IA en los Negocios

1

Impacto de la Inteligencia Artificial en los negocios

2

Las 8 dimensiones para planificar una estrategia en la era de la IA

3

IA en la optimizaci贸n de procesos

4

IA en la generaci贸n de Productos y Servicios

5

IA en experiencia del cliente

Quiz: IA en los Negocios

Paso 1: Identificaci贸n

6

Identifica las 谩reas de oportunidad y valor generado por la IA

Paso 2: Consideraciones

7

Consideraciones previas de datos en un proyecto de IA

Quiz: Paso 2: Consideraciones

Paso 3: Seleccion de tecnologias y Herramientas

8

Elige las tecnolog铆as para tu proyecto de IA

9

Eval煤a las herramientas para tu proyecto de IA

10

Prompt en ChatGPT para seleccionar el modelo de IA en tu proyecto

Quiz: Paso 3: Seleccion de tecnologias y Herramientas

Paso 4: El equipo

11

Forma al equipo correcto para un proyecto de IA

Quiz: Paso 4: El equipo

Paso 5: C谩lculos de costos

12

Costos de setup en un proyecto de IA

13

Costos de desarrollo y ejecuci贸n en un proyecto de IA

Quiz: Paso 5: C谩lculos de costos

Paso 6: Mitigaci贸n de riesgos

14

Fundamentos Legales para implementar IA en tu proyecto

15

Propiedad intelectual en la era de IA

16

Debate: IA y Patentes

17

Define mecanismos de seguridad para evitar vulnerabilidades en un proyecto de IA

18

Nuevas soluciones, nuevos problemas

Quiz: Paso 6: Mitigaci贸n de riesgos

Paso 7: M茅tricas en proyecto de IA

19

M茅tricas con IA y para medir un proyecto de IA

20

Herramientas para la creaci贸n y seguimiento de m茅tricas con IA

Quiz: Paso 7: M茅tricas en proyecto de IA

Paso 8: Cultura

21

Crea una cultura de experimentaci贸n y aprendizaje continuo

22

驴C贸mo medir el progreso de una cultura de aprendizaje?

Quiz: Paso 8: Cultura

Reflexiones y consejos para proyectos de IA

23

Entrevista: Buenas pr谩cticas en la ejecuci贸n de un proyecto con IA

24

Entrevista: Reflexiones sobre la implementaci贸n de IA en el negocio

No tienes acceso a esta clase

隆Contin煤a aprendiendo! 脷nete y comienza a potenciar tu carrera

IA en experiencia del cliente

5/24
Recursos

Descubre c贸mo varios negocios han utilizado la inteligencia artificial para impulsar la innovaci贸n en su sector, creando productos y servicios que van m谩s all谩 de su negocio y contribuyen a la sociedad y el medio ambiente.

En la era moderna, las empresas est谩n utilizando la inteligencia artificial para ser m谩s creativas y direccionar sus esfuerzos a mejorar ciertas causas sociales y medioambientales. Aqu铆 presentamos algunos ejemplos de esta tendencia.

驴Qu茅 es y c贸mo funciona la startup Notco?

Notco es una startup chilena que ha llevado la innovaci贸n a otro nivel. Su enfoque es entender las plantas a nivel molecular. Despu茅s de estudiar 300,000 tipos de plantas comestibles a nivel molecular, Notco ha logrado crear alimentos que normalmente provendr铆an de animales, usando plantas

Esta innovaci贸n tiene el potencial de mejorar la calidad de vida de muchas personas no solo en t茅rminos de salud, sino tambi茅n en cuanto a la sostenibilidad medioambiental.

驴C贸mo est谩 automatizando la rutina de trabajo Adept?

Adept es otra empresa que destaca por su innovaci贸n. Creada por David Luan, Adept busca minimizar el tiempo que perdemos en tareas rutinarias, optimizando los clics en el ordenador.

Por ejemplo, Adept podr铆a buscar un apartamento que se ajuste a nuestro presupuesto y preferencias de ubicaci贸n y caracter铆sticas de la vivienda. Esta empresa ha logrado recaudar un fondo de 415 millones de d贸lares.

