La conversación constructiva: feedback y feed-forward

¿Cómo impacta la actitud en el liderazgo y el feedback?

La clave para tener éxito como líder no solo radica en el conocimiento y las habilidades, sino en la actitud con la que se aplican estas competencias. Por ejemplo, una habilidad conversacional crucial para un Leader Coach es el "indagar con maestría". Si esta habilidad se aplica sin respecto hacia el interlocutor, se transforma en un interrogatorio, perdiendo así su eficacia. La actitud determina el propósito y el sentido de su uso. Entonces, para construir una conversación constructiva, es esencial adoptar una actitud de respeto mutuo y aceptación, permitiendo el intercambio efectivo de opiniones y fundamentos. Un liderazgo efectivo implica desarrollar una red de conversaciones de calidad que potencie la productividad y la gestión del conocimiento.

¿Qué parámetros definen una conversación efectiva?

Para evaluar si una conversación ha sido efectiva, considera los siguientes tres parámetros:

1. Logro de objetivos: Evalúa si se consiguieron alcanzar las intenciones originales de la conversación.
2. Construcción de vínculos: Más allá de los objetivos, las conversaciones deben contribuir a la mejora o mantenimiento del sistema de relaciones en una organización.
3. Aprendizaje mutuo: Un equipo efectivo capitaliza el talento individual para potenciar el conocimiento colectivo.

¿Cómo hacer que el feedback sea constructivo?

Proveer feedback constructivo es un arte en el liderazgo, y se convierte en una de las conversaciones más importantes entre un líder y su equipo. Aquí te dejamos algunas sugerencias para mejorar este proceso:

• Crear un ambiente seguro y abierto: Es fundamental que ambas partes sientan que pueden expresarse sin temor a represalias, viendo el feedback como una oportunidad de crecimiento.
• Ser específico y claro: Proporciona ejemplos y detalles concretos para que la información sea comprensible y se traduzca en acciones.
• Enfocarse en comportamiento y resultados: Evita centrar el feedback en la personalidad de la persona. Más bien, aborda los hechos objetivos y tangibles.
• Escuchar activamente: Muestra empatía, escuchando las perspectivas del interlocutor sin interrumpir.
• Hacer preguntas abiertas: Fomenta un diálogo reflexivo mediante preguntas que inciten al pensamiento.
• Ser constructivo y reconocer logros: Proporciona sugerencias para mejorar habilidades, pero sin dejar de lado el reconocimiento de los aspectos positivos.
• Evitar la confrontación: En caso de desacuerdo, busca un terreno común en lugar de mantener una postura defensiva.
• Establecer metas claras: Trabaja con el interlocutor para definir objetivos realistas y un plan de acción que promueva el desarrollo continuo.
• Terminar con una nota positiva: Refuerza el papel esencial de la comunicación abierta y elogia la disposición a recibir feedback.

¿Cómo aplicar el feedforward para el desarrollo?

El feedforward se centra en la orientación futura y el desarrollo de habilidades, ofreciendo una perspectiva más proactiva comparada con el feedback tradicional. Estos son algunos pasos para implementar el feedforward de manera efectiva:

• Establecer un propósito claro: Define un objetivo preciso antes de iniciar una sesión de feedforward.
• Crear un ambiente seguro: Fomenta un entorno donde el interlocutor pueda expresar sus ideas sin temor al juicio.
• Enfatizar el crecimiento y desarrollo: Recuerda que el fin es ayudar a la persona a alcanzar su potencial máximo.
• Ser específico y concreto: Ofrece ejemplos claros que guíen el mejoramiento del rendimiento futuro.
• Fomentar una mentalidad de aprendizaje: Ve esta interacción como una oportunidad de crecimiento, animando a aprender de las experiencias previas.
• Evitar críticas personales: Concéntrate en el comportamiento y los resultados en lugar de aspectos de la personalidad.
• Ser alentador y positivo: Reafirma la confianza del interlocutor resaltando sus logros y fortalezas.
• Establecer un plan de acción: Colabora para definir pasos concretos hacia la mejora y el alcance de metas.
• Realizar seguimiento y apoyo: Asegura el progreso continuo con el acompañamiento necesario.

Por último, considera poner en práctica estas estrategias. Imagina que eres el líder del área comercial en un banco y tu próximo paso es reunirte con el líder del área de tecnología debido a un problema de tiempos con la plataforma de venta digital. Diseña un plan para que esta reunión sea altamente efectiva e intercámbialo con otros para recibir retroalimentación. Aprende y crece con la diversidad de perspectivas y soluciones que surjan.