Identifica la propuesta de valor de HR

¿Qué es el proceso de definición en Design Thinking?

En el ámbito del Design Thinking, el proceso de definición es crucial para convertir datos empáticos en estrategias de acción. Desarrollado a partir del mundo empresarial, esta etapa permite pulir nuestra propuesta de valor ajustada a los empleados y los objetivos del área de gestión de talento. Utilizar una herramienta práctica, como el Business Model Canvas, ayuda a visualizar la situación actual y a estructurar futuras innovaciones. La aplicación de este método es amplia, desde el desarrollo de productos y servicios hasta la optimización de la experiencia del empleado.

¿Cómo aplicar la herramienta en la práctica?

Para ilustrar el uso de esta herramienta, consideremos una consultoría de TI que se enfrenta a un desafío de retención de talento junior. Aquí, el 36% de la fuerza laboral rota anualmente, y los juniors dejan la empresa en menos de 18 meses, principalmente por ofertas de mayores salarios o mejores perspectivas de carrera. Utilizando el Business Model Canvas, la empresa puede planificar y comunicar sus estrategias de retención de manera efectiva.

¿Cuáles son los componentes clave del template?

En este caso, se identifican nueve cuadrantes dentro del Business Model Canvas:

• Segmento de clientes: Enfocarse en el talento junior.
• Propuesta de valor: Crear una relación laboral a largo plazo, ofreciendo un desarrollo de carrera continuo a través de certificaciones y cursos.
• Canales de comunicación: El principal punto de contacto sigue siendo la oficina del cliente.
• Socios clave: Incluyen a los HRVPs (Human Resources Vice Presidents), líderes de proyectos y alianzas estratégicas con plataformas educativas como LinkedIn Learning y Platzi.

Los costos principales se centran en los salarios y beneficios médicos prepagados.

¿Qué revela el Value Proposition Canvas sobre el talento junior?

El Value Proposition Canvas permite profundizar en los deseos y necesidades específicas del talento junior, ayudando a identificar áreas críticas de mejora para aumentar la retención.

¿Qué es el Customer Profile?

El Customer Profile detalla las motivaciones y deseos del talento junior. Estos empleados jóvenes valoran la autonomía económica, oportunidades de liderazgo, sentir que su trabajo es apreciado y actualizar continuamente sus conocimientos. Para mapear estas necesidades, se puede utilizar información de redes sociales, encuestas internas y entrevistas de salida.

¿Cuáles son los puntos de dolor para el talento junior?

Las preocupaciones más prevalentes incluyen:

• Falta de comunicación con los líderes.
• Ser ignorados en procesos esenciales.
• Percepción de esfuerzo no correspondido con recompensas.

¿Cómo se relaciona el Value Map con el talento junior?

El Value Map ofrece una estructura para garantizar que la propuesta de valor satisfaga las necesidades del cliente. En el contexto de una empresa, esta propuesta puede incluir:

• Desarrollo profesional: Ofrecimiento de carreras a largo plazo e incentivos económicos vinculados a la formación continua a través de certificaciones.
• Oportunidades globales: Posibilidades laborales en otros países de la región.

Para aliviar los puntos de dolor, la empresa puede crear espacios exclusivos para el talento junior destinados al networking y la mentoría.

¿Cómo avanzar hacia una mejora continua?

Analizar la situación actual con herramientas como el Business Model Canvas y el Value Proposition Canvas permite abordar partes específicas del problema y concentrarse en soluciones efectivas. Revisar estas herramientas en diferentes cursos, como los disponibles en Platzi, ayuda a consolidar el aprendizaje y a definir la trayectoria de mejora continua en la organización.

En definitiva, entender y definir las necesidades del talento junior no solo mejora la retención, sino que también fortalece la propuesta de valor de la compañía, creando un ambiente laboral propicio para el desarrollo personal y profesional.