Necesidades del negocio conectadas con soluciones basadas en datos

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Les comparto mis apuntes de la clase: Ingresos: $100M USD ➡️ Esta mala decisión podría significar una pérdida del 15% de sus ingresos (15M USD). * Es **común** en las organizaciones que comparten la misma información (que comparten newsletters a todos sus clientes) ➡️ Al no ser de su interés sus usuarios se desuscriben. * Imposibilitando una comunicación directa. \<aside> 💡 Siempre que pensamos en un caso de negocio; que **va a resolverse a partir de datos** Hay que estructurarlo siguiendo un esquema **STORYTELLING** Hace parte del QUE, CÓMO y PARA QUE \</aside> * QUÉ: Motivo del análisis ➡️ Se esta invirtiendo mucho dinero en estrategias de marketing y comunicación **y no se ve retribuida**. * CÓMO: El proceso ➡️ Identificar ⬇️ * Datos disponibles * Solución a implementar * Las métricas de medición (KPI) * PARA QUÉ: Ofrecer productos que sean de mayor interés y comunicar mejor. Identificar las variables al momento de tomar las decisiones Delegar el procesamiento de datos (al equipo de trabajo) * ¿Cuáles son los canales de comunicación que tiene disponible nuestro usuario?> ¿Qué datos podemos recolectar de estos canales? * Redes sociales * Correo electrónico * Llamada telefónica \<aside> 📌 Hay que hacer “match” entre perfiles con ➡️ Las necesidades y productos que se ofrecen. \</aside> Entender los atributos de cada uno de nuestros productos: * Hipotecas: Largo Plazo * Créditos: Cada año (TC) * Préstamos * Seguros: Anualmente y a largo plazo **¿Cuál es el perfil del cliente que va a estar interesado en cada producto?** No todos los clientes, van a estar interesados en TODOS los productos * Solución ➡️ Crear un algoritmo o IA que este posesionando los productos solo a los clientes que les interese. ¿Qué datos podemos tener? > Edad, Frecuencia de la información, Preferencia del producto, Ciclo de vida Preguntas clave: * ¿Qué le quiero ofrecer a cada uno de mis usuarios? * ¿Cuándo se lo quiero ofrecer? * ¿A quién le quiero ofrecer cada uno de los productos? * ¿Por qué canal se lo quiero ofrecer? ➡️ Para eso se van a recolectar datos **socioeconómicos** y de **comportamiento** * ¿Qué datos vamos a recolectar?Son varios, pero pienso * Edad * Uso de la app / página web * Retiro de efectivo 💵 * Canal de comunicación ¿Cuáles van a ser nuestras KPI? Retadoras y alcanzables > La métrica que **siempre** está presente es **ROI (Retorno de la Inversión). 🔼** Tiene que tener una justificar un **incremento de ingresos** para hacer esa inversión. * Va a incurrir en un costo de * Tecnología * Equipo * Desarrollo ## OBJETIVOS: * ROI: del 10% al 15% en 1 año * Tasa de apertura: Sean abiertos 20% al 30% en 6 meses * Clicks: Quieran abrirlo del 5% al 10% en 6 meses * Satisfacción: 70% al 85% en 1 año * NPS (referir 0% al 100%): 30% al 50% en 1 año * Técnica (que tan rápido funciona): Si hay fallas técnicas, llegan los mails con alta calidad. ## OBJETIVOS PRINCIPALES: 1. Incrementar ingresos 2. Mejorar la reputación > Otro KPI puede ser: Que se comuniquen con MENOR frecuencia a Servicio al Cliente. Si no se hace: Se puede perder más dinero, no se implemente la estrategia, caiga el análisis, más tiempo del necesario. **Perder el enfoque de los objetivos de tu empresa.**
