¿Qué es la fase de empatía y cómo realizarla? - Platzi

Curso de Design Thinking

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El potencial del Design Thinking en la creación de productos y servicios

¿Qué es y por qué utilizar Design Thinking?

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Fase 1: Empatía

¿Qué es la fase de empatía y cómo realizarla?

Cómo realizar entrevistas con usuarios

Cómo analizar entrevistas para extraer insights de valor

Cómo realizar un mapa de stakeholders

Empatía y creación de User Person

Entregable de la fase 1: Empatía - User Person

Quiz: Fase 1: Empatía

Fase 2: Definición

¿Qué es la fase de definición y el triángulo de innovación?

Cómo comenzar a formular nuestro reto de diseño

Comienza a formular el reto de tu proyecto

Entregable de la fase 2: Definición

Quiz: Fase 2: Definición

Fase 3: Idear

¿Qué es la fase ideación y cómo realizarla?

Cómo desplegar la técnica SCAMPER para ideación

Qué es y cómo realizar los crazy eights (locos 8)

Ideación con Inteligencia Artificial para tu proyecto

Entregable de la fase 3: Idear - SCAMPER y Crazy 8

Quiz: Fase 3: Idear

Fase 4: Prototipar

¿Qué es la fase de prototipado y cómo realizarla?

Cómo realizar un service blueprint

El superpoder del Design Thinking: bocetado

Entregable de la fase 4: Prototipar - Service Blue Print

Quiz: Fase 4: Prototipar

Fase 5: Evaluar y Testear

¿Qué es la fase de evaluar o testear y cómo realizarla?

Cómo evaluar nuestro concepto con usuarios reales

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¿Qué es la Fase de Empatía y Cómo Realizarla?

La fase de empatía sienta las bases para el proceso de diseño, ya que proporciona una comprensión profunda y basada en hechos de los usuarios y sus necesidades.

¿Para qué sirve?

Su propósito es proporcionar una comprensión profunda de los deseos, necesidades y frustraciones del usuario.

¿Cómo lograrlo?:

Mapa de Stakeholders:
Identificar quiénes son las partes interesadas, desde clientes hasta empleados, y entender sus roles y expectativas.
User Personas:
Las “user personas” implican crear perfiles detallados que representan a diferentes tipos de usuarios. Estos perfiles se basan en insights reales y ayudan a visualizar las necesidades y comportamientos del usuario.
User Journey:
Comprender las tareas que realiza el usuario. Mapear cada paso que el usuario toma al interactuar con un producto o servicio, desde el primer contacto hasta la conclusión del proceso.
Entrevistas:
Para tener información detallada sobre las experiencias y expectativas del usuario.
Análisis de Entrevistas:
Este análisis concreto implica identificar patrones, necesidades recurrentes y áreas de mejora que surgen de las respuestas de los usuarios.

Sergio Eyzhan Del Castillo

Empatia: Es considerada la fase esencial de esta metodología y **se ocupa del descubrimiento y entendimiento de las principales necesidades del consumidor**. Este proceso empático se enfoca en analizar profundamente al cliente, comprendiendo sus verdaderas motivaciones y haciéndolas propias

ramirogavagnin

La empatía sirve para ponernos en "los zapatos de nuestro usuario tipo" asi podremos entenderlo mejor y llegar a el/ella/elle de una manera más efectiva

Yeison Henry Bayona Casas

En relación a la empatía considero que es la fase principal del modelo de desing thinking sin desconocer las demás, dado que en esta es cuando conocemos todo lo que vive el cliente, como coloquialmente decimos "ponernos en los zapatos de los demás", permitiéndonos crear soluciones de acuerdo a su realidad.

Grehtlingmar Fernandez

El propósito principal de la fase de empatía es cultivar la comprensión empática de los usuarios para poder diseñar soluciones que satisfagan sus necesidades de manera efectiva

Martinfprz

La empatía funciona para saber como y para quién estamos trabajando, que será lo mejor para esa persona y satisfacer lo que necesiten de nuestra empresa/producto, de lo contrario no sabremos como llegar a ellos y conseguir una re compra y/o satisfacción del usuario.

