Esta clase guía al agente paso a paso en el proceso de obtención de los Certificados de Sello Digital (CSD) desde el portal del SAT. Se cubre la navegación por las secciones relevantes del portal, los requisitos previos que el cliente debe tener (como su FIEL activa), y la secuencia correcta para generar y descargar los archivos .cer y .key del CSD. El agente aprenderá a identificar en qué paso del proceso suelen trabarse los clientes y cómo guiarlos telefónicamente o por chat sin necesidad de acceder directamente a su cuenta del SAT. Se hace énfasis en los puntos donde los clientes cometen errores frecuentes, como confundir los archivos de la FIEL con los del CSD o no completar correctamente la generación del sello antes de intentar la descarga.