Hola, comparto mi resumen de clase # Conectando necesidades del negocio con soluciones basadas en datos Partiendo del [caso de estudio #1](https://www.notion.so/Curso-de-An-lisis-de-Decisiones-de-Negocio-con-Datos-e1551b032bb04763ae650fb9d84bafd6?pvs=21) * Siempre que tenemos un caso negocio que debemos solucionar a partir de datos, debemos estructurarlo con un esquema **Storytelling** ## Storytelling 1. **Qué** → Cual es el Problema 2. **Cómo** → El proceso 1. Los datos disponibles 2. La solución a implementar 3. Las métricas de medición o KPIs 3. **Para Que?** → Pensar en el objetivo claro Definido esto, para el banco, 1. **El problema** es la comunicación efectiva de productos y servicios a los clientes, por lo que debemos identificar: 1. los canales de comunicación que existen. 1. Redes sociales 2. Correo electronico 3. Llamada telefónica 2. Tipo de clientes, no a todos los clientes podemos ofrecerle lo mismo, por tanto es necesario generar un mecanismo que posicione los productos especificos solo a los clientes que les interese. 2. Como parte del **Cómo,** La información que tenemos de los clientes es bastante util para entenderle, a partir de datos como: 1. Edad 2. Frecuencia 3. Preferencia del producto 4. Ciclo de vida de consumo de estos productos 3. Las preguntas claves que nos ayuda a entender el objetivo pueden ser 1. Que puedo ofrecer dependiendo del usuario? 2. Cuando y cada cuanto se lo puedo ofrecer? 3. A quien le quiero ofrecer mis productos? 4. A traves de que canal quiero hacerlo? Teniendo en cuenta lo anterior, debemos pensar cuales son los datos que necesitamos de nuestros clientes para establecer una estrategia. Tambien debemos tener en cuienta los KPI, las metricas claves: * deben ser alcansables aunque retador * deben ser medibles * deben contemplar un periodo * La metrica mas importante es el ROI (retorno de inversión), que debe justificar un aumento de ingresos a partir de la inversión para el desarrollo de la solución, por ejemplo para este caso **KPIs Ejemplos para el caso de estudio** * **ROI**: 15% → 10% en perdidas anueles, durante un periodo de un año * **Tasa de apertura**: 20% → 30% en la proporción de usuarios que abren las comunicaciones, durante un año * **Clicks**: 5% → 10% en la proporcion de clicks que se hacen sobre las comunicaciones abierta, durante los siguientes 10 meses * **Satisfacción**: 70% → 85% en la cantidad de usuarios satisfechos con los servicios ofrecidos, durante los siguientes 14 meses * **NPS** (que tanto nos quieren referir): 30% → 50% en 12 meses * **Técnica**: * Rapidez * Bugs * Calidad * Etc
La relación Perfecta entre: **Productos y clientes** Como el marketing juega un papel importante en el análisis de la data. Usamos el Qué - Como? - Por qué? , y definimos métricas = KPI, retadoras y alcanzables, medibles en el tiempo. Interesante la métrica técnica! en ocasiones poco mapeada
**Identificar las necesidades del negocio** \- Analizar los objetivos estratégicos de la empresa \- Detectar áreas de mejora y oportunidades de optimización \- Priorizar las necesidades más relevantes para el éxito del negocio **Recopilar y analizar los datos relevantes** \- Identificar las fuentes de datos internas y externas disponibles \- Asegurar la calidad, integridad y consistencia de los datos \- Aplicar técnicas de análisis y visualización para extraer insights **Diseñar soluciones basadas en datos** \- Generar ideas innovadoras que aprovechen los insights de datos \- Evaluar la viabilidad técnica, económica y de impacto de las soluciones \- Seleccionar las soluciones más prometedoras y alineadas con las necesidades **Implementar y escalar las soluciones** \- Desarrollar prototipos y pilotos para validar las soluciones \- Desplegar las soluciones en producción y capacitar a los usuarios \- Monitorizar el desempeño y ajustar las soluciones según sea necesario **Medir el impacto y comunicar resultados** \- Definir métricas clave para evaluar el éxito de las soluciones \- Analizar el retorno de inversión y beneficios generados \- Comunicar los resultados a las partes interesadas y obtener retroalimentación
Definitivamente me gusto esta primer clase vamos con toda
El ROI (Return on Investment, o Retorno sobre la Inversión) es una métrica financiera utilizada para evaluar la eficiencia y la rentabilidad de una inversión. Se calcula dividiendo el beneficio neto obtenido de la inversión entre el costo total de la inversión.