Hugo Rocha

Empatía es escuchar y entender lo que desea el cliente y por lo que está dispuesto a pagar.

Roxana Arauco

Para identificarse con el usuario o usuaria, es decir, ver el mundo desde las perspectivas de los o las usuarias

Henry Emanuel Vicente Pérez

La empatía es una fase de vital importancia ya que nos hace entender de una mejor manera un problema o situación a resolver y proponer soluciones desde una perspectiva centrada en el usuario.

Sara Henao

Empatía en pocas palabras es ponernos en la situación del usuario para entender su punto de vista y sus necesidades.

Francisco Gabriel calderon Guerra

La empatía es la capacidad de comprender los sentimientos de otra persona. Esta habilidad es fundamental en las interacciones sociales

Juan Diego Paredes Hoyos

Creo que sirve para pararse a pensar en las necesidades que realmente podría pedir un usuario, ponernos en su lugar nos hará identificar problemas que desde nuestro propio punto de vista no veríamos, así que creo que es útil el ver desde su perspectiva

Alejandro García Cordero

La empatía sirve para poder comprender como el usuario se dispone frente a una marca, servicio o producto. Qué sensaciones tiene y cómo es el comportamiento. Con la empatía también se puede trabajar en la solución de necesidades o cubrir problemas.

Alejandra Velázquez

La empatía es necesaria para comprender los dolores y comportamiento del usuario. Esta información es útil para poder brindar una mejor experiencia de nuestro producto, servicio o plataforma.

la empatía nos sirve para entender la necesidades y los retos que están del lado del usuario viéndolo como persona para poder cubrir y llenar sus expectativas.

Eduardo Antonio Buitrago Vazquez

Es ver el mundo a través de otra persona, con sus pros y sus contras

La empatía es conocer y entender el dolor ajeno de quién tiene un problema en particular distinto al tuyo

Sebastian Páez

La fase de empatía nos permite colocarnos en el lugar de nuestro usuario ideal para ofrecerle un producto o servicio que se ajuste al máximo a ese usuario ideal

Andrés Felipe Pereira Cárdenas

Empatía es entender cognitiva y emocionalmente a la otra parte sintiendo y pensando desde su orilla, punto clave en desing thinking para desarrollar soluciones a problemáticas desde la perspectiva de las personas que lo padecen

Camilo Andrés Solano González

La empatía es la herramienta que permite construir la interacción entre nosotros como diseñadores y el usuario final. Solo a través de una fuerte empatía se pueden generar resultados nunca antes vistos.

luis alejandro de la rosa velasquez

La fase de empatia es fundamental para comprender a fondo al usuario. Al adoptar su perspectiva y obtener información detallada sobre sus necesidades y emociones, creamos una base sólida para el diseño centrado en el ser humano

Kevin Morales

La empatía es el inicio de como hacer buscadores mas accesibles, programas mas simplificados, y listas de procesos más lógicas para que sin importar el tipo de usuario, sea lo mas práctico, sencillo y posible de interactuar y ejecutar. Esto, para mi es la empatía. Es comprender que quien usa una aplicación va a requerir de la simplificación de estas estructuras, y ese debe ser el punto de inicio de quien da la invitación a sus usuarios. Creo que es natural querer encontrar la información deseada y no saber hacia donde ir, por no conocer como funciona un equipo, un programa informático, y la forma en que trabajan en conjuntos personas y computadores. Con esta premisa, se puede diagnosticar, llevar un usuario de la mano para que consiga su objetivo deseado, requiere de la simplificación de pasos, hasta el conocimiento de los procesos internos y externos que ejecutan dichos programas, y que és paso esencial para que el usuario navegue, comprenda y logre completar su propia busque en cualquiera de los escenarios que se encuentre.