驴C贸mo est谩 transformando la sanidad B-Sci?

B-Sci est谩 cambiando la manera en que interactuamos con el sistema sanitario. Esta empresa busca mejorar los tiempos de respuesta y personalizar los tratamientos m茅dicos.

Los m茅todos que utilizan incluyen recopilar informaci贸n del historial m茅dico de una persona y conectar directamente a los pacientes con los especialistas que podr铆an manejar su caso.

驴C贸mo Alibaba contribuye a la mejora de las ciudades?

Alibaba, una de las mayores empresas de comercio online, ha creado un simulador de tr谩fico en tiempo real para varias ciudades de China y Malasia. Este simulador ayuda a optimizar los sem谩foros, entender los flujos de tr谩fico y prevenir inundaciones.

驴Qu茅 aportan los veh铆culos aut贸nomos de Google?

Google tambi茅n est谩 contribuyendo con su filial Waymo, la cual desarrolla veh铆culos aut贸nomos. Estos veh铆culos utilizan dispositivos y sensores de imagen para entender su entorno, lo que les permite tomar decisiones como pasar o detenerse.

En este panorama, podemos ver c贸mo desde diversas industrias, se est谩n llevando a cabo avances innovadores a partir del uso de datos e inteligencia artificial para generar una contribuci贸n mayormente social.

Aportes 28

Preguntas 0

Ordenar por:

驴Quieres ver m谩s aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

o inicia sesi贸n.

Trabajo en atenci贸n al cliente y mientras escucho la clase mi mente va imaginando todos eso procesos que se pueden automatizar. :mindblowing:

Conocer al Cliente:

  • Tener disponibilidad 24/7 de la inteligencia artificial
  • Recomendaciones seg煤n el perfil del cliente , y adaptarse seg煤n el 鈥渇eedback鈥 que recibe de los usuarios
  • Tener disponibilidad inmediata para recibir 鈥渇eedback鈥 de nuestra empresa y que entienda el estado de animo al finalizar una llamada.
  • Recomendaciones de productos afines que puedan ser de inter茅s del cliente tal como entender al mismo.
  • Personalizar el contenido dependiendo de ciertas variables (cliente/pa铆s/ciudad/estaci贸n del a帽o)
  • Traducci贸n a tiempo real, permite llegar a mas clientes.
  • Segmentaci贸n de cliente seg煤n su perfil (actividad, edad, lugar)
  • Predicci贸n de comportamiento de cliente seg煤n el estado de satisfacci贸n.
  • Predicci贸n de retenci贸n de clientes seg煤n su actividad (churn)
  • An谩lisis de comentarios como se sienten los clientes con respecto al producto

Personalizaci贸n de la experiencia del cliente

  • Disponibilidad
  • Personalizaci贸n
  • Feedback
  • Recomendaciones y ofertas
  • Generaci贸n de contenido
  • Traducci贸n en tiempo real
  • Segmentaci贸n de clientes
  • Predicci贸n de comportamiento seg煤n el estado de satisfacci贸n
  • Predicci贸n de retenci贸n de clientes
  • An谩lisis de comentarios

Tener un sistema de IA va a tener muchas ventajas

Entre ella va a permitirnos:

