Realicé el ejercicio enunciado en los archivos de la clase y comparto a continuación los resultados que obtuve. Detecté unas variaciones con respecto al ejemplo, pero las mismas tienen sentido por la amplia gama de datos con que dispone GPT-3 (modelo que usé) y ChatGPT siempre brindó una respuesta concienzuda para mis distintos prompts. Incluso, sabiendo que GPT-3 es un modelo basado en texto, al pedirle que me mostrara el Customer Journey de forma visual, su respuesta fue la esperada: “Lamento la confusión, pero como texto, no tengo la capacidad de crear gráficos o imágenes directamente. Sin embargo, puedo proporcionarte una descripción más visual de los puntos de contacto, puntos de valor y sentimientos a través de una estructura simplificada … Si deseas convertir esto en un gráfico visual, puedes utilizar herramientas de diseño como Adobe Illustrator, Canva o Microsoft PowerPoint para crear una representación gráfica más llamativa y comprensible.”
PROMPT 1: Vas a actuar como un experto en Diseño UX. Estás trabajando para una compañía llamada Avant, una compañía global de gestión de inversiones, caracterizada por su defensa de una estrategia de inversión pasiva a largo plazo. La aplicación móvil de Avant está dirigida a su audiencia de inversores personales. A pesar de su popularidad, Avant no ha sido históricamente conocida por sus experiencias digitales de vanguardia. Sin embargo, en los últimos años, la dirección de Vanguard reconoció la importancia de la experiencia del cliente como un diferenciador clave y se propuso cambiar esa percepción.
Para eso, se quiere llevar a cabo un proceso de rediseño de la aplicación. Se ha llevado, previamente, un proceso de investigación con usuarios. La investigación implicó una combinación de encuestas en línea, datos de análisis y pruebas de usabilidad cualitativas.
Ahora el equipo de diseño quiere realizar los user persona y varios customer journeys que ayuden a definir los resultados de la investigación.
Las conclusiones de este estudio fueron las siguientes.
- Encuesta de intención: El equipo de Vanguard comenzó con una encuesta de intención, interceptando a los usuarios que interactuaban con los productos de Vanguard y haciéndoles preguntas sobre sus motivaciones para visitar. Como resultado, el equipo pudo identificar las 10 tareas más críticas que los clientes querían y que la nueva aplicación debía soportar.
- Necesidades comunes del usuario: La encuesta de tareas principales mostró que la mayoría de los usuarios utilizaban la aplicación para comprobar ocasionalmente el valor general de sus saldos de inversión, descargar documentos fiscales y aportar dinero a sus inversiones. Estas tareas reflejan la filosofía de inversión pasiva a largo plazo con la que Vanguard ha estado históricamente asociada.
- Necesidades del usuario avanzado: Además de las necesidades comunes del usuario, el equipo identificó varias tareas más complejas que eran utilizadas principalmente por inversores activos. Estos inversores querían herramientas poderosas y complejas para analizar el rendimiento de sus diversos activos y seguirlos a lo largo del tiempo.
- Ayudar a los nuevos inversores: El equipo de diseño se dio cuenta de que la aplicación podría proporcionar cierta educación y ayuda contextual para aquellos clientes que eran nuevos en la inversión. Este se convirtió en un objetivo central del nuevo diseño. Para lograr este objetivo, el equipo de diseño visual creó una fuerte jerarquía visual para reducir la sensación de complejidad en la aplicación.
- Inspiración de otros contextos: El equipo buscó formas de aprovechar al máximo el conocimiento del usuario existente. Por ejemplo, recogió inspiración de diseño de contextos distintos a las finanzas, como eBay y Airbnb. El objetivo era utilizar patrones que los clientes probablemente hayan experimentado en otros diseños, y así, reducir el esfuerzo necesario para descubrir cómo interactuar con la aplicación.
Genera los user persona para los dos tipos de usuarios detectados en la investigación: el usuario medio, y el usuario avanzado que es un inversor activo.
