Cómo realizar entrevistas con usuarios

Cómo Realizar Entrevistas con Usuarios

¿Qué es una Entrevista?

Son conversaciones individuales diseñadas para profundizar en las historias y experiencias de las personas.

¿Para Qué Sirven?

Para abordar temas puntuales, comprender historias específicas y adentrarse en la complejidad de las problemáticas insatisfechas del usuario.

Detalles a Cuidar Durante las Entrevistas:

• Focos en Hechos Recientes: Limita las preguntas a experiencias recientes.

• Profundización en la Problemática: Comprender profundamente la situación para identificar las verdaderas necesidades y deseos del usuario.

• Análisis del Lenguaje Corporal y Tono de Voz: Entender que emociones y actitudes que le surge al momento de responder.

• Enfoque en Objetivos: Mantén la entrevista enfocada en lo que necesitas extraer para informar tu trabajo y evitar desviaciones innecesarias.

• Evitar Hablar del Futuro: Concéntrate en las experiencias pasadas y presentes del entrevistado. Evita preguntas sobre el futuro, ya que estas pueden llevar a respuestas especulativas en lugar de experiencias reales.

¿Qué detalles cuidar?

• Tratemos hechos recientes: Buscar personas que hayan tenido un hecho reciente vinculado con la problemática que queremos entender
• Desglosar la escena dramática: Entender qué lo rodeaba, con quien estaba, qué paso para comprender como le afectó la problemática
• Analizar tono de voz y lenguaje corporal: No quedarse con lo literal. Quedarse con la contradicción de lo que la persona dice y como actúa su cuerpo
• Guiar la conversación en nuestros objetivos: Muchas veces podemos irnos por las ramas y desviarnos del foco de la investigación. Retomemos la entrevista y encaminémosla de nuevo al punto focal
• Hablar en pretérito o en presente: No hablemos en futuro (por ejemplo: ¿usarías esta aplicación?)

Que interesante! La verdad yo sólo he entrevistado a personas que postulaban a un puesto de trabajo, la mayoria de veces. Pero para una consultoría, lo hice de uno a uno, y efectivamente es mas efectivo. Sin embargo, creo que si me tocara hacerlo de nuevo, puedo hacerlo de manera mas estructurada ahora , despues de tu clase @VeronicaTraynor

Creo que uno de los errores más comunes que cometí durante mucho tiempo y que esta clase me ayudó a entender que es un error son los futurismos. Sobretodo el preguntar el qué podríamos hacer para mejorar. Esa pregunta ahora entiendo que incluso demuestra desinterés por la entrevista porque no estoy generando insights si no solo quiero una respuesta corta y literal que me guíe a un resultado.

El punto del futurismo es cierto, creo que todos hemos cometido ese error. Lo ideal sería hablar del pasado para conocer las experiencias y del presente para entender el funcionamiento y opinión más actual.

He realizado muchas entrevistas, me enseñaron en la Alibaba Business School Ahí le mostraron que lo mejor era hacer una plática con el usuario en lugar de llegar con un listado de preguntas específicas, ya que esto puede delimitar la información que nos van a proporcionar Es mejor tener objetivos específicos y algunas ideas de preguntas pero ir moviendo la conversación con la persona de una forma en la que ella misma fluya para darnos lo que requerimos Me encantó la parte de fijarnos mucho en su lenguaje corporal, en realidad mis entrevistas han sido por llamada de voz y video y nunca había puesto atención a esta parte La próxima vez que entreviste le daré importancia y estoy segura de que encontraré información muy valiosa

Si recientemente realice unas entrevistas, pero no tuve en cuenta el lenguaje no verbal y en algunos casos se hicieron preguntas en futuro. A hoy a un reto dada la virtualidad y es el lograr que nuestros usuarios enciendan su cámara para poder leer un poco y encontrar esas contradicciones corporales en relación a lo quew nos expresa verbalmente.

Me toco con un cliente que mientras tocábamos temas sobre libros, se unió otro cliente a nuestra conversación y se comenzaron a intercambiar ideas y pensamientos y los volví a encaminar a nuestro tema sobre los libros infantiles.

He realizado entrevistas y la verdad es de mis momentos favoritos porque es donde puedo entender mejor lo que necesita el usuario basado en las vivencias que tuvo.

Y si cometí el error de preguntar : ¿Usarías una aplicación que hiciera XYZ? 😅

Vi una mano pasara o saludos en el minuto 1:50-1:51

gracias

El tema de la entrevista depende de los objetivos de investigación y de las problemáticas que deseas explorar. En el Design Thinking, se busca entender las necesidades y circunstancias del usuario para identificar oportunidades de mejora o innovación, focalizándose en sus experiencias recientes y contextuales.

Algunas veces he hecho entrevistas y es fascinante encontrar esas historias que no se conocen a simple vista y que te hacen conocer más la historia del ser humano. En particular disfruto la interacción pero creo que la parte de guiar a las personas es muy importante.

Las entrevistas son muy retadoras debido a que se debe mantener una conversación fluida pero no perderse del objetivo principal que es obtener información según sea el caso. Sin embargo, cada experiencia es única y a las personas les encanta hablar de si mismos. Aprendes demasiado.

Una entrevista es un proceso de escucha activa para comprender las experiencias, necesidades y emociones del usuario, buscando fomentar una conexión genuina para revelar insights significativos para una session de ideación posterior.

Entrevista individuales: Se enfoca en temas puntuales, para historias y comprender a las personas, lo principales son las motivaciones, circunstancias y problemáticas. Debemos desglosar la problemáticas, preguntas abiertas, debemos analizar el lenguaje corporal. No debemos hablar en futuro, debemos enfocarnos en el presente y pasado.

Un buen entrevistador debe poseer una oratoria extraordinaria que le permita expresarse de la forma más adecuada posible. Eso es también garantía de que hará preguntas pertinentes. Cada entrevista es única y es difícil establecer patrones, por eso recomendable ir desprovisto de tu carga de valores y evitar los juicios de valor. Entrevistar es un reto en que las respuestas no se obtienen solo con frases, es importante prestar atención al lenguaje corporal y entender que este es inherente a la cultura, el sexo, la edad y el nivel educativo alcanzado por el entrevistado.

Gracias a esta clase me di cuenta que venia haciendo muchas entrevistas de la manera incorrecta. Me emocionaba tanto la idea del producto que terminaba haciendo preguntas sobre el futuro y spoilando sus funciones. Gracias Verónica :)

Esto es muy importante y es clave para evitar reprocesos.

Tengo un emprendimiento en el que hago diseño para franelas. Quería llevar mi marca a aportar valor para mi universidad y crear diseños para las carreras de cada facultad. Hice una entrevista donde me platicaran un poco de la cultura de cada carrera para entender cómo funcionaba su mundo.
Después, cuando se realizaron los diseños les pregunté… “¿Usarían estas prendas? ¿Qué te parecen?”

Preguntar de esa manera… es un error??

No he tenido la oportunidad de hacer entrevistas

Terminando de ver esto me di cuenta que si hago preguntas orientadas al futuro jaja Muy buena clase y ahora lo tendré en cuenta.