuencia. **📣 ¿Qué estrategias utilizas para reducir el Churn Rate en tu empresa?** **¡Comparte tus enfoques y resultados en los comentarios! 👇💬**


En el examen final no hay ninguna respuesta que coincida (utilizando este método) con las respuestas que están en el examen

# Churn * Perdida de clientes en tiempo determinado

https://blog.hubspot.com/service/what-is-churn-rate#:~:text=Customer churn rate is the percentage of your,basis -- like SaaS or other subscription-based companies.