Definición y alineación de KPIs para aplicaciones exitosas

La medición de KPIs adecuados es fundamental para el éxito de cualquier aplicación móvil. Muchas startups fracasan no porque su producto sea malo, sino porque no están midiendo lo correcto o porque sus métricas no están alineadas con los objetivos de negocio. Entender qué medir, cuándo hacerlo y cómo interpretar esos datos puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de tu aplicación.

¿Cómo elegir los KPIs adecuados para tu aplicación?

Para definir los KPIs (Key Performance Indicators) adecuados, es imprescindible tener claridad sobre tus objetivos de negocio. Esto implica entender profundamente el valor que ofreces a tus clientes y quiénes son exactamente esos clientes.

En el caso de SaborApp, una aplicación para pedir almuerzos, los objetivos están centrados en ofrecer:

• Rapidez en el proceso de pedido
• Variedad en las opciones de comida
• Opciones saludables para los usuarios

Su público objetivo son profesionales de 25 a 35 años que trabajan en oficinas y necesitan resolver su almuerzo durante la jornada laboral de manera eficiente.

Con estos objetivos claros, podemos identificar KPIs relevantes como:

• Time on task: Mide cuánto tiempo tarda un usuario en completar una tarea específica, como realizar un pedido.
• CSAT (Customer Satisfaction): Evalúa la satisfacción del cliente con el servicio.
• Tasa de abandono: Identifica en qué puntos los usuarios abandonan el proceso.
• Tasa de errores: Detecta problemas técnicos o de usabilidad.
• Recurrencia: Mide si los usuarios están utilizando la aplicación con la frecuencia deseada.

¿Dónde y qué medir en cada parte de la aplicación?

No todas las métricas son relevantes en todos los puntos de la aplicación. Es importante identificar qué medir en cada pantalla o paso del proceso para obtener información valiosa.

En la página principal

• Tiempo de carga: Es crucial para usuarios que valoran la rapidez.
• Duración de la sesión: Puede indicar problemas si es excesivamente larga comparada con el tiempo ideal para completar una tarea.

Si el tiempo en tarea para realizar un pedido debería ser de 5 minutos, pero la duración promedio de sesión es de 15 minutos, existe una discrepancia que requiere investigación. Esto podría indicar que los usuarios:

• Pasan mucho tiempo explorando opciones
• Están atascados en algún proceso
• Tienen dificultades para encontrar lo que buscan

En el carrito de compras

• Tasa de abandono: Fundamental para identificar si hay algo que impide completar la transacción.
• Tiempo de carga: Relacionado con la promesa de rapidez.
• Tasa de errores: Especialmente importante si hay reportes de problemas en esta etapa.

En el checkout

• Tasa de abandono: Para identificar posibles fricciones en el momento crítico de la compra.
• Tiempo de carga: Mantener la fluidez en esta etapa es esencial.

En el formulario de domicilio

• Tasa de errores: Para detectar problemas al ingresar información.
• Tasa de abandono: Un formulario demasiado largo puede provocar abandonos.

Si el formulario es extenso y requiere completar muchos campos cada vez que se realiza un pedido, esto puede afectar negativamente la experiencia y provocar que los usuarios busquen alternativas más ágiles.

En el método de pago

• Tasa de errores: Especialmente relevante si hay reportes de problemas con tarjetas de crédito.
• Tasa de abandono: Suele estar correlacionada con los errores en esta etapa.

En la confirmación de la orden

• CSAT (Customer Satisfaction): Es el momento ideal para preguntar al usuario sobre su experiencia, utilizando escalas (como estrellas) y preguntas abiertas para obtener feedback cualitativo.

¿Cuál es el KPI más importante?

Entre todos los KPIs identificados, surge la pregunta sobre cuál es el más relevante. Este concepto se conoce como North Star Metric (Métrica Estrella Polar), que representa el indicador que mejor refleja el valor que tu producto ofrece a los usuarios y que está directamente relacionado con el crecimiento del negocio.

Para SaborApp, considerando que su propuesta de valor principal es la rapidez y la recurrencia, su North Star Metric podría ser una combinación de tiempo en tarea y frecuencia de uso, pero esto requiere un análisis más profundo.

Beneficios de una correcta medición de KPIs

• Identificación temprana de problemas: Detectar puntos de fricción antes de que afecten significativamente la retención.
• Toma de decisiones basada en datos: Priorizar mejoras según su impacto real en los objetivos.
• Optimización continua: Establecer un ciclo de mejora basado en métricas concretas.
• Alineación del equipo: Todos trabajan hacia objetivos claros y medibles.

La selección adecuada de KPIs no es un ejercicio teórico, sino una herramienta práctica que permite transformar datos en acciones concretas para mejorar la experiencia del usuario y alcanzar los objetivos de negocio. Recuerda que no se trata de medir todo lo posible, sino de medir lo que realmente importa para tu producto y tus usuarios.

¿Qué KPIs consideras fundamentales para tu aplicación? ¿Has identificado tu North Star Metric? Comparte tu experiencia y aprendamos juntos sobre la importancia de la medición estratégica.