Para Banco Contigo, cuyos objetivos son incrementar ingresos y mejorar la reputación hacia sus clientes, y considerando que la falta de comunicación es un problema principal, los siguientes KPIs serían valiosos para evaluar su desempeño: ### KPIs para Incrementar Ingresos: 1. **Número de Nuevas Cuentas Abiertas**: * **Medición**: Número de nuevas cuentas abiertas por mes. * **Importancia**: Indica la efectividad de las estrategias de adquisición de clientes. 2. **Ingresos por Cliente**: * **Medición**: Promedio de ingresos generados por cada cliente. * **Importancia**: Refleja la capacidad del banco para generar ingresos a partir de su base de clientes existente. 3. **Tasa de Retención de Clientes**: * **Medición**: Porcentaje de clientes que continúan usando los servicios del banco después de un período determinado. * **Importancia**: Clientes satisfechos y leales son cruciales para ingresos sostenibles a largo plazo. 4. **Cross-Selling Rate (Tasa de Venta Cruzada)**: * **Medición**: Número de productos adicionales adquiridos por clientes existentes. * **Importancia**: Incrementa ingresos al vender múltiples productos a clientes actuales. 5. **Crecimiento de los Depósitos**: * **Medición**: Incremento en los depósitos totales de los clientes. * **Importancia**: Mayor volumen de depósitos puede aumentar la capacidad del banco para otorgar préstamos y generar intereses. ### KPIs para Mejorar la Reputación y Comunicación: 1. **Satisfacción del Cliente (NPS - Net Promoter Score)**: * **Medición**: Puntaje promedio en encuestas de satisfacción del cliente. * **Importancia**: Indica la probabilidad de que los clientes recomienden el banco a otros, reflejando la percepción general y la reputación. 2. **Tiempo de Respuesta en Atención al Cliente**: * **Medición**: Promedio de tiempo que tarda el banco en responder a las consultas y problemas de los clientes. * **Importancia**: Respuestas rápidas mejoran la satisfacción del cliente y la percepción del banco. 3. **Tasa de Resolución en el Primer Contacto**: * **Medición**: Porcentaje de problemas de clientes resueltos en el primer contacto con el banco. * **Importancia**: Refleja la eficacia del servicio al cliente y reduce la frustración del cliente. 4. **Frecuencia de Comunicación con Clientes**: * **Medición**: Número de interacciones significativas con los clientes (a través de correos electrónicos, llamadas, reuniones, etc.) por mes. * **Importancia**: Una mayor comunicación puede mejorar la relación y confianza con los clientes. 5. **Comentarios y Opiniones en Redes Sociales y Encuestas**: * **Medición**: Análisis de comentarios y valoraciones en plataformas de redes sociales y encuestas. * **Importancia**: Proporciona una visión cualitativa de la percepción de los clientes y áreas de mejora. 6. **Índice de Resolución de Quejas**: * **Medición**: Porcentaje de quejas de clientes que se resuelven de manera satisfactoria. * **Importancia**: Un alto índice de resolución indica un buen manejo de problemas y mejora la satisfacción del cliente.