Pedro Pablo Meo Ramirez

La empatía es todo aquello que vas a uusar para entender y comprender quien es tu usuario.

Viviana Quilape

La empatía es la capacidad que tenemos como persona para posicionarnos en el lugar de otra persona y con ello comprender sus necesidades, anhelos, dolores y alegrías. Para el desarrollo de productos la empatía nos sirve para atender las necesidades de un determinado grupo de personas y con ello crear una solución tecnológica que permita cubrir esa necesidad o demanda.

Alfredo Nilton Torres Jurado

La fase de empatía sirve para entender mejor los dolores de nuestro usuario.

Ruben Galindo

Segun mi entendimiento de la empatía, entiendo que es ver las cosas desde la otra parte que en mi caso sería el cliente, lo que me llevaría "a ponerme en sus zapatos" para tener una mejor perspectiva de lo planteado.

Luis Alberto García López

La empatía sirve para conocer e investigar nuevos productos, nuevas mejoras o nuevos procesos que ayuden al usuario a encontrarse relacionado con mayor fluidez.

Francisco Alberto Uribe Aguirre

La empatía es importante porque me permite entender que no sólo yo estoy involucrado en el asunto sino que otras partes lo están y que si estoy diseñado algo para ellos lo mínimo que debo hacer es conocerles y ser empático con su mundo y realidad.

Pedro Pablo Meo Ramirez

¿Para qué crees que sirve la fase de empatía?

Fase de empatìa sirve para que podamos entrar en la mente de nuestro cliente o las personas que pertenecen al target que elegimos.

José Julián Sorcia Rodríguez

La empatía sirve para entender las necesidades del cliente. Con ello se pretende saber, comprender y resolver el problema de la mejor manera.

Orlando Osorio

la fase de empatía nos ayuda a comprender que tarea quiere solucionar el usuario de manera fácil y rápida evitando el mayor pain posible.

Eduardo Ahumada-Tello

Sirve para entender la perspectiva que tiene el cliente o usuario de la necesidad en la que esté requieriendo apoyo.

danna valentina salamanca samaca

Para entender lo que quiere el usuario.

Dayana Batista

LA empatría nos servirá para entender mejor las solicitudes, desde el entendimiento del problema y del sentir que genera el mismo

Mario Cevallos

Reconocer las necesidades, preferencias, aspiraciones y beneficios que espera un cliente, permite diseñar el producto o servicio ideal y comercializarlo conforme estas condiciones; así también, orientar los esfuerzos organizacionales con enfoque en el cliente y en las fuerzas del mercado.

Diana paola Morales rojas

Para conocer las necesidades de los clientes y mediante conocer su dolor poder crear estrategias para diseñar un servicio personalizado a sus necesidades y que en sierta forma cree la necesidad de nosotros

Luis Alberto García López

La empatía sirve para conocer e investigar.

Jesus Miranda Zapata

la empatía te permite ponerte en el lugar de las demás personas, además de que te permite analizar las cosas desde distintas perspectivas

Edgar Alejandro Pérez Ochoa

Empatia es subir a la terraza una chamarra para tu chica por que le dará frio. \#siganmeparamasconsejos

Randy Gael Rivas Bravo

la empatía es “sirve para poder saber que es lo que necesita nuestro cliente y tener un punto clave para empezar”

Marioa_ramirez

La fase de empatía me sirve para ponerme en los zapatos del usuario

Gabriela Cristaldo

La fase de empatia sirve para comprender al usuario, sus necesidades, lo que busca el usuario. Para ver su punto de vista.

Fabio Emilio Buiza Lopez

La empatía es la capacidad que tenemos de percibir (sentir valga la redundancia) los sentimientos y emociones de las personas con que interactuamos (de forma física, virtual y online). Es esa capacidad de conectar con el sentimiento de las otras personas permite a nuestra emocionalidad actuar con Asertividad (expresar los propios sentimientos ante ellas). Independientemente sean personas usuarias, amigas o parientes.