RESPUESTA 1: Por supuesto, aquí tienes los user personas para los dos tipos de usuarios detectados en la investigación: el usuario medio y el usuario avanzado que es un inversor activo.
User Persona: Usuario Medio
Nombre: María López
Edad: 35 años
Ocupación: Profesional en marketing
Experiencia Financiera: Moderada
Objetivos Financieros:
- Verificar el valor general de sus saldos de inversión de manera ocasional.
- Descargar documentos fiscales para propósitos de declaración de impuestos.
- Realizar aportaciones periódicas a sus inversiones de acuerdo a su estrategia de inversión pasiva a largo plazo.
Necesidades: - Interfaz sencilla y fácil de usar para revisar sus inversiones sin dificultad.
- Acceso rápido a documentos fiscales para su presentación de impuestos.
- Recordatorios y facilidad para programar aportaciones periódicas.
Expectativas de la Aplicación: - Diseño claro que muestre de manera prominente el valor general de sus inversiones.
- Acceso rápido a los documentos fiscales y capacidad de descargarlos en formatos convenientes.
- Flujos de trabajo intuitivos para configurar y gestionar aportaciones automáticas.
User Persona: Usuario Avanzado (Inversor Activo)
Nombre: Alejandro Martínez
Edad: 40 años
Ocupación: Analista financiero
Experiencia Financiera: Alta
Objetivos Financieros:
- Analizar y evaluar el rendimiento de sus activos de inversión regularmente.
- Realizar operaciones activas de compra y venta de activos según las tendencias del mercado.
- Seguir y ajustar su cartera de inversión de manera activa y estratégica.
Necesidades: - Herramientas avanzadas de análisis para evaluar el rendimiento histórico y actual de diferentes activos.
- Alertas en tiempo real sobre cambios significativos en los valores de inversión.
- Capacidades de comercio rápidas y eficientes dentro de la aplicación.
Expectativas de la Aplicación: - Gráficos interactivos y herramientas de análisis avanzadas para realizar un seguimiento minucioso del rendimiento de los activos.
- Notificaciones en tiempo real sobre cambios en los valores o eventos relevantes del mercado.
- Plataforma de comercio integrada que permite ejecutar órdenes de compra y venta de manera eficiente.
Estos user personas representan las necesidades, objetivos y expectativas de los dos tipos de usuarios identificados en la investigación: el usuario medio y el usuario avanzado (inversor activo). Estos perfiles ayudarán al equipo de diseño de Avant a crear una experiencia de usuario centrada en las necesidades y preferencias de estos grupos específicos.
PROMPT 2: Ahora crea el customer journey para el user persona 1 de usuario medio, para el proceso de comprobar el valor general de sus saldos de inversión y aportar dinero a sus inversiones. Crea este customer journey en un formato visual, pero también en formato lista, indicando claramente los puntos de contacto, puntos de valor y sentimientos de los usuarios en cada parte del proceso.
RESPUESTA 2: Por supuesto, aquí tienes el customer journey para el user persona 1, María López, quien es un usuario medio que desea comprobar el valor general de sus saldos de inversión y aportar dinero a sus inversiones.
Customer Journey de María López - Usuario Medio
Punto de Contacto: María abre la aplicación móvil de Avant en su teléfono.
Puntos de Valor:
- Interfaz de la aplicación es intuitiva y fácil de navegar.
- Acceso rápido a la información financiera relevante.
Sentimientos de los Usuarios:
- Curiosidad por ver el estado de sus inversiones.
- Expectativas de una experiencia simple y sin complicaciones.
Punto de Contacto: En la pantalla principal, María ve un resumen de sus saldos de inversión.
Puntos de Valor:
- Información visualmente destacada y fácil de entender.
- Sentimiento de control sobre su cartera de inversión.
Sentimientos de los Usuarios:
- Satisfacción al ver un panorama general de sus inversiones.
- Confianza en la estabilidad de sus activos.
