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Procura influenciar el comportamiento de tus usuarios

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¿Cómo influenciar el comportamiento de los usuarios en un programa de CRO?

La clave del éxito en un programa de Optimización de la Tasa de Conversión (CRO, por sus siglas en inglés) radica en la capacidad de influir en el comportamiento de los usuarios. Más allá de formular hipótesis y realizar experimentos, es fundamental enfocarse en las preguntas correctas de optimización. La idea es evitar inversiones de tiempo y esfuerzo en mejoras marginales que rara vez impactan en el comportamiento del usuario. Descubre cómo puedes hacer que tus hipótesis sean robustas y efectivas utilizando principios de influencia y ciencias del comportamiento.

¿Cuáles son los principios de influencia más empleados?

Es crucial conocer y aplicar principios que pueden potenciar significativamente las tasas de conversión. A continuación, te presentamos algunos de los más utilizados:

  • Prueba social: Este principio sugiere que las personas tienden a seguir el comportamiento de otros, especialmente en situaciones desconocidas. Incorporar testimonios y logotipos puede aumentar la confianza del usuario en tu producto o servicio. Un buen ejemplo es mostrar cuántos usuarios ya han adquirido o calificado positivamente tu producto.

  • Escasez: Valoramos más aquello que escasea. En el comercio electrónico, esto se traduce al mostrar un número limitado de unidades disponibles o una oferta por tiempo limitado. Esta sensación de urgencia impulsa al usuario a realizar la compra antes de perder la oportunidad.

  • Efecto predeterminado: Tendemos a elegir opciones que ya están preseleccionadas. Si deseas que un producto en particular, como una camiseta de color negro, se venda más, considera configurarla como la opción predeterminada.

  • Pie en la puerta: Los usuarios pueden estar más dispuestos a realizar un compromiso mayor después de haber realizado uno menor. Ejemplos incluyen ofrecer una prueba gratuita o permitir que el usuario pruebe el producto antes de una decisión de compra definitiva.

  • Aversión a la pérdida: Los usuarios prefieren evitar pérdidas antes que obtener beneficios equivalentes. Una oferta que puede vencer, como un descuento que expira, puede motivar la acción.

  • Opciones limitadas: Demasiadas opciones pueden abrumar a un usuario. Reducir las opciones puede facilitar la decisión de compra y motivar al usuario a proceder.

¿Cómo aplicar estos principios más allá de la optimización de sitios web?

No solo los sitios web se benefician de estos principios. Una vez identificados los más adecuados para tu audiencia, es posible extender esta efectividad a otros canales de marketing:

  • Marketing por correo electrónico: Emplea la escasez al limitar ofertas a los suscriptores por un tiempo determinado.
  • Adquisición pagada: Aplica el efecto predeterminado mostrando automáticamente productos de mayor venta o bien valorados.
  • Publicidad en redes sociales y anuncios: Asegúrate de incluir testimonios (prueba social) o resaltar cuántas personas están aprovechando las ofertas actuales (escasez).

Incorporar estos principios no solo enriquecerá tus hipótesis de optimización, sino que fortalecerá estratégicamente tus iniciativas de marketing en varios frentes.

¿Por qué es fundamental replantear tus hipótesis de optimización?

El verdadero éxito reside en formular preguntas que desencadenen el comportamiento que deseas en tus usuarios. Si tu hipótesis actual no logra resultados significativos, es momento de revisarla. Implementa estos principios de influencia y sesgos cognitivos para asegurar un impacto genuino en tus usuarios. No olvides que estas estrategias pueden aplicarse más allá de la fase específica de un sitio web, llegando hasta el proceso de adquisición de nuevos usuarios.

Familiarizarte con estos principios y aplicarlos continuamente es crucial para el éxito de tu estrategia de optimización de conversiones. Empieza a pensar en grande y en cómo estas técnicas pueden transformar no solo un canal, sino múltiples aspectos de tu presencia digital.

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Resumen de la clase:

  • El éxito de un programa y equipo de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) depende de cuánto se logra influenciar el comportamiento de los usuarios.

  • Es crucial evitar dedicar tiempo excesivo a mejoras marginales, como probar colores de botones, ya que rara vez impactan en el comportamiento del usuario.

  • Las hipótesis deben ser robustas y no simplemente cambios triviales.

  • La comprensión de conceptos como sesgos cognitivos y principios de influencia, así como las ciencias del comportamiento, es esencial para un gestor de optimización.

