Resolución de Dudas Comunes sobre CRM en Marketing Digital

¿Es seguro almacenar datos en un CRM basado en la nube?

Almacenamiento de datos en la nube siempre ha sido un tema recurrente que levanta preocupaciones. No es sorprendente que los empresarios duden en "soltar su información", incluso cuando el sistema de CRM en la nube se considera seguro en un 99%. ¿Por qué no 100%? Simplemente, porque la perfección absoluta es un ideal arriesgado de prometer. Sin embargo, el avance de la tecnología y la encriptación de datos por parte de los proveedores de CRM garantizan la seguridad de la información. Destacados servicios como Facebook, Instagram y, desde luego, Platzi, funcionan íntegramente en la nube, lo que subraya su practicidad y seguridad.

Para tranquilizar a tus clientes, es fundamental explicar que el uso de CRMs basados en la nube no solo es seguro, sino también eficiente. La transición a la nube es una evolución de la gestión de datos, no un abandono de la seguridad. Además, cualquier información alojada está cifrada, aumentando las capas de seguridad.

¿Cuál es la diferencia entre un CRM y un ERP?

Cuando nos sumergimos en las aguas del software empresarial, es común encontrar términos como CRM (Customer Relationship Management) y ERP (Enterprise Resource Planning) que muchas veces pueden confundirse. Ambos sistemas implican la gestión de información, pero su alcance y funciones los separan claramente:

• CRM: Se centra en tres pilares clave: clientes, su relación con ellos y la administración de bases de datos. Su foco está en mejorar la interacción y retención de clientes, optimizando procesos de marketing y ventas.

• ERP: Este sistema abarca un espectro más amplio, integrando desde contabilidad y finanzas hasta recursos humanos y legales. ¿Necesitas manejar la contabilidad y nóminas? ¿Automatizar contratos? Entonces un ERP puede ser el camino a seguir.

El tipo de sistema que elijas debe alinearse con las necesidades específicas del negocio. Un área de tecnología podría intervenir para evaluar la implementación de un ERP si se busca una integración completa de procesos.

¿Debería comprar o desarrollar un CRM?

La balanza entre comprar una solución de CRM o desarrollarla internamente tiende a inclinarse por la primera, a menos que existan necesidades muy particulares. Aquí puedes considerar lo siguiente:

• Soluciones CRM disponibles: Muy probablemente, las ofertas actuales en el mercado cumplirán con la mayoría de los requerimientos de tu negocio. Estas soluciones pueden incluso personalizarse y ejecutarse en tu propio servidor, proveyendo control adicional sobre la información.

• Desarrollo propio: Esta opción solo es recomendable si los procesos de tu negocio son tan únicos que no se pueden solventar con soluciones existentes. Este enfoque no solo implica un costo significativo, sino también el tiempo y la cartera de expertos en desarrollo.

La clave es entender cuál es el verdadero objetivo o necesidad del cliente para recomendar la opción más viable, tanto económicamente como en términos de agilidad en el lanzamiento del CRM.

¿Cuándo debería incorporar un CRM para apoyar al área de marketing?

El momento de introducir un CRM en tu empresa es desde el "momento cero", cuando la compañía apenas está comenzando. Desde el inicio, una empresa debe concentrarse en adquirir y relacionarse con clientes, construir lealtad, y optimizar sus procesos de ventas a través de campañas de email marketing y embudos de ventas.

Incluso para las empresas ya establecidas, que quizás han crecido sin un sistema estructurado, un CRM sigue siendo crítico para continuar en la senda del crecimiento. Dirige al negocio, permitiendo una mejor adaptación a las necesidades cambiantes del mercado. Marketing y CRM son un par esencial para el éxito de cualquier empresa, por lo que su implementación nunca debe considerarse una opción, sino una necesidad.