Andres Mauricio Sandoval Lozano

La empatía sirve para iniciar un proceso de entendimiento del usuario o cliente, poder analizar cuales son sus verdaderas necesidades y así poder encontrar más y mejores soluciones. “Enamorarnos del problema y no de la solución”

Ingrid Neiva

La fase de empatía es donde se analizar a profundidad y se comprenden los comportamientos y el tipo de usuario con el que cuento, para saber así que problemas puede tener mi usuario y llegar a la forma mas adecuada de solucionar su problemática o necesidad.

Vicente Garcia

Para mí, la **empatía es meternos en el papel de ser usuarios**, en mi caso, de los ciudadanos, ya que laboro en el sector gubernamental; para desarrollar productos y servicios que atiendan verdaderamente sus necesidades.

Pablo Torres Pérez

La fase de empatía nos ayuda a identificar cosas de los usuarios que quizá no conocíamos. Es una fase para descubrir y entender mejor al usuario.

Enmanuel De La Cruz

La empatía es el proceso para entender el usuario. Cuáles son sus necesidades, dolores<u> y deseos.</u>

Virginia Vanessa Hernández Robles

La Empatía sirve para que te coloque en el lugar del cliente o usuario del producto digital y poder observar cuales serían sus problemas, limitaciones, gustos, deseos, etc. A partir de este punto poder diseñar y solucionar la mayoría o todos esos problemas u obstáculos para que su experiencia con nuestro producto sea satisfactoria y quede contento a parte de solucionar una problema o cubrir una necesidad.

Joao Aponte Vílchez

La fase de empatía se utiliza para darle valor o importancia a nuestro público, cliente o socio.

Alfonso Cervantes Alonso

La fase de empatía sirve para encontrar puntos de la interacción con nuestros productos que causan fricción para nuestros usuarios. Gracias a estos puntos es que podemos idear soluciones que brinden una mejor experiencia a nuestros usuarios al interactuar con nuestros productos y servicios.

Javier Basante

Empatía: entender y comprender al usuario. Para que sirve? Para comprender profundamente necesidades, deseos y frustraciones del usuario. Que gano con la fase de Empatía? Mediante hallazgos, planteo las soluciones a las necesidades del usuario.

Mario Gutiérrez Toledo

La fase de empatía creo que sirve para poder entender mejor y de alguna manera "sentir" lo que el cliente necesita y de esa manera poder ofrecer soluciones más acordes a éstas.

Alexis de Jesus Contreras Marino

La empatia o como se denomina comunmente ponerse en los zapatos del otro se refiere a entender al consumidor desde sus necesidades así como sus problemas, que le hace feliz entre otros aspectos.

Jaccely Nohely Cano Espinoza

La empatía tiene como propósito descubrir y entender las principales necesidades del usuario, se encarga de analizar profundamente al cliente, comprendiendo sus motivaciones.

Paula Elizabeth Llumiquinga Guevara

¿Para que sirve la empatía? Sirve para desarrollar una visión integral de las necesidades y dolores del cliente, con la finalidad de mejorar los servicios y adaptarlos a la realidad del público objetivo.

Francisco Xavier Espinoza Robles

Para comprender mejor al cliente .. como dice el refranero: \- ponerse en sus zapatos.

Mildred Alvarez Molina

La empatía es una herramienta fundamental, ya que te permite conectar con los consumidores de algún bien o servicio de manera más profunda y significativa.

Málory Espinoza Freire

Con respecto a la pregunta, considero que la fase de empatía es una de las fases más principales porque es la base de nuestro proyecto, ya que se evalúa las necesidades del cliente y de acuerdo a esas necesidades se comienza el estudio y búsqueda de la solución.

Valeria Godoy

Considero que la empatía nos permite comprender e identificar los dolores y necesidades de una persona, en nuestro caso de un cliente/usuario, poniéndonos en sus zapatos.

