El potencial del Design Thinking en la creaci贸n de productos y servicios

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驴Qu茅 es y por qu茅 utilizar Design Thinking?

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Proyecto Final - Redise帽o de Chatbot para Empresa de Comida a Domicilio 馃崟馃

Fase 1: Empat铆a

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驴Qu茅 es la fase de empat铆a y c贸mo realizarla?

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C贸mo realizar entrevistas con usuarios

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C贸mo analizar entrevistas para extraer insights de valor

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C贸mo realizar un mapa de stakeholders

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Empat铆a y creaci贸n de User Person

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Entregable de la fase 1: Empat铆a - User Person

Quiz: Fase 1: Empat铆a

Fase 2: Definici贸n

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驴Qu茅 es la fase de definici贸n y el tri谩ngulo de innovaci贸n?

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C贸mo comenzar a formular nuestro reto de dise帽o

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Comienza a formular el reto de tu proyecto

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Entregable de la fase 2: Definici贸n

Quiz: Fase 2: Definici贸n

Fase 3: Idear

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驴Qu茅 es la fase ideaci贸n y c贸mo realizarla?

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C贸mo desplegar la t茅cnica SCAMPER para ideaci贸n

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Qu茅 es y c贸mo realizar los crazy eights (locos 8)

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Ideaci贸n con Inteligencia Artificial para tu proyecto

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Entregable de la fase 3: Idear - SCAMPER y Crazy 8

Quiz: Fase 3: Idear

Fase 4: Prototipar

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驴Qu茅 es la fase de prototipado y c贸mo realizarla?

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C贸mo realizar un service blueprint

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El superpoder del Design Thinking: bocetado

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Entregable de la fase 4: Prototipar - Service Blue Print

Quiz: Fase 4: Prototipar

Fase 5: Evaluar y Testear

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驴Qu茅 es la fase de evaluar o testear y c贸mo realizarla?

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C贸mo evaluar nuestro concepto con usuarios reales

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Entregable de la fase 5: Evaluar y Testear

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C贸mo realizar entrevistas con usuarios

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Recursos

Aportes 20

Preguntas 2

Ordenar por:

驴Quieres ver m谩s aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

C贸mo Realizar Entrevistas con Usuarios

驴Qu茅 es una Entrevista?

Son conversaciones individuales dise帽adas para profundizar en las historias y experiencias de las personas.

驴Para Qu茅 Sirven?

Para abordar temas puntuales, comprender historias espec铆ficas y adentrarse en la complejidad de las problem谩ticas insatisfechas del usuario.

Detalles a Cuidar Durante las Entrevistas:

  • Focos en Hechos Recientes: Limita las preguntas a experiencias recientes.

  • Profundizaci贸n en la Problem谩tica: Comprender profundamente la situaci贸n para identificar las verdaderas necesidades y deseos del usuario.

  • An谩lisis del Lenguaje Corporal y Tono de Voz: Entender que emociones y actitudes que le surge al momento de responder.

  • Enfoque en Objetivos: Mant茅n la entrevista enfocada en lo que necesitas extraer para informar tu trabajo y evitar desviaciones innecesarias.

  • Evitar Hablar del Futuro: Conc茅ntrate en las experiencias pasadas y presentes del entrevistado. Evita preguntas sobre el futuro, ya que estas pueden llevar a respuestas especulativas en lugar de experiencias reales.

驴Qu茅 detalles cuidar?

