Creación y Uso de Service Blueprints para Mejorar Servicios

Clase 21 de 24 • Curso de Design Thinking

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🤔 ¿Qué es Service Blueprint?

Un Service Blueprint, o Plano de Servicio, es un diagrama que muestra la relación entre diferentes componentes de un servicio, incluyendo las acciones del cliente, las interacciones visibles y no visibles, y los procesos internos. Es una herramienta poderosa para entender y diseñar experiencias de servicio detalladas y centradas en el usuario. 🛠️👥 👉🏼 Descarga la plantilla aquí 👈🏼

🖊️ ¿Cómo llenar una plantilla de Service Blueprint?

Para realizar el llenado de la plantilla Service Blueprint, sigue estos pasos:

  1. Línea de Interacción (Customer Actions): Enumera las acciones que realiza el cliente durante la experiencia del servicio.

  2. Línea de Visibilidad (Frontstage): Describe las actividades y elementos que el cliente puede ver y con los que interactúa.

  3. Línea de Interacción Interna (Backstage): Incluye las actividades internas que ocurren en respuesta a las acciones del cliente pero que este no ve.

  4. Procesos de Soporte: Identifica los procesos que respaldan las interacciones del cliente y del personal.

  5. Evidencias Físicas: Detalla los elementos tangibles con los que el cliente interactúa.

📝✨ Tips para llenar correctamente la plantilla de Service Blueprint

  1. Entiende al Cliente: Empieza con una comprensión profunda de las necesidades y comportamientos del cliente.

  2. Mapea el Viaje del Cliente: Usa el viaje del cliente como base para tu blueprint.

  3. Detalles Importan: Incluye tantos detalles como sea posible en cada etapa del servicio.

  4. Colabora: Trabaja con miembros de diferentes departamentos para obtener una visión completa.

  5. Identifica Puntos de Dolor: Usa el blueprint para identificar dónde los clientes pueden experimentar frustraciones.

  6. Busca Oportunidades de Mejora: Usa tu blueprint para identificar oportunidades de innovación y mejora.

  7. Valida y Actualiza Regularmente: Comprueba la precisión de tu blueprint con regularidad y actualízalo según sea necesario.

  8. Visualiza: Haz que tu Service Blueprint sea visualmente claro y fácil de entender.

Esperamos que tengan todo listo para crear y utilizar Service Blueprints para mejorar la experiencia del servicio. 🌟📈

¿Tienen dudas o quieren compartir sus ideas? Nos leemos en la sección de preguntas. 🙋‍♀️🙋‍♂️