Resolución de Conflictos entre Equipos de Trabajo

¿Cómo influye la planeación en la gestión de tensiones?

La gestión de personas es un desafío dinámico que abarca desde el reclutamiento hasta la motivación. Sin embargo, un elemento crucial que a menudo se pasa por alto es la influencia de la planeación en la aparición de tensiones en el equipo. La falta de una planificación clara puede ser un gran obstáculo, ya que la ausencia de comunicación y una visión definida pueden generar confusión y descoordinación entre áreas. Esto a menudo lleva a esfuerzos duplicados y a la negligencia de objetivos clave, lo que incrementa las tensiones de manera inevitable.

Además, la ausencia de una cultura organizacional bien definida puede desorientar al equipo. Los valores, principios y dirección de la empresa deberían estar claramente comunicados y asimilados por todos. Esta claridad ayuda no solo a prevenir tensiones, sino también a construir un ambiente de trabajo más armónico y productivo.

¿Es posible evitar o mitigar las tensiones en equipos?

Aunque las tensiones y desafíos son inevitables en cualquier organización, existen formas efectivas de mitigarlas y evitar que se conviertan en un problema crónico. Uno de los principios clave es mantener las soluciones sencillas y directas. Es esencial no maximizar los problemas y centrarse en entender las raíces del conflicto para abordarlo adecuadamente.

La identificación clara del conflicto es otro paso crucial. ¿El conflicto se da entre gerentes? ¿Es una cuestión de resultados o falta de objetivos? Comprender completamente el problema establece una base sólida para la solución adecuada. Evaluar la situación detalladamente permite tomar decisiones informadas que se deben comunicar de forma clara y decisiva sin margen para la ambigüedad.

Finalmente, la evaluación constante de las decisiones tomadas es vital para garantizar que estas estén resolviendo efectivamente el problema. Si no lo hacen, es recomendable reevaluar y ajustar en base a los pasos iniciales.

¿Cuál es un enfoque práctico para abordar tensiones entre equipos, como en el caso de Superboletos?

Tomemos como ejemplo un escenario conflictivo común: en Superboletos, los equipos de marketing y comercial enfrentan tensiones debido a metas no cumplidas en cuanto a cierre de ventas. Marketing culpa a comercial por no dar seguimiento a los clientes, mientras que comercial critica la calidad de los prospectos de marketing. Esta situación genera fricciones que se reflejan tanto en los gerentes como en los equipos internos.

Un enfoque práctico para manejar este conflicto enfoca en dos principios:

1. Objetividad: Analiza los datos disponibles que ambos equipos generan semanalmente a través de sus informes de seguimiento. Identifica con claridad dónde radica el problema y cuál de los líderes debería intensificar sus esfuerzos para rectificar la situación.

2. Fortalecimiento del trabajo en equipo: Es esencial motivar a ambos equipos para que trabajen juntos, destacando que el éxito sólo se logra si ambas áreas colaboran estrechamente. Esto no solo resuelve el conflicto actual, sino que también establece un fundamento para una colaboración sostenible a largo plazo.

A través de estos pasos clave y considerando ejemplos reales como Superboletos, se pueden gestionar efectivamente las tensiones en cualquier organización, fortaleciendo así el trabajo conjunto hacia metas comunes.