  • Principios de influencia aplicables incluyen la prueba social, escasez, efecto predeterminado, pie en la puerta, aversión a la pérdida y opciones limitadas.

  • Estos principios pueden ser aplicados en estrategias de optimización de conversiones, marketing y comunicación.

  • Se recomienda revisar y mejorar las hipótesis para asegurarse de que incluyan los elementos necesarios para influir en el comportamiento del usuario.

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Recomiendo la lectura de dos libros:
1 Neuromarketing; de Néstor Braidot
2 Véndele a la mente, no a la gente; de Jürgen Klaric

Gracias

Influenciar el comportamiento de los usuarios en Conversion Rate Optimization (CRO) implica estrategias cuidadosamente diseñadas para mejorar la probabilidad de que realicen acciones deseadas. Aquí hay algunos enfoques clave: 1. **Claridad y Accesibilidad:** Asegúrate de que la información crucial y las llamadas a la acción estén claramente visibles y accesibles. La simplicidad y la navegación intuitiva pueden aumentar la participación. 2. **Pruebas Sociales:** Destaca testimonios, reseñas y casos de éxito para generar confianza. La evidencia social puede influir positivamente en las decisiones de los usuarios. 3. **Escasez y Urgencia:** Introduce elementos de escasez y urgencia para motivar a los usuarios a actuar. Ofertas limitadas en el tiempo o productos con existencias limitadas pueden generar un sentido de urgencia. 4. **Personalización:** Utiliza datos del usuario para personalizar la experiencia. Recomendaciones personalizadas y ofertas adaptadas a las preferencias individuales pueden aumentar la relevancia y la participación. 5. **Diseño Emocional:** Incorpora elementos de diseño que evocan emociones positivas y se alinean con la identidad de la marca. Las conexiones emocionales pueden influir en las decisiones de los usuarios. 6. **Feedback Instantáneo:** Proporciona retroalimentación inmediata después de las acciones del usuario. Confirmaciones visuales o mensajes de agradecimiento pueden reforzar positivamente el comportamiento deseado. 7. **Simplicidad en Formularios:** Simplifica los formularios y procesos de registro. Cuanto más fácil sea para los usuarios completar acciones, mayor será la probabilidad de conversión. 8. **Ofertas Especiales y Descuentos:** Ofrece incentivos, como descuentos exclusivos o ofertas especiales para los usuarios que realicen ciertas acciones. Las recompensas tangibles pueden motivar la conversión. 9. **Feedback Social:** Destaca la participación de otros usuarios a través de funciones como "usuarios recientes" o "productos populares". La influencia social puede impulsar el comportamiento de imitación. 10. **Retargeting Personalizado:** Utiliza estrategias de retargeting basadas en el comportamiento pasado del usuario. Mostrar contenido relevante puede recordar a los usuarios sus intereses anteriores. 11. **Optimización Continua:** Implementa un ciclo de retroalimentación constante basado en análisis de datos y pruebas A/B. La optimización continua se basa en comprender y responder a los cambios en el comportamiento del usuario. Estos enfoques, cuando se implementan de manera ética y alineados con los objetivos de los usuarios, pueden influenciar positivamente el comportamiento y mejorar las tasas de conversión en estrategias de CRO.
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Influencia - Robert Cialdini Grán libro, habla de estos temas y tuve el privilegio de leerlo. El dominar esto te da un poder de inflexión, donde sabrás como actuar ante al mercado y también en tu vida personal. Al comprender los conceptos, podría influir significativamente en el comportamiento del consumidor, lo que resultaría en un aumento de las ventas, una mejor experiencia del cliente y una ventaja competitiva en el mercado. Esto posicionaría a cualquier experto en el campo, capaz de implementar estrategias basadas en evidencia que resuenen con las necesidades de los consumidores y contemplen mayor efectividad en la toma de decisiones y los resultados.
Ejemplos de sesgos congnitivos: * **Prueba social:** Copiamos el comportamiento de otros, especialmente en situaciones poco familiares * **Escasez:** Valoramos más aquello que tiene una disponibilidad limitada * **Efecto predeterminado:** Tendemos a elegir la opción pre-elegida para nosotros * **Pie en la puerta:** Realizar pequeños compromisos nos hace más susceptible a aceptar una mayor después * **Aversión a la pérdida:** Sentimos más la negatividad de perder algo que la alegría de ganarlo. * **Opciones Limitadas:** Somos más propensos a decidir cuando las opciones disponibles son restringidas.
Si alguien tiene los recursos de los cursos mencionados por Carlos , me los pasa muchas gracias !