Sistemas de Creencias de Clientes: Análisis y Estrategias de Valor

El punto de vista de un cliente y su percepción de las cosas. Debes prestar atención a lo que tu cliente percibe de tu producto. ¿Son sensaciones positivas?

Macro creencias del cliente

Como percibe el mundo dentro del contexto sociocultural sobre el producto/servicio de la experiencia que estés diseñando para él/ella.

Valores: Dictamina qué es bueno y qué es malo
Actuales del cliente: Un caso empresarial como el de Coca-Cola, con el objetivo de hacer percibir su marca más familiar y de felicidad. Se dividen en valores, acciones, macro creencias y cliente, disonancias cognitivas (esto sucede cuando el resultado final del producto no hace consonancia con sus valores, macro creencias y macro visiones), valores del producto.

• Cliente: Macro armonía, unión y respeto
• Valores: tolerancia, libertad, amor y tradición. Valores del producto (imagen). Disonancias cognitivas como comunicación, producto (características)
• Acciones: Al cliente le gusta estar rodeado de diferentes personas de diversas culturas, orígenes. Además de estar rodeado en la naturaleza. Valores del producto (imagen)
• Macro: Valores del producto, como resultado final sería, refrescar, felicidad, inspirar, optimismo

Por último, preguntarse para qué sirve:
Producto nuevo Empezar con el cliente
Producto preexistente ¿Cómo hace match los valores del cliente? También fijarse en las disonancias cognitivas que se generan

Entrena tus habilidades de escuchar lo que el cliente no dice y lograr percibir lo que siente con respecto a tu producto.

---

Contribución creada con aportes de Julia Arizbeth Gómez Gámez, Miguel Gomez y Kevin Fiorentino