Comunicación Asertiva para Directores Empresariales

¿Qué es la comunicación efectiva?

La comunicación efectiva es una habilidad crucial en el desarrollo de un director. Al comunicarse de manera efectiva, se logra expresar necesidades y emociones de manera sencilla y directa. Una comunicación bien ejecutada implica ir al punto y evitar redundancias. Esta es la base de la evolución humana y es particularmente esencial en el ámbito empresarial, donde las decisiones y las interacciones ocurren a diario.

¿Por qué es clave la asertividad en la comunicación?

La asertividad es uno de los conceptos más importantes en la comunicación. Ser asertivo significa comunicar libremente tus deseos y emociones, sin restricciones. Esto implica expresar necesidades de manera clara y directa.

• Comunica los logros: Si alguien en tu empresa hace un buen trabajo, infórmale. Por ejemplo, decir "Carlos, te felicito, estás haciendo muy buen trabajo" fomenta un ambiente positivo.
• Expresa desacuerdos: En situaciones de desacuerdo, es crucial comunicarlo. Un ejemplo sería: "María, lo siento, pero no estoy de acuerdo con lo que dices, y te voy a explicar por qué".

Para evitar que nuestra cultura o experiencias nos limiten, es vital superar la manipulación emocional y mantener un enfoque claro.

¿Cuáles son las características de la comunicación asertiva?

Para mantener una comunicación asertiva, considera las siguientes características:

1. Respeto y claridad: Sé fiel a tus objetivos al comunicar.
2. Evita prejuicios: No te adelantes a conclusiones, escuche, comprenda y avanzá.
3. No lo tomes personal: Mantente objetivo y evita ponerte a la defensiva.
4. Enfrenta la situación: Si necesitas comunicar algo, hazlo sin vacilaciones.

¿Cómo aplicar la técnica del "disco rayado"?

La técnica del "disco rayado" es una estrategia eficaz para mantener una comunicación objetiva y clara en situaciones difíciles. Esta técnica consiste en repetir el mensaje clave sin desviarse del tema principal, incluso cuando la otra persona intente desviar o manipular la conversación.

Ejemplo práctico

Imaginemos que como director debes despedir a un empleado, Pedro, debido a su baja productividad. La conversación podría desarrollarse así:

• Inicia con claridad: "Pedro, buenos días, siento mucho indicarte que tu productividad no ha sido la esperada y necesitas salir de la compañía".
• Mantente enfocado: Si Pedro comenta sobre otros empleados, tu respuesta sería: "No estamos hablando de ellos, estamos hablando de ti y de tu salida de la empresa".
• Repite el mensaje principal: Si la conversación gira hacia el ámbito personal, refuerza el objetivo: "Lo sé y te entiendo, pero necesitamos hablar de tu salida de la empresa".

Esta técnica asegura que la comunicación permanezca clara y objetivo en situaciones complejas.

¿Cómo puedo poner en práctica estas técnicas?

He preparado una serie de ejercicios en la sección de recursos para que puedas practicar estas habilidades. También te propongo un reto: evalúa una serie de oraciones que requieren comunicar asertivamente una idea, y asócialas con la técnica que consideres más efectiva. Cuéntame en los comentarios cuál técnica te resultó más adecuada según tu personalidad y objetivos.

¡Ánimo y sigue explorando el poder de la comunicación asertiva! Nos vemos en la siguiente lección, donde discutiremos situaciones difíciles.