Las herramientas mencionadas son:
Fundamentos de experimentación y CRO
¿Por qué tener una estrategia de optimización de conversiones?
CRO: el método científico aplicado al crecimiento de negocio
Quiz: Fundamentos de experimentación y CRO
Identifica oportunidades de mejora
Acercamiento sistemático a la investigación de usuario
Crea tu base de datos de conocimiento
Análisis cuantitativo: descubre cómo se comportan tus usuarios
Análisis cualitativo: descubre qué motiva y qué detiene a tus usuarios
Evaluación heurística: identifica obstáculos de conversión
Quiz: Identifica oportunidades de mejora
Genera ideas de optimización
Formula hipótesis comprobables
Procura influenciar el comportamiento de tus usuarios
Prioriza tus ideas estratégicamente
Quiz: Genera ideas de optimización
Comprueba tus hipótesis
Validación de hipótesis con A/B Testing
Recomendaciones para ejecutar A/B Tests confiables
CRO en entornos de tráfico limitado
Métodos alternativos de validación
Quiz: Comprueba tus hipótesis
Capitaliza tus descubrimientos
Lleva tus aprendizajes a la acción
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Preguntas 4
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Resumen de la clase:
- Los métodos de investigación cualitativa son esenciales para comprender las motivaciones y obstáculos de los usuarios.
- Estos métodos incluyen encuestas, chat logs, cuestionarios, pruebas de usabilidad y pruebas de copia, entre otros.
- Combinar la investigación de usuarios que ya convirtieron con la de usuarios que no lo hicieron es clave para obtener información completa.
- Las encuestas en el sitio web y los cuestionarios extensos con clientes existentes son herramientas útiles.
- Las pruebas de usabilidad implican que los usuarios reales utilicen un prototipo y describan su experiencia.
- La información cualitativa se recopila a través de preguntas abiertas y respuestas en lenguaje natural.
- Es importante evitar preguntas inductivas que sugieran respuestas.
- La información cualitativa se puede codificar para encontrar patrones y resumirla de manera accionable.
- Herramientas como Hotjar se pueden utilizar para encuestas de intención de salida.
- La inteligencia artificial puede generar resúmenes y conclusiones a partir de datos cualitativos recopilados.
- La información cualitativa puede ayudar a identificar problemas y oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
- Agregar observaciones a la base de datos de conocimiento es fundamental para el proceso de optimización.
- La investigación cualitativa es valiosa para comprender el “por qué” detrás de las acciones de los usuarios y complementa la investigación cuantitativa.
El resumen de AI que te da Hotjar, hasta el momento no funciona bien en español, en inglés si es muy acertado.
Siempre me ha llamado la atención que los informes de ventas, sólo incluyen información de las ventas efectivamente realizadas. Creo que es fácil perder el foco, sobre todo si el presupuesto de ventas se cumple. **¿Cómo detectar en qué fase se encuentra el producto o servicio? ** Porque tienen un ciclo, ante eso, creo que es muy válido encuestar o llamar a los clientes que ya no están comprando, y si en el futuro no vuelven a comprar, el feedback que nos dé, creo que puede llegar a ser muy valioso. ¿Qué pasaría si estoy perdiendo muchos clientes mes a mes, pero sólo me centro en el cumplimiento del presupuesto de ventas?
**Análisis Cualitativo en CRO: Descubre las Motivaciones y Obstáculos de tus Usuarios:**
1. **Importancia de Métodos Cualitativos:** La comprensión profunda de las motivaciones y obstáculos de los usuarios se logra mediante métodos de investigación cualitativa, enriqueciendo la perspectiva cuantitativa.
2. **Variedad de Métodos:** Encuestas, chat logs, cuestionarios, pruebas de usabilidad y pruebas de copia son esenciales para obtener una visión completa del comportamiento del usuario.
3. **Combinación de Datos:** La combinación de la investigación de usuarios que convirtieron con aquellos que no lo hicieron proporciona una visión equilibrada y completa.
4. **Herramientas Útiles:** Encuestas en el sitio web, cuestionarios extensos con clientes existentes y herramientas como Hotjar son recursos valiosos para obtener información cualitativa.
5. **Pruebas de Usabilidad:** Permiten a usuarios reales interactuar con prototipos, proporcionando percepciones directas sobre su experiencia y desafíos encontrados.
6. **Recopilación Natural:** La información cualitativa se obtiene a través de preguntas abiertas, evitando preguntas inductivas que puedan sesgar respuestas.
7. **Codificación de Datos:** La información cualitativa se puede codificar para identificar patrones, proporcionando una base para acciones concretas.
8. **Herramientas Específicas:** UserTesting, UsabilityHub, Userlytics, Maze, Wynter, y Nular son herramientas especializadas para ejecutar y analizar estudios cualitativos.
9. **Inteligencia Artificial:** La IA puede sintetizar resúmenes y conclusiones a partir de datos cualitativos, acelerando el análisis.
10. **Identificación de Problemas y Oportunidades:** La información cualitativa es instrumental para detectar problemas y oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
11. **Base de Datos de Conocimiento:** Agregar observaciones a la base de datos de conocimiento es crucial para informar futuras estrategias de optimización.
12. **Complemento a la Investigación Cuantitativa:** La investigación cualitativa complementa la cuantitativa al proporcionar una comprensión profunda del "por qué" detrás de las acciones de los usuarios.
Recomendaciones:
-
Enfócate en la realización de preguntas de respuesta abierta.
-
Evita las preguntas inductivas: trata de no llevar al usuario hacia una respuesta que tú estás buscando, trata de ser tan objetivo(a) como sea posible.
-
Es importante que siempre “codifiques” la información para encontrar patrones: cuando se trata de preguntas abiertas, muchas veces, obviamente, contamos con bases de datos muy grandes de respuestas, a veces de 200, 300, 500, dependiendo del volumen de tráfico que tengas y es importante que esta información sea recopilada y sea resumida a algo más accionable.
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