  • Reducir 茅ste costo, siempre la IA va a requerir una inversi贸n previa, pero al largo plazo nos va a ayudar a que se a mucho m谩s personalizado, mucho m谩s asertivo en las respuestas que est谩 dando a nuestro cliente final, nos va a poder ayudar a monitorear eso porque al final lo que lograremos es objetividad y adem谩s lo haremos a un costo m谩s bajo.
  • La velocidad a la que se est谩 respondiendo, en menos de un segundo, una persona ya puede tener una respuesta personalizada creada por IA.
  • Disponibilidad, sabemos que la IA no duerme, entonces disponemos de ella 24/7 y 茅ste esquema es lo que nos permite hacerlo mucho m谩s escalable.
  • Podemos hacer recomendaciones mucho m谩s personalizadas, podemos entender qui茅n es nuestro usuario, si es alguien nuevo en nuestra plataforma, si es alguien que ha comprado muchas veces, y por ende sabremos el nivel de conocimiento que tiene en nuestra empresa, c贸mo interpretar su pregunta, saber si ya a preguntado muchas veces, si 茅ste tema es nuevo, si ha sido respondido anteriormente, o si nuestra respuesta no fue tan clara, podremos adaptar y personalizar mucho m谩s cada una de las respuestas que le daremos.
  • Nos permite darle un feedback que sea mucho m谩s conversacional, que nosotros despu茅s de ofrecerle un servicio de respuesta a la persona, le decimos califica nuestro servicio, vamos a poder adaptar mucho m谩s el lenguaje por edad del usuario, entender y empatizar con 茅sta persona si est谩 enojada o alegre. Tambi茅n podemos evaluar si al finalizar la llamada, el tono de la persona es m谩s calmado, contento o si nos evalu贸 bien. Poder ver que partes funcionan y que partes no funcionan dentro de la automatizaci贸n de nuestra respuesta.

Aplicaciones en Servicio al Cliente:

  • Disponibilidad 24/7
  • Recomendaciones personalizadas
  • Feedback y encuestas personalizadas
  • Marketing y ofertas
  • Generaci贸n de contenido contexto emp谩tico
  • Traducci贸n tiempo real
  • Segmentaci贸n de cliente / Ciclo de vida
  • Predicci贸n de comportamiento
  • Retenci贸n de clientes (churn)
  • An谩lisis de comentarios
**<u>IA en la personalizaci贸n de experiencia al cliente</u>** **Ventajas de la IA en la experiencia del cliente:** \- Automatizaci贸n de la inversi贸n en comprensi贸n del cliente \- Disponibilidad las 24 horas **Personalizaci贸n con IA:** \- Recomendaciones altamente personalizadas \- Feedback y encuestas interactivas **Aplicaciones de la IA en el marketing:** \- Recomendaciones y ofertas personalizadas \- Segmentaci贸n precisa de clientes **Predicci贸n y retenci贸n de clientes:** \- Predicci贸n del comportamiento del cliente \- Prevenci贸n de la p茅rdida de clientes (churn) **An谩lisis de comentarios:** \- Comprender la opini贸n de los clientes \- Mejorar algoritmos de recomendaci贸n

Encargar a la AI cualquier calculo y predicci贸n de datos que nos permita servir/ atender/ responder mejor al cliente y optimizar procesos internos.

Debemos entender las necesidades de nuestros usuarios y clientes para as铆 poder mejorar nuestros procesos implementando IA en las 谩reas que puedan ayudar a mejorar nuestro servicio o producto.

Gracias

Por 煤ltimo, encontramos el An谩lisis de comentarios: Comprender detalladamente c贸mo se sienten los clientes respecto al producto, examinando cada palabra. A partir de estas valoraciones, es posible tomar decisiones en cuanto a recomendaciones de productos y posicionar uno antes que otro

Una vez m谩s, el tema del churn me trae a la mente un episodio de Futurama, donde la parodia de Alexa te sugiere cosas antes de que tomes la decisi贸n de cancelar, con el prop贸sito de evitar que lo hagas

Retenci贸n del cliente (churn): Prever la posible deserci贸n. Identificar cu谩ndo un usuario pierde inter茅s en el producto y tomar medidas preventivas. Analizar pautas de abandono para actuar antes de que ocurra, ya sea mediante la introducci贸n de nuevos productos o la aplicaci贸n de ofertas.

Predicci贸n de patrones de consumo: Evaluar si el individuo est谩 satisfecho con su compra, si planea futuras compras o considera la compra de art铆culos complementarios.