Este es un curso que venía esperando desde hace tiempo y si lo imparte Silvia, pues mucho mejor 💚
NPS : Net Promoter Score 🎯 > 70%
### **Estrategia de Comunicación y Marketing en Banco Contigo: Simplificación y Mejora** #### **PROBLEMA INICIAL** Banco Contigo enfrenta problemas en su estrategia de comunicación debido a la falta de personalización y comprensión de las necesidades de sus clientes. Esto ha resultado en una desconexión con los usuarios, quienes no encuentran relevantes los mensajes enviados, llevándolos a darse de baja. El impacto financiero de este problema podría ser significativo, con una pérdida estimada del 15% de los ingresos anuales, equivalentes a 15 millones de dólares. ### **ENFOQUE PARA RESOLVER EL PROBLEMA** #### **1. Estructuración del Caso de Negocio** Para abordar el problema, es necesario un enfoque basado en datos siguiendo una estructura de storytelling: * **Qué:** Identificar el problema: estrategias costosas que no generan resultados esperados. * **Cómo:** Implementar un proceso que incluye: * Identificación de datos disponibles. * Definición de soluciones específicas. * Establecimiento de métricas claras (KPIs). * **Para qué:** Lograr comunicaciones personalizadas y efectivas para conectar productos con clientes relevantes. ### **PROCESO PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN** #### **2. Identificación de Canales de Comunicación** Analizar los canales disponibles, como: * Redes sociales. * Correo electrónico. * Llamadas telefónicas. Recolectar datos relevantes de cada canal para entender mejor a los clientes. #### **3. Segmentación y Personalización** Lograr un "match" perfecto entre productos y clientes considerando: * **Productos ofrecidos:** Hipotecas, créditos, seguros, tarjetas de crédito, etc. * **Características del cliente:** Edad, intereses, frecuencia de comunicación deseada y ciclo de vida (nuevos clientes o de largo plazo). #### **4. Creación de Algoritmos Inteligentes** Diseñar un algoritmo que: * Identifique intereses específicos de los clientes. * Proporcione productos adecuados con la frecuencia correcta. * Permita optimizar la comunicación según el perfil de los clientes. ### **MÉTRICAS DE ÉXITO (KPIS)** Definir indicadores claros para medir el progreso: 1. **ROI (Retorno de Inversión):** Incrementar del 10% al 15% en 12 meses. 2. **Tasa de apertura de mensajes:** Aumentar del 20% al 30% en 6 meses. 3. **Tasa de clics:** Incrementar del 5% al 10% en 6 meses. 4. **Nivel de satisfacción del cliente:** Subir del 70% al 85% en 12 meses, validado mediante encuestas. 5. **NPS (Net Promoter Score):** Aumentar de 30 a 50 en 12 meses. 6. **Métricas técnicas:** Evaluar velocidad, calidad y eficiencia del algoritmo. ### **PASOS CLAVE PARA IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA** 1. **Recolectar Datos:** * Socioeconómicos: Edad, ingresos, preferencias de comunicación. * Comportamiento: Interacciones previas, hábitos de consumo. 2. **Definir Objetivos:** * Incrementar ingresos. * Mejorar la reputación de la marca. 3. **Establecer Métricas de Éxito:** * Asegurar que sean retadoras, alcanzables y medibles en un plazo definido. 4. **Optimizar Recursos:** * Invertir en tecnología y equipos adecuados para desarrollar el algoritmo.
### **Colaboración Interdisciplinaria** * **Analistas y tomadores de decisiones:** Conecta al equipo técnico con el estratégico.
El storytelling es una técnica de comunicación que utiliza historias para transmitir un mensaje o información de manera efectiva. En el contexto del análisis de datos y la toma de decisiones, el storytelling ayuda a estructurar la narrativa alrededor de los datos, facilitando la comprensión y conexión emocional con el público. Implica organizar la información en un esquema lógico que incluye el qué, cómo y para qué del análisis, permitiendo a las organizaciones presentar sus hallazgos de una manera más atractiva y persuasiva, como se menciona en el caso de Banco Contigo.