Punto de Contacto: María decide hacer una aportación a sus inversiones.
Puntos de Valor:
- Opción clara y visible para hacer aportaciones.
- Facilidad para realizar transacciones financieras.
Sentimientos de los Usuarios:
- Deseo de fortalecer sus inversiones.
- Necesidad de que el proceso sea seguro y rápido.
Punto de Contacto: María selecciona la opción de hacer una aportación y completa los detalles.
Puntos de Valor:
- Proceso de aportación guiado y sin complicaciones.
- Confirmación de los detalles antes de finalizar.
Sentimientos de los Usuarios:
- Sentimiento de logro al tomar medidas para su futuro financiero.
- Expectativas de que su aportación se realice correctamente.
Punto de Contacto: María recibe una confirmación de la transacción y ve la actualización en su resumen de inversión.
Puntos de Valor:
- Confirmación inmediata de la aportación realizada.
- Actualización en tiempo real de sus saldos de inversión.
Sentimientos de los Usuarios:
- Confianza en que la aportación se ha registrado correctamente.
- Satisfacción por una experiencia sin problemas.
Punto de Contacto: María cierra la aplicación después de verificar su inversión y realizar la aportación.
Puntos de Valor:
- Experiencia de uso sin inconvenientes ni demoras.
- Sentimiento de control y comprensión sobre su situación financiera.
Sentimientos de los Usuarios:
- Sensación de empoderamiento al tomar decisiones financieras informadas.
- Agradecimiento por una experiencia fácil y útil.
Este customer journey visualizado en un formato de lista muestra los puntos clave de contacto, los puntos de valor y los sentimientos de los usuarios a medida que María López interactúa con la aplicación móvil de Avant para comprobar el valor general de sus saldos de inversión y hacer una aportación.
PROMPT 3: ¡Excelente!, ¿puedes presentarme este customer journey en formato visual?
RESPUESTA 3: Lamento la confusión, pero como texto, no tengo la capacidad de crear gráficos o imágenes directamente. Sin embargo, puedo proporcionarte una descripción más visual de los puntos de contacto, puntos de valor y sentimientos a través de una estructura simplificada:
Customer Journey de María López - Usuario Medio
-
Punto de Contacto: María abre la aplicación de Avant en su teléfono.
- Puntos de Valor: Interfaz intuitiva, acceso rápido a información financiera.
- Sentimientos: Curiosidad, expectativa de experiencia simple.
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Punto de Contacto: En la pantalla principal, María ve un resumen de sus saldos de inversión.
- Puntos de Valor: Información visual destacada y comprensible.
- Sentimientos: Satisfacción, confianza en la estabilidad.
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Punto de Contacto: María decide hacer una aportación a sus inversiones.
- Puntos de Valor: Opción clara para aportaciones, facilidad de transacción.
- Sentimientos: Deseo de fortalecer, necesidad de seguridad y rapidez.
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Punto de Contacto: María selecciona la opción de aportación y completa los detalles.
- Puntos de Valor: Proceso guiado y sin complicaciones, confirmación.
- Sentimientos: Sentimiento de logro, expectativa de ejecución correcta.
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Punto de Contacto: María recibe una confirmación y ve la actualización en su resumen.
- Puntos de Valor: Confirmación inmediata, actualización en tiempo real.
- Sentimientos: Confianza en registro correcto, satisfacción.
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Punto de Contacto: María cierra la aplicación después de verificar y aportar.
- Puntos de Valor: Experiencia sin problemas, empoderamiento.
- Sentimientos: Empoderamiento, agradecimiento por facilidad.
Esta estructura simplificada captura los momentos clave, los aspectos valiosos y los sentimientos experimentados por María López durante su interacción con la aplicación móvil de Avant. Si deseas convertir esto en un gráfico visual, puedes utilizar herramientas de diseño como Adobe Illustrator, Canva o Microsoft PowerPoint para crear una representación gráfica más llamativa y comprensible.
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