Segmentaci贸n de clientes: De forma similar a la automatizaci贸n, respuestas personalizadas, retroalimentaci贸n y marketing, podemos adaptar nuestros productos en funci贸n de cada cliente, comprendiendo detalles como su edad, ubicaci贸n de conexi贸n y patrones de compra. Cuanto m谩s segmentado est茅 nuestro enfoque hacia el cliente, m谩s podemos garantizar la oferta de productos y servicios acorde a sus necesidades y preferencias.

Traducci贸n en tiempo real: Para ello, te animo a revisar mi tutorial donde he incorporado un ejemplo que te guiar谩 en la traducci贸n del espa帽ol al ingl茅s. Puedes ajustarlo para que sea m谩s conciso y tambi茅n encontrar谩s otras sugerencias que facilitar谩n tu proceso de aprendizaje de cualquier idioma.

Practice your Englihs with ChatGPT

Creaci贸n de contenido: En un curso adicional de Platzi, Pablo Lomeli destaca que todos tenemos el potencial de convertirnos en creadores de contenido, enfoc谩ndonos en nuestra 谩rea de conocimiento. En la actualidad, la IA hace este proceso m谩s accesible al asistir con la elaboraci贸n de guiones o escritos, la producci贸n de im谩genes y la creaci贸n de avatares al estilo VTuber. Adem谩s, facilita la obtenci贸n de informaci贸n relevante para enriquecer el contenido.

Buenas noticias amigos.

El caso de Amazon me trae a la memoria los nuevos episodios de Futurama.

Donde se satirizan los drones de entrega con IA que anticipan tus deseos y hasta te sugieren compras, llev谩ndote a creer que las necesitas.

Despu茅s, se burlan de una IA que anhela conquistar el universo, aunque su CEO puede apagarla decide no detenerla porque sigue siendo lucrativa, y la IA busca dominar no por dinero, sino por su deseo de control.

Eventualmente, la IA se expande infinitamente, abarcando todo el universo y solucionando el problema por s铆 misma de principio a fin.
Sin embargo, no puedo evitar re铆rme ante la situaci贸n de que, si intentas cancelar, te ofrece m谩s productos, volviendo imposible la cancelaci贸n. Afortunadamente, al menos puedes devolver lo que has comprado

Estrategias de marketing, recomendaciones y ofertas: Nuestra meta es generar recomendaciones sumamente personalizadas al comprender las necesidades espec铆ficas de cada individuo. Nos enfocamos en entender sus preferencias y deseos, ofreciendo recomendaciones acorde a su etapa en el ciclo de vida y evaluando si existe la necesidad de otro producto complementario.

Los principios de la IA.
Automatizarse y mejorarse.

Retroalimentaci贸n y encuestas m谩s conversacionales: Tras brindar un servicio, solicitar calificaciones o respuestas en encuestas a menudo resulta en una baja participaci贸n debido a la falta de personalizaci贸n. En cambio, mediante la IA, tenemos la posibilidad de ajustar el lenguaje seg煤n la edad de cada individuo, comprender y empatizar con el usuario, y analizar matices en el tono.

Otro beneficio se centra en las respuestas personalizadas: la capacidad de interpretar preguntas, recordar consultas anteriores, evaluar la claridad de las respuestas y abordar temas nuevos, entre otros aspectos

Otro aspecto favorable al emplear la IA en la automatizaci贸n de procesos reside en la capacidad de crear chatbots que est茅n disponibles para atender a usuarios y clientes en cualquier momento del d铆a. La IA, al no experimentar fatiga, puede operar de manera continua, brindando servicio las 24 horas, todos los d铆as.

Dentro de las ventajas destacadas al implementar un sistema de IA radica en la reducci贸n de los costos. A pesar de la inversi贸n inicial requerida por la IA, a largo plazo brinda respuestas m谩s precisas, facilita la supervisi贸n del progreso y promueve la objetividad, todo ello a un costo inferior.

Uno de los prop贸sitos fundamentales de la inteligencia artificial consiste en lograr una comprensi贸n m谩s profunda de nuestros usuarios mediante el an谩lisis de datos.

  • Cambiar la generaci贸n de contenido y personalizarlo dependiendo el cliente, el clima, su localizaci贸n.