Geomayra Liseth Plasencia Sisalima

Para poder conectar con las emociones de los usuarios y por ende, anticipar acciones y responder a ellas. Dado que la empatía permite explorar a detalle el por qué una persona se puede comportar de determinada forma, las motivaciones que pueden haber detrás

Lisbeth Gurumendi

Considero que mediante la empatía se puede comprender mucho mejor al usuario es decir la empatía mejora comunicación entre quien ofrece un servicio o producto y un posible cliente y por ende se puede ofrecer un producto que cumpla con las necesidades y requerimientos del usuario.

José Alberto Zapata Cornelio

La fase de empatía es importante para adaptar la solución al usuario lo más que se pueda.

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

gracias

edison.aguillon

Es ponerse en los zapatos de los usuarios para entender realmente qué necesitan y qué sienten. Se trata de observar, escuchar y preguntar sin juzgar, para captar los problemas desde su punto de vista. Es una fase claramente investigativa. ###

Alfonso Villa Acuña

Para entender qué necesita nuestro cliente, qué problemas se le presentan y cómo solucionarlos al ponernos en su perspectiva.

Leonardo Claro

La fase de empat\[ia funciona para determinar con mayor facilidad el problema que debemos entrar a resolver.

Bruno Diaz

La fase de empatía efectivamente se centra en comprender a fondo las necesidades, frustraciones y deseos de los usuarios. Al recopilar esta información, puedes identificar falencias y formular soluciones efectivas que realmente aporten valor, evitando así potenciales fracasos en el producto o servicio.

Bruno Diaz

La empatía en el Design Thinking es fundamental para comprender profundamente las necesidades y deseos de los usuarios. No solo se trata de identificar objetivos, sino de conectar emocionalmente con ellos, lo que permite crear soluciones que realmente aporten valor.

Samantha Mesones

Sin esta fase, estamos caminando con los ojos cerrados. El usuario final es muestra prioridad y entenderlo es fundamental.

Darwin Valencia

La empatía permite escuchar al otro y, en esa medida diseñar un producto y/o servicio a su requerimiento puntual. Es decir, esta fase muestra la respuesta adecuada a una necesidad concreta.

Jhon Cesar Mimata Babilonia

Para identificar desde nuestro punto de vista como usuario, aquello que necesitamos, queremos, y aquello que obtenemos como nos satisface o no.

David Moisés López León

la empatia a punto especifico, nos ayuda a entender a las personas, y asi generar una perspectiva mas acertada de lo que desean o sienten y asi nosotros hablar o en este caso crear lo que ellos necesitan

Raúl Gabino Quilantán

Comprender al usuario

Joel Fernández

La fase de empatia es para comprender las necesidades de nuestros clientes y pensar como trabajar en su solución.

Andres Lopez Montoya

La fase de Empatía sirve para conocer los dolores, necesidades y alegrías que tiene el usuario o cliente que utiliza nuestros productos o servicios. Con el fin de detectar como podemos solucionar sus dolores y necesidades y como exaltar y potencializar sus alegrías.

Karimar Victoria Bracho

La fase de la empatía es uno de los pasos claves dentro del Design Thinking, ya que es el momento ideal no solo para conocer al usuario, sino para entender y definir esos pain point que nos permitirán de manera real, conocer a nuestro cliente y conectar con el o ella.

Paola Lorena Fraticola

Para poder colocarse en el lugar del otro, en este momento puede ser tu use persona, buyer persona dependiendo el objetivo del producto o lo que tenemos que comunicar.

Nicolas Pabon

La empatia es estar abiertos a un mundo diferente al nuestro, al de un cliente, un amigo o familiar, es más que ponerse en los zapatos de otra personas, quiere decir estar abierto a nuevas tendencias o pensamientos de nuestros consumidores.

Angélica Macho Blanco

La empatía es la capacidad de comprender las emociones del otro.

