Loops de Retención y Planeación Estratégica Empresarial

¿Cómo definir el mejor loop de retención para tu empresa?

Para fortalecer el compromiso de los usuarios con tu producto o servicio, es vital desarrollar un modelo de retención eficaz. Este modelo está compuesto por "loops de retención", principios fundamentales que guían la interacción entre tus usuarios y tu plataforma. Cada empresa es única, y por ello sus loops también lo serán. A continuación, te ofrecemos pautas para definir estos loops en tu negocio.

¿Qué son los loops pilares de un negocio?

Un loop de retención es una serie de acciones que fomentan el uso continuo de tu producto por parte del usuario, basándose en comportamientos predecibles. Aquí te dejamos algunos pasos para identificar esos loops pilares:

• Reflexiona sobre la interacción del usuario: Pregúntate cómo y por qué los usuarios regresan a tu producto.
• Crea hábitos exitosos: ¿Qué técnicas estás utilizando para crear hábitos en tus usuarios? Por ejemplo, ¿envías correos electrónicos o notificaciones, o tienes un proceso de "onboarding" que genera contenido relevante?

Ejemplos de loops de retención de empresas exitosas

Comprender cómo empresas líderes logran la retención de usuarios puede inspirarte a desarrollar tu propio modelo. Vamos a explorar ejemplos prácticos de Slack y HubSpot.

¿Cómo funciona el loop de retención en Slack?

Slack es un claro ejemplo de cómo fomentar la recurrencia de uso a través de un loop de retención bien diseñado:

• Acción: Una persona te menciona en un chat, etiquetando tu nombre.
• Iniciación: Recibes notificaciones que te invitan a entrar en la plataforma.
• Canal: Notificaciones push y por correo electrónico.
• Recompensa: Responder al mensaje mencionado.

Este proceso se repite, incentivando a los usuarios a volver a participar en conversaciones dentro de Slack.

¿Cómo se aplica el loop estratégico en HubSpot?

La estrategia de HubSpot sigue un modelo similar, utilizando la comunicación y el análisis de datos para mantener la retención del usuario:

• Acción: Un usuario lanza una campaña de correo electrónico.
• Iniciación: HubSpot envía resultados de la campaña 24 horas después.
• Canal: Notificaciones push o correos electrónicos.
• Recompensa: El usuario puede ver los resultados de la campaña, animándolos a lanzar más campañas.

¿Cómo crear tu propio mapa estratégico de loop de retención?

La creación de un mapa estratégico te ayuda a visualizar y definir tus propios loops de retención. Aquí tienes algunos pasos que te ayudarán:

1. Identifica prioridades: Define qué acciones e interacciones son claves para que los usuarios regresen a tu plataforma.
2. Establece un canal eficaz: Determina por dónde comunicarás la información a tus usuarios, ya sea mediante notificaciones, correos electrónicos, etc.
3. Diseña la recompensa: Cada acción debe ofrecer un valor claro y atractivo que motive la repetición.

Recomendaciones para seguir aprendiendo

El aprendizaje es continuo. Para maximizar la eficacia de tus loops de retención, te aconsejamos involucrarte en comunidades, participar en discusiones y mantenerse actualizado con tendencias y tecnologías emergentes.

• Explora más contenido: Escucha podcasts que profundicen en la retención de usuarios, como el recomendado en el curso de Vic que cuenta con estrategias de expertos como Gustav Almstromer, ex Head of Growth de Airbnb.
• Practica otros módulos de negocio: No olvides que además de retener a tus usuarios, también es crucial aprender a monetizarlos. El próximo módulo de este curso tratará sobre estrategias de monetización.

Recuerda que el objetivo final es no solo mantener a los usuarios, sino también convertir el interés y el compromiso en ingresos sostenibles para tu negocio. ¡Buena suerte con la implementación de tus loops de retención!