  • Tambi茅n podemos tener traducci贸n en tiempo real pensando en cada persona.

  • Segmentaci贸n de cliente

  • Predicci贸n de comportamiento: satisfaci贸n o si va querer un producto complementario.

  • Churn: retenci贸n de clientes.

Uno de los objetivos principales es entender mejor a los usuarios a partir de los datos cuali que recolectamos. Entre e 5 al 15% de los ingresos que est谩 teniendo el negocio. Tener IA tiene ventajas: requiere una inversi贸n previa pero da respuestas m谩s asertivas y a menor costo a largo plazo. Disponemos de la IA 24h para atenci贸n al cliente. Se puede personalizar los datos para interpretar sus preguntas y dar respuestas personalizadas. Tener mas feedback para nuestra empresa.

23.4.14.19.24: UNA PROPUESTA DE MEJORA A NUESTRA EXCELENTE PLATAFORMA Y ES QUE DEBERIA DE TENER UN BOTON PARA FIJAR ALGUNOS VIDEOS DE ESPECIAL INTERES PARA EL USUARIO. ALGO EQUIVALENTE A LOS QUE SERIA UN 鈥淟IKE鈥 O SIMILAR, DE MANERA QUE UNA PUEDA LUEGO VOLVER A VER EL VIDEO EN CONCRETO Y NO TODO EL CURSO, QUE SE PUEDA CONSEGUIR RAPIDAMENTE EL VIDEO PREFERIDO. Y COLOCAR EN UN LISTADO ESPECIAL ESOS VIDEOS PREFERIDOS PARA POSTERIORES CONSULTAS.
ESPERO HABERME HECHO ENTENDER EN MI SINCERA SUGERENCIA COMO PUNTAO DE MEJORA.
MUCHAS GRACIAS
AMILCAR@XINERGIAS
AX23.4.14.19.24

El uso de la inteligencia artificial en la atenci贸n al cliente y la gesti贸n de respuestas tiene diversos beneficios. En primer lugar, la implementaci贸n de la IA puede contribuir a la reducci贸n de costos a largo plazo. Aunque inicialmente puede requerir una inversi贸n, a medida que se desarrolla y optimiza, puede generar respuestas m谩s personalizadas y asertivas para nuestros clientes finales, lo que resulta en una mayor objetividad y eficiencia a un costo m谩s bajo.

Adem谩s, la velocidad de respuesta es un factor clave. Gracias a la IA, en cuesti贸n de segundos se puede generar una respuesta personalizada para cada cliente. La disponibilidad 24/7 de la IA tambi茅n es un aspecto destacado, ya que no se ve afectada por limitaciones de tiempo o recursos humanos, lo que hace que el servicio sea m谩s escalable.

Otro beneficio importante es la capacidad de proporcionar recomendaciones altamente personalizadas. La IA permite comprender y analizar el perfil del usuario, incluyendo su historial de compras, nivel de conocimiento sobre la empresa y la interpretaci贸n de sus preguntas. Esto permite adaptar y personalizar a煤n m谩s las respuestas, garantizando una experiencia satisfactoria y adaptada a las necesidades de cada cliente.

La posibilidad de mantener un feedback conversacional tambi茅n es valiosa. Despu茅s de brindar el servicio de respuesta, la IA puede solicitar a los usuarios que califiquen el servicio, adaptando el lenguaje utilizado seg煤n la edad del usuario y mostrando empat铆a hacia sus emociones. Esto permite evaluar la efectividad de las respuestas y determinar qu茅 aspectos de la automatizaci贸n funcionan correctamente y cu谩les necesitan mejorar.

En resumen, la aplicaci贸n de la inteligencia artificial en la atenci贸n al cliente ofrece ventajas como la reducci贸n de costos, respuestas m谩s r谩pidas y personalizadas, disponibilidad continua, recomendaciones adaptadas, y la posibilidad de mantener un feedback conversacional. Estas caracter铆sticas contribuyen a mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de respuesta en una empresa.