Mauricio Yepes

Empatia es identificar las necesidades del usuario, saber que siente con el servicio para ofrecer el servicio lo mas amigable a cada usuario. Ponerse el sombrero del otro .

Cinthya Margot González Cuevas

Lo que entiendo que sirve ésta fase de empatía, es para poder definir y entender al usuario final, al entender todas sus necesidades, circunstancias, afectaciones, desde su experiencia. Ayuda en la creacion de producto que ayude a disminuir puntos de friccion en procesos de diferente indole dentro de las empresas y facilita la adopción y usabilidad del cliente de éstos mismos productos, ya que están 100% centrados en ellos.

David Zuluaga

Para hacerte íntimo del cliente y conocerlo completamente, intentar predecir sus comportamientos para siempre estar listo para un cierre.

Ricardo Jesús Coyantes Suárez

La empatía sirve para acercarse de una manera más realista a las necesidades, preocupaciones, expectativas y gustos de los usuarios.

Camila Urrea

La fase de empatía sirve para hacer una investigación profunda del público objetivo, así comprender sus problemáticas de manera más profunda y en base a ella considerar ciertas ideas de solución. Es ponerse en los zapatos de la persona en busca de crear un producto que satisfaga sus necesidades.

fausto enrique jimenez suarez

para mí la fase en empatía es lograr conectar con esas emociones, sentimientos y ponerme en los zapatos del otro, sentír sus dólares y placeres

fausto enrique jimenez suarez

para mí la fase en empatía es lograr conectar con esas emociones, sentimientos y poneme en los zapatos del otro, sentír sus dólares y placeres

Luz Gardida

Nos sirve para comprender las necesidades de nuestro target y de ahí brindar soluciones más óptimas

Verónica Roldán Suárez

Para entender Las necesidades del otro

Lina Marcela Jimenez Palacio

Empatia: Sirve para conocer al cliente y el usaurio para el que fue pensando el producto, sus dolores te daran parte de las respuestas y te permitiran definir un poducto conforme a lo esperado

José Alberto Zapata Cornelio

La fase de empatía nos sirve para conocer a qué persona les estamos diseñando una solución y si se adapta a lo que ellos están buscando.

Alejandro Céspedes Jiménez

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Alejandro Céspedes Jiménez

La fase de **empatia** es vital para lograr enteder al **usuario** que va a utilizar la solución que estamos por desarrollar. De esta forma podemos intuir *que sabe*, *que percibe* y *que espera* de nuestraa **solución** para satisfacer su **necesidad**.

SANDRA VIVIANA LEON DIAZ

Esta fase de empatía. Sirve para conocer las necesidades que tienen los usuarios

Ricardo Rincón Garzón

Empatía es, de alguina forma, un proceso que funciona para ver, vivir y entender los objetivos o tareas de un usuario, sus expectativas con respecto a esas tareas u objetivos y los obstáculos que demoran o hacen imposible que cumpla su tarea; de esa manera se obtiene una comprensión de la situación que viven los usuarios frente al servicio que estamos diseñando.

Miluska Anai Davila Melendez

Para entender mejor lo que necesita el usuario

David Osvaldo Martin Ruiz Martin

Sirve para ponerte en los zapatos de alguien mas, es realmente entender a la otra persona desde su perspectiva

David Ramos Sánchez

En el proceso de Design Thinking, la fase de empatía es crucial y sirve para comprender profundamente a los usuarios finales, sus necesidades, deseos, comportamientos, y desafíos. Esta fase se centra en la inmersión en el contexto del usuario y en la recopilación de información cualitativa que revela sus verdaderos sentimientos y experiencias.

Equipo Proveedores Estartegicos

Entender la necesidad del usuario y como facilitar la interacción del producto, bien o servicio

Daniela Mujica

para entender el punto de vista de otra persona, entender que quiere, desea, necesita, o no quiere. Y en detalle