Análisis cualitativo: descubre qué motiva y qué detiene a tus usuarios

Resumen de la clase:

• Los métodos de investigación cualitativa son esenciales para comprender las motivaciones y obstáculos de los usuarios.
• Estos métodos incluyen encuestas, chat logs, cuestionarios, pruebas de usabilidad y pruebas de copia, entre otros.
• Combinar la investigación de usuarios que ya convirtieron con la de usuarios que no lo hicieron es clave para obtener información completa.
• Las encuestas en el sitio web y los cuestionarios extensos con clientes existentes son herramientas útiles.
• Las pruebas de usabilidad implican que los usuarios reales utilicen un prototipo y describan su experiencia.
• La información cualitativa se recopila a través de preguntas abiertas y respuestas en lenguaje natural.
• Es importante evitar preguntas inductivas que sugieran respuestas.
• La información cualitativa se puede codificar para encontrar patrones y resumirla de manera accionable.
• Herramientas como Hotjar se pueden utilizar para encuestas de intención de salida.
• La inteligencia artificial puede generar resúmenes y conclusiones a partir de datos cualitativos recopilados.
• La información cualitativa puede ayudar a identificar problemas y oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
• Agregar observaciones a la base de datos de conocimiento es fundamental para el proceso de optimización.
• La investigación cualitativa es valiosa para comprender el “por qué” detrás de las acciones de los usuarios y complementa la investigación cuantitativa.

El resumen de AI que te da Hotjar, hasta el momento no funciona bien en español, en inglés si es muy acertado.

Siempre me ha llamado la atención que los informes de ventas, sólo incluyen información de las ventas efectivamente realizadas. Creo que es fácil perder el foco, sobre todo si el presupuesto de ventas se cumple. **¿Cómo detectar en qué fase se encuentra el producto o servicio? ** Porque tienen un ciclo, ante eso, creo que es muy válido encuestar o llamar a los clientes que ya no están comprando, y si en el futuro no vuelven a comprar, el feedback que nos dé, creo que puede llegar a ser muy valioso. ¿Qué pasaría si estoy perdiendo muchos clientes mes a mes, pero sólo me centro en el cumplimiento del presupuesto de ventas?

gracias

Recomendaciones:

• Enfócate en la realización de preguntas de respuesta abierta.

• Evita las preguntas inductivas: trata de no llevar al usuario hacia una respuesta que tú estás buscando, trata de ser tan objetivo(a) como sea posible.

• Es importante que siempre “codifiques” la información para encontrar patrones: cuando se trata de preguntas abiertas, muchas veces, obviamente, contamos con bases de datos muy grandes de respuestas, a veces de 200, 300, 500, dependiendo del volumen de tráfico que tengas y es importante que esta información sea recopilada y sea resumida a algo más accionable.