Manejo de Etiquetas en WhatsApp para Optimizar Ventas

¿Cómo evitar perder clientes con el bombardeo de mensajes?

En un entorno empresarial donde los mensajes de WhatsApp pueden inundar a diario, la gestión efectiva de estos es crucial para el éxito. Las herramientas de etiquetado ofrecen una solución eficaz para evitar que las interacciones importantes se pierdan entre el ruido. Con un sistema de etiquetado bien estructurado, es posible gestionar de forma más eficiente las conversaciones con clientes, asegurando así un mejor seguimiento y evitando la pérdida de ventas potenciales.

¿Qué considerar al implementar un sistema de etiquetas?

Implementar y mantener un sistema de etiquetado requiere compromiso y consistencia. Es importante definir reglas claras acerca de cuándo y cómo utilizar las etiquetas dentro de tu equipo. Esto garantizará que todos los miembros manejen la información de manera uniforme y faciliten futuros seguimientos. Además, estas etiquetas permiten clasificar y filtrar clientes con base en acciones específicas, lo cual ayuda a personalizar la atención que se les brinda.

¿Qué tipos de etiquetas puedo usar?

La elección del tipo de etiquetas depende del tipo de negocio que tienes. Aquí te presentamos algunas opciones recomendadas:

• Por etapa del embudo: Ideal para negocios con procesos de ventas largos, donde es crucial saber en qué fase se encuentra el cliente.
• Por acción necesaria: Etiquetas como "pago confirmado", "pedido enviado" o "información faltante" son útiles para agilizar las acciones requeridas.
• Por mes de compra: Mejora el seguimiento retroactivo, permitiendo identificar clientes inactivos a través de las compras históricas.
• Por fuente o asignación: Útil para saber de dónde provienen tus clientes o quién gestiona cada conversación.

Para el caso de negocios con embudos cortos, como el ejemplo de tacos y hilos, es más relevante usar etiquetas relacionadas con las transacciones inmediatas, como saber quién ya pagó o recibió su pedido.

¿Cómo crear y aplicar etiquetas en WhatsApp?

Configurar etiquetas en WhatsApp es sencillo y esencial para el manejo eficiente de las interacciones. A continuación, te detallamos los pasos para crearlas y aplicarlas.

¿Cómo se crean las etiquetas?

1. Acceder a configuración: Entra a la sección de configuración de WhatsApp y selecciona 'Herramientas de la empresa'.
2. Añadir etiqueta: En el apartado de etiquetas, verás algunas creadas por defecto; sin embargo, puedes agregar nuevas según tus necesidades, nombrarlas y guardarlas.

¿Cómo aplicar etiquetas desde listas y perfiles?

Existen dos maneras principales de etiquetar conversaciones:

1. Desde el listado de conversaciones:

   • Desliza a la izquierda en el chat deseado.
   • Selecciona los tres puntitos y elige 'Etiquetar chat'.
   • Aplica las etiquetas según necesites para cada conversación.

2. Desde el perfil del cliente:

   • Entra al chat y pica en la barra superior para acceder al perfil.
   • Busca la opción 'Etiquetas', selecciona las relevantes y aplica.

¿Cómo filtrar y gestionar conversaciones usando etiquetas?

Una vez etiquetados los chats, puedes filtrarlos fácilmente:

• En dispositivo móvil: Despliega la lista de etiquetas deslizando hacia abajo en la pantalla y selecciona la que necesitas.
• WhatsApp Web: Ofrece una interface más intuitiva para gestionar varias conversaciones a la vez, lo cual exploraremos en futuras clases.

¿Cómo personalizar el sistema de etiquetas para tu negocio?

El sistema que elijas debe ajustarse a las particularidades de tu negocio. Por ejemplo, puedes seguir el modelo de etiquetas que te resulte más efectivo, como uno basado en etapas de contacto tipo prospecto, seguimientos y cierre. Evalúa la estructura que mejor se adapta a las operaciones y necesidades de tu empresa, implementando un uso consistente de etiquetas para las últimas 15 conversaciones. ¡Experimenta, aplica lo que funcione y sigue mejorando!