Curso de Portugués para Servicio al Cliente

Clases del Curso de Portugués para Servicio al Cliente

Instruido por:
Fernanda Amorim Machado
Fernanda Amorim Machado
Básico
2 horas de contenido
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Curso de Portugués para Servicio al Cliente

Curso de Portugués para Servicio al Cliente

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Contenido del Curso
Tutoriales de estudiantes
Preguntas de estudiantes

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Introdução à um serviço ao cliente de qualidade

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Introdução ao curso

01:48 min

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O que é o serviço de atendimento ao consumidor

02:39 min

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Tipos de atenção ao cliente e sua importância

04:12 min

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Norma regulamentadora e CDC

09:01 min

Pontos principais da Lei do Call Center

02:21 min

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Quando começa o atendimento?

04:27 min

Habilidades necessarias

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Qualquer um pode trabalhar nessa área?

02:24 min

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Competências, habilidades e atitudes

04:15 min

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Empatia e paciência

05:52 min

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Comunicação clara e positiva

04:06 min

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A importância de conhecer o produto

03:55 min

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A importância de saber gerenciar o tempo

08:23 min

Atendimentos de successo

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Treinando e motivando sua equipe

04:46 min

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Fidelização do cliente

06:31 min

Comunicação assertiva

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Como funciona a comunicação

04:52 min

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Comunicação ao seu favor

08:44 min

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Atendimento humanizado

03:29 min

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Tipos de atendimento

08:12 min

Erros e acertos no atendimento

02:19 min

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Atendimento incorreto

02:33 min

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Atendimento correto

02:37 min

Clientes

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Quando o cliente tem ou não razão?

05:03 min

Atenção aos detalhes

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Autoavaliação constante

03:37 min

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Detalhes que fazem a diferença

05:41 min

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ALFREDO ZAMBRANO GARCIA
ALFREDO ZAMBRANO GARCIA
Estudiante

Por favor, verifique a resposta à questão 25. Entendo que a resposta é: Atenção errada, mas foi classificado como errado. É: Insultar o cliente, contar a ele os problemas da empresa, falar rápido e não saber ouvir são características de que tipo de atendimento?
Atendimento incorreto.

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