Prototipado y Plan de Acción en Design Thinking

¿Cómo prototipar en Design Thinking?

Prototipar es el cuarto paso del proceso de Design Thinking y desempeña un papel crucial al transformar ideas en planes de acción concretos. Este paso es un puente entre la teoría de las estrategias innovadoras y su implementación práctica. En esta fase, no solo se trata de idear, sino de crear un plan de acción sólido. Una estrategia sin una ejecución bien definida es simplemente una buena idea sin impacto real.

¿Qué rol juega la cultura organizacional en la implementación de estrategias?

La relevancia de la cultura organizacional es determinante en la ejecución de estrategias. Peter Drucker lo describía de manera elocuente: "La cultura se come a la estrategia en el desayuno". Esto significa que, sin una alineación cultural, las mejores estrategias pueden fallar. Además, las urgencias cotidianas suelen interponerse en los procesos de innovación, haciéndolos más desafiantes.

Caso Zappos: Una lección de implementación

Zappos, una empresa estadounidense de venta en línea de zapatos y ropa, ofrece un ejemplo destacado de cómo alinear cultura y estrategia. En 2009, se asoció con Amazon, y en 2012 enfrentaron problemas logísticos y culturales. Para abordarlo, en 2013 el CEO Tony Seye propuso trasladar las oficinas a Las Vegas. Esta estrategia, diseñada en torno a la cultura de la empresa, impulsó un plan de acción claro que ofreció a los empleados la opción de mudarse o elegir el retiro voluntario. Finalmente, el 85% de los empleados optó por mudarse, revitalizando la zona.

¿Cómo diseñar estrategias efectivas?

Para convertir estrategias en acciones efectivas, es crucial contar con un enfoque estructurado. Una herramienta fundacional es la matriz de decisión que clasifica las acciones en:

• Grandes proyectos: Alto impacto, alto esfuerzo.
• Quick wins: Altos impactos, bajo esfuerzo.
• Relleno: Bajo impacto y bajo esfuerzo, a menudo descartables.
• Tareas ineficientes: Bajo impacto, alto esfuerzo que no merecen atención.

Al utilizar esta matriz, podemos vislumbrar qué acciones deben priorizarse según el contexto de cada organización.

Ejercicio práctico para definir prioridades

La matriz de decisión es una herramienta estratégica que nos permite evaluar el valor, el costo y la complejidad de diversos proyectos. Al organizar