Muy interesante la clase y me quedo con este pensamiento, antes de manejar tienes que saber a dónde ir, en este contexto de anális de negocios sería: 1\. Objetivos 1. Preguntas clave 2. Datos disponibles 3. Métricas (KPI)
Aqui dejo mi punto de vista como product designer y notas de la clase Cuando empezamos un proyecto debemos preguntarnos: **Que vamos a analizar?** Esta pregunta nos va a dar cual es el motivo del analisis. Ejemplo vamos a analizar los datos del login de nuestra app, para evaluar como es el rendimiento de este, ya que no tenemos una tasa muy alta de registro. **Para que lo vamos analizar?:** Esta pregunta nos ayuda a definir cual es el objetivo clave del proyecto. **Ejemplo:** Vamos a analizar para ver si tenemos un problema o alguna oportunidad de mejora en el proceso de registro o simplemente no llega la gente suficiente a la seccion de registro. **Como lo vamos a analizar?** Aqui vamos a chequear si tenemos datos disponibles, en el caso de que no, la primera inciativa va a ser trackear y recolectar datos. En el caso de que si tengamos datos disponibles, vamos a identificar las metricas de medicion o kpis y vamos a analizar e identificar si tenemos metricas que nos alerten un problema, por ejemplo del 100% de los usuarios que llegan al registro solo el 25% de los usuarios logran registrarse con exito. Esta es una metrica alertante ya que tenemos un 75% de posibles usuarios que estamos perdiendo. Una vez identificado el error, averiguar por que este error esta sucediendo, normalmente uso pruebas de usabilidad y entrevista con usuarios. Cuando tenemos los insights de las pruebas de usabilidad y entrevistas con usuarios, ideamos las soluciones a implementar. **Dato interesante de esta clase:** Identificar cuales son nuestros clientes, ya que podemos tener clientes que compran un producto regularmente o clientes que compran un producto que les dura mucho tiempo y lo renuevan en anos. Al identificar este tipo de clientes, podriamos saber que comunicar a que clientes, por ejemplo si un cliente nos compra un producto que normalmente lo consume una vez, a este cliente no le volvemos ofrecer el mismo producto. Sino que le ofrecemos productos que puedan volver a consumir recurrentemente. ### Aqui algunas preguntas claves: **Que les quiero ofrecer a cada uno de mis usuarios?** **Cuando se lo quiero ofrecer?** **A quien le quiero ofrecer cada uno de los productos?** **En que canal se lo quiero ofrecer?** Es muy importante tener claro los datos socieconomicos y datos de comportamiento de nuestros clientes. Nota: Veo que estas preguntas van referida al mundo del marketing. Es muy importante definir nuestras metricas de exitos. KPI,s Estas deben ser retadores pero alcanzables y tambien colocar un plazo de tiempo en el que vamos a lograr los objetivos. **ROI:** Una de las metricas que si o si tienen que estar presentes, que significa el Retorno de inversion. (Definir un costo de equipo, tecnologia, desarrollo) la idea es que el ingreso despues de crear la mejora justifique la inversion. **Tasa de apertura:** Cantidad de personas que abren nuestros mensajes. **Clicks:** Cantidad de persoans que hacen click en nuestro mensaje **Satisfaccion:** Cantidad de personas que estan satisfechas con nuestro servicio. **NPS:** Que tanto nuestros usuarios nos van a referir con sus amigos y familiares. En el caso de la app mobile con la intencion de mejorar el proceso de registro, la metrica de exito fue mejorar la tasa de personas que lograron completar el registro. Mi Linkedin: <https://www.linkedin.com/in/martin-coronel-474502b5/>
Cuando te das cuenta de que tan solo este curso vale toda la inversión anual a Platzi.
En esta clase se destaca la importancia de planificar cuidadosamente el análisis de negocio antes de implementarlo, definiendo objetivos claros, preguntas clave, datos disponibles y las métricas de éxito para evitar perder el enfoque y malgastar recursos.
El NPS es del 0 al 10... del 0 al 6 son clientes detractores, del 7 al 8 neutros y del 9 al 10 promotores. El NPS se calcula restando el porcentaje de promotores con el porcentaje de detractores. No entendí esa forma de calcular, la que mencioné es con la que trabajamos habitualmente en la consultora especializada
QUE: Motivo del análisis COMO: Cuestionarnos el procesos (Datos disponibles, solución a implementar y las métricas) PARA QUE: Objetivo clave
Pensar en CLIENTE + PRODUCTO o SERVICIO. Definir el tipo de mercado y usuarios a los que quiero llegar ayuda a segmentar nuestras métricas de éxito para llegar al objetivo. Ir incrementando las métricas expuestas en cada caso, es un método seguro que no fallará para nuestro objetivo principal: 1. para Incrementar ingresos 2. para Mejorar nuestra reputación.
Presentar los datos desde el interés de quienes deben recibir la información, avanzamos en determinar mejores KPI.
Dado el objetivo que tiene el banco. Una métrica o pregunta que considero sería importante es: ¿Qué medio prefiere el usuario para recibir información? Esto se podría obtener de forma directa (preguntándole) o de forma indirecta, comparando los indicadores como lectura, respuestas, clicks, etc.
Este curso es una joya✨
**Necesidades del Negocio Conectadas con Soluciones Basadas en Datos** **Reevaluación de la Estrategia de Comunicación** Banco contigo identificó una problemática crucial en su estrategia de comunicación y marketing debido a la falta de personalización y comprensión hacia sus clientes. Dado que el banco genera ingresos anuales de 100 millones de dólares, esta deficiente estrategia podría resultar en una pérdida de 15 millones de dólares, equivalente al 15% de sus ingresos. Este desafío no es exclusivo de Banco Contigo, sino un problema recurrente en muchas organizaciones que apuestan por compartir información, típicamente a través de newsletters, sin considerar los intereses individuales de sus clientes. **A. Estructuración del Análisis: Un Enfoque Narrativo** Ante la necesidad de abordar problemas empresariales mediante el análisis de datos, es esencial estructurar este proceso de manera organizada, siguiendo un enfoque narrativo. Este método contempla determinar el 'qué', el 'cómo', y el 'para qué' del análisis. Específicamente, el 'qué' se refiere a la razón del análisis, que en este contexto se centra en la inversión considerable en estrategias de marketing que no generan el retorno esperado. El 'cómo' implica cuestionarse sobre el proceso a seguir, identificando los datos disponibles, la solución a implementar, y las métricas de medición, conocidas como indicadores clave de rendimiento. Finalmente, el 'para qué' alude al objetivo principal, que en este caso es optimizar el interés y la comunicación hacia los productos de Banco Contigo. **B. Identificación y Análisis de Canales de Comunicación** El proyecto inicia determinando los principales canales de comunicación utilizados por los clientes, tales como redes sociales, correo electrónico, y llamadas telefónicas. La recolección de datos específicos de cada uno de estos canales permite comprender mejor el perfil del cliente, así como las características de los productos ofrecidos por el banco. Este análisis busca establecer una correspondencia perfecta entre los productos y los clientes, personalizando la oferta según las necesidades y preferencias de cada usuario. **C. Definición de Métricas Clave de Éxito** Antes de proceder con el análisis, es crucial establecer métricas de éxito que permitan evaluar la efectividad de cada acción emprendida. Estas métricas, conocidas como Key Performance Indicators (KPIs), deben ser desafiantes pero alcanzables, medibles y con un plazo definido para lograr los objetivos propuestos. Entre las métricas a considerar se incluyen el Retorno de Inversión (ROI), la tasa de apertura de comunicaciones, el porcentaje de clics en mensajes, el nivel de satisfacción del cliente, el Net Promoter Score (NPS), y métricas técnicas asociadas al funcionamiento del algoritmo desarrollado para optimizar la comunicación. **D. Ampliación y Consideraciones Financieras** La implementación de este análisis busca no sólo mejorar la comunicación y la personalización en la oferta de productos, sino también incrementar los ingresos y fortalecer la reputación de Banco Contigo. Se anima a los participantes a pensar en otros datos socioeconómicos y de comportamiento que puedan ser recolectados, así como en métricas adicionales que permitan medir el éxito del proyecto desde diferentes ángulos.
Gracias
Un KPI que se me ocurre es el promedio de ingreso en $$ que genera cada cliente y cómo se va comportando ese ingreso (crecimiento o disminución) en el tiempo.