  • Tratemos hechos recientes: Buscar personas que hayan tenido un hecho reciente vinculado con la problem谩tica que queremos entender
  • Desglosar la escena dram谩tica: Entender qu茅 lo rodeaba, con quien estaba, qu茅 paso para comprender como le afect贸 la problem谩tica
  • Analizar tono de voz y lenguaje corporal: No quedarse con lo literal. Quedarse con la contradicci贸n de lo que la persona dice y como act煤a su cuerpo
  • Guiar la conversaci贸n en nuestros objetivos: Muchas veces podemos irnos por las ramas y desviarnos del foco de la investigaci贸n. Retomemos la entrevista y encamin茅mosla de nuevo al punto focal
  • Hablar en pret茅rito o en presente: No hablemos en futuro (por ejemplo: 驴usar铆as esta aplicaci贸n?)
El libro "The Mom Test" es una gran fuente para aprender a hacer entrevistas a usuarios efectivas. ![](https://m.media-amazon.com/images/I/61ixLoT4lyL._AC_UF894,1000_QL80_.jpg)
Que interesante! La verdad yo s贸lo he entrevistado a personas que postulaban a un puesto de trabajo, la mayoria de veces. Pero para una consultor铆a, lo hice de uno a uno, y efectivamente es mas efectivo. Sin embargo, creo que si me tocara hacerlo de nuevo, puedo hacerlo de manera mas estructurada ahora , despues de tu clase @VeronicaTraynor
He realizado muchas entrevistas, me ense帽aron en la Alibaba Business School Ah铆 le mostraron que lo mejor era hacer una pl谩tica con el usuario en lugar de llegar con un listado de preguntas espec铆ficas, ya que esto puede delimitar la informaci贸n que nos van a proporcionar Es mejor tener objetivos espec铆ficos y algunas ideas de preguntas pero ir moviendo la conversaci贸n con la persona de una forma en la que ella misma fluya para darnos lo que requerimos Me encant贸 la parte de fijarnos mucho en su lenguaje corporal, en realidad mis entrevistas han sido por llamada de voz y video y nunca hab铆a puesto atenci贸n a esta parte La pr贸xima vez que entreviste le dar茅 importancia y estoy segura de que encontrar茅 informaci贸n muy valiosa
El punto del futurismo es cierto, creo que todos hemos cometido ese error. Lo ideal ser铆a hablar del pasado para conocer las experiencias y del presente para entender el funcionamiento y opini贸n m谩s actual.
Creo que uno de los errores m谩s comunes que comet铆 durante mucho tiempo y que esta clase me ayud贸 a entender que es un error son los futurismos. Sobretodo el preguntar el qu茅 podr铆amos hacer para mejorar. Esa pregunta ahora entiendo que incluso demuestra desinter茅s por la entrevista porque no estoy generando insights si no solo quiero una respuesta corta y literal que me gu铆e a un resultado.
Si recientemente realice unas entrevistas, pero no tuve en cuenta el lenguaje no verbal y en algunos casos se hicieron preguntas en futuro. A hoy a un reto dada la virtualidad y es el lograr que nuestros usuarios enciendan su c谩mara para poder leer un poco y encontrar esas contradicciones corporales en relaci贸n a lo quew nos expresa verbalmente.

He realizado entrevistas y la verdad es de mis momentos favoritos porque es donde puedo entender mejor lo que necesita el usuario basado en las vivencias que tuvo.

Y si comet铆 el error de preguntar : 驴Usar铆as una aplicaci贸n que hiciera XYZ? 馃槄

Me toco con un cliente que mientras toc谩bamos temas sobre libros, se uni贸 otro cliente a nuestra conversaci贸n y se comenzaron a intercambiar ideas y pensamientos y los volv铆 a encaminar a nuestro tema sobre los libros infantiles.
Las entrevistas son muy retadoras debido a que se debe mantener una conversaci贸n fluida pero no perderse del objetivo principal que es obtener informaci贸n seg煤n sea el caso. Sin embargo, cada experiencia es 煤nica y a las personas les encanta hablar de si mismos. Aprendes demasiado.
Una entrevista es un proceso de escucha activa para comprender las experiencias, necesidades y emociones del usuario, buscando fomentar una conexi贸n genuina para revelar insights significativos para una session de ideaci贸n posterior.
Entrevista individuales: Se enfoca en temas puntuales, para historias y comprender a las personas, lo principales son las motivaciones, circunstancias y problem谩ticas. Debemos desglosar la problem谩ticas, preguntas abiertas, debemos analizar el lenguaje corporal. No debemos hablar en futuro, debemos enfocarnos en el presente y pasado.
Un buen entrevistador debe poseer una oratoria extraordinaria que le permita expresarse de la forma m谩s adecuada posible. Eso es tambi茅n garant铆a de que har谩 preguntas pertinentes. Cada entrevista es 煤nica y es dif铆cil establecer patrones, por eso recomendable ir desprovisto de tu carga de valores y evitar los juicios de valor. Entrevistar es un reto en que las respuestas no se obtienen solo con frases, es importante prestar atenci贸n al lenguaje corporal y entender que este es inherente a la cultura, el sexo, la edad y el nivel educativo alcanzado por el entrevistado.
Gracias a esta clase me di cuenta que venia haciendo muchas entrevistas de la manera incorrecta. Me emocionaba tanto la idea del producto que terminaba haciendo preguntas sobre el futuro y spoilando sus funciones. Gracias Ver贸nica :)
Esto es muy importante y es clave para evitar reprocesos.

Tengo un emprendimiento en el que hago dise帽o para franelas. Quer铆a llevar mi marca a aportar valor para mi universidad y crear dise帽os para las carreras de cada facultad. Hice una entrevista donde me platicaran un poco de la cultura de cada carrera para entender c贸mo funcionaba su mundo.
Despu茅s, cuando se realizaron los dise帽os les pregunt茅鈥 鈥溌縐sar铆an estas prendas? 驴Qu茅 te parecen?鈥

Preguntar de esa manera鈥 es un error??

No he tenido la oportunidad de hacer entrevistas
Vi una mano pasara o saludos en el minuto 1:50-1:51
Terminando de ver esto me di cuenta que si hago preguntas orientadas al futuro jaja Muy buena clase y ahora lo tendr茅 en cuenta.