El mapa de empatía como plataforma de autoconocimiento y validación

Clase 9 de 32 • Curso de Productividad

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Un mapa de empatía permite aumentar el entendimiento que tenemos de nosotros o también lo utilizan a nivel de negocio para entender un grupo objetivo o personas determinadas.

Se trata de analizar las características y comportamientos de las personas, en este caso tu propia persona. Para iniciar con esta herramienta es importante que se recolecte la información previa, que ya debes tener por los ejercicios anteriores abordado en nuestro curso de productividad, y si aún no lo tienes, puedes recolectarla mediante entrevistas, (la más apropiada para este ejercicio) y si lo haces para validar un público en términos empresariales puedes aplicarlo por observación u otras técnicas de UX.

La matriz permite tabular la información recolectada, y al finalizar tendrás un mejor entendimiento de tu propia persona o de un público objetivo determinado.

Las variables que trataremos de validar en nuestro ejercicio y que están expuestas en la matriz son variables asociadas metafóricamente a un sentido, estas variables son:

En un primer nivel:

  • Qué oye

  • Qué ve

  • Qué dice y hace

  • Qué piensa y siente

En un segundo nivel:

  • Esfuerzos

  • Resultados

La matriz consta de 6 módulos, en el área central encontramos la personificación del usuario, en este caso nosotros, ‘Nuestro propio usuario’, la matriz en primera instancia generalmente se trabaja de manera análoga, y luego podría digitalizarse o trabajarse en una herramienta como: Google Draw, Muraly o Miro.

Para toda la matriz se trata de tomar palabras claves, en técnicas de las ciencias sociales esto se llama ‘Verbatim’ hay que estar despierto a estas claves en la entrevista. Recuerden que no se trata de tener las respuestas, se trata de las preguntas adecuadas. Una buena práctica es grabarlas con la autorización del entrevistado, incluso es importante que tengas un formato firmado de esta autorización.

¿A quién le puedes hacer la entrevista?

Se la puedes realizar a Familiares, amigos o mentores.

Antes de realizar las entrevistas, revisa claramente las preguntas, grabalas, y escúchalas posteriormente. Es importante que selecciones 5 personas y no realices más de este número, seguro que con 5 personas puedes identificar una tendencia. Si quieres saber más te dejo un link en recursos al finalizar este artículo, para que sepas aprovechar más esta técnica.

Entonces, retomando:

  1. Seleccionar mis 5 personas claves a entrevistar

  2. Ejecuta la entrevista, y grábala para posterior consulta

  3. Escúchalas, encuentra patrones, verbatims, y trata de consolidar todo en el formato

Cuestionario para aplicar el Mapa de Empatía a nuestro ‘Propio Usuario’

Introducción:

No quiero que te rias, y quiero agradecerte que seas honesto y abierto con tus respuestas, me ayudará a entenderme, y validar si mi forma de actuar es coherente para ti y mis personas cercanas. En algunas preguntas te pediré que asumas mi lugar, y por tanto trates de contestar usando mi rol en la respuesta, como si fuera una obra de teatro y yo fuera el personaje.

Comencemos...

WHO?

  • ¿Quién soy?

  • ¿En una palabra cómo me defines?

  • ¿Cuál es mi entorno?

  • ¿Qué aspecto tengo?

  • ¿Qué me rodea?

  • ¿Quiénes son mis amigos?

  • De ellos, ¿quiénes son las personas clave?

  • ¿Qué problemas enfrentó?

WHAT do they need to DO?

  • Aquí vamos a revisar las necesidades de mi propio usuario:

  • ¿Qué necesito hacer de un modo diferente?

  • ¿Qué trabajos quiero o necesito hacer?

  • ¿Qué decisiones necesito tomar?

  • ¿Cómo sabremos que tuve éxito?

What do they SEE?

  • Aquí nos centraremos en nuestros estímulos visuales:

  • ¿Qué es lo que veo en el mercado?

  • ¿Qué veo en mi entorno inmediato?

  • ¿Cómo veo yo el mundo?

  • ¿Qué estoy viendo o leyendo?

What do they SAY?

Aquí es lo que digo. Citas textuales o comentarios sobre si mismo.

  • ¿Qué me has oído decir?

  • ¿Qué puedes imaginar que digo?

  • ¿Sobre qué suelo hablar?

What do they DO?

  • Aquí describimos mis acciones:

  • ¿Qué hago hoy en día?

  • ¿Qué comportamiento has observado mío?

  • ¿Qué te imaginas que hago?

What do they HEAR?

Aquí revisaremos los estímulos sonoros: música, conversaciones, influencias y medios de comunicación. Preguntas para indagar en este aspecto podrían ser:

  • ¿Qué estoy escuchando decir a los demás?

  • ¿Qué estoy escuchando de mis amigos?

  • ¿Qué estoy escuchando de mis compañeros de trabajo?

  • ¿Qué estoy oyendo de manera indirecta?

What do they THINK and FEEL?

Aquí trataremos de capturar lo que pienso y siento. Debemos empatizar para que puedan verbalizar lo que ellos piensan que pensamos.

Es preferible separar los esfuerzos de las ganancias.

¿Qué pensamientos y sentimientos motivan mi comportamiento?

  • Para frustraciones: ¿cuáles son mis temores, frustraciones y angustias?

  • Para ganancias: ¿cuáles son mis deseos, necesidades, esperanzas y sueños?

Referencias: