Procura influenciar el comportamiento de tus usuarios

¿Cómo influenciar el comportamiento de los usuarios en un programa de CRO?

La clave del éxito en un programa de Optimización de la Tasa de Conversión (CRO, por sus siglas en inglés) radica en la capacidad de influir en el comportamiento de los usuarios. Más allá de formular hipótesis y realizar experimentos, es fundamental enfocarse en las preguntas correctas de optimización. La idea es evitar inversiones de tiempo y esfuerzo en mejoras marginales que rara vez impactan en el comportamiento del usuario. Descubre cómo puedes hacer que tus hipótesis sean robustas y efectivas utilizando principios de influencia y ciencias del comportamiento.

¿Cuáles son los principios de influencia más empleados?

Es crucial conocer y aplicar principios que pueden potenciar significativamente las tasas de conversión. A continuación, te presentamos algunos de los más utilizados:

• Prueba social: Este principio sugiere que las personas tienden a seguir el comportamiento de otros, especialmente en situaciones desconocidas. Incorporar testimonios y logotipos puede aumentar la confianza del usuario en tu producto o servicio. Un buen ejemplo es mostrar cuántos usuarios ya han adquirido o calificado positivamente tu producto.

• Escasez: Valoramos más aquello que escasea. En el comercio electrónico, esto se traduce al mostrar un número limitado de unidades disponibles o una oferta por tiempo limitado. Esta sensación de urgencia impulsa al usuario a realizar la compra antes de perder la oportunidad.

• Efecto predeterminado: Tendemos a elegir opciones que ya están preseleccionadas. Si deseas que un producto en particular, como una camiseta de color negro, se venda más, considera configurarla como la opción predeterminada.

• Pie en la puerta: Los usuarios pueden estar más dispuestos a realizar un compromiso mayor después de haber realizado uno menor. Ejemplos incluyen ofrecer una prueba gratuita o permitir que el usuario pruebe el producto antes de una decisión de compra definitiva.

• Aversión a la pérdida: Los usuarios prefieren evitar pérdidas antes que obtener beneficios equivalentes. Una oferta que puede vencer, como un descuento que expira, puede motivar la acción.

• Opciones limitadas: Demasiadas opciones pueden abrumar a un usuario. Reducir las opciones puede facilitar la decisión de compra y motivar al usuario a proceder.

¿Cómo aplicar estos principios más allá de la optimización de sitios web?

No solo los sitios web se benefician de estos principios. Una vez identificados los más adecuados para tu audiencia, es posible extender esta efectividad a otros canales de marketing:

• Marketing por correo electrónico: Emplea la escasez al limitar ofertas a los suscriptores por un tiempo determinado.
• Adquisición pagada: Aplica el efecto predeterminado mostrando automáticamente productos de mayor venta o bien valorados.
• Publicidad en redes sociales y anuncios: Asegúrate de incluir testimonios (prueba social) o resaltar cuántas personas están aprovechando las ofertas actuales (escasez).

Incorporar estos principios no solo enriquecerá tus hipótesis de optimización, sino que fortalecerá estratégicamente tus iniciativas de marketing en varios frentes.

¿Por qué es fundamental replantear tus hipótesis de optimización?

El verdadero éxito reside en formular preguntas que desencadenen el comportamiento que deseas en tus usuarios. Si tu hipótesis actual no logra resultados significativos, es momento de revisarla. Implementa estos principios de influencia y sesgos cognitivos para asegurar un impacto genuino en tus usuarios. No olvides que estas estrategias pueden aplicarse más allá de la fase específica de un sitio web, llegando hasta el proceso de adquisición de nuevos usuarios.

Familiarizarte con estos principios y aplicarlos continuamente es crucial para el éxito de tu estrategia de optimización de conversiones. Empieza a pensar en grande y en cómo estas técnicas pueden transformar no solo un canal, sino múltiples aspectos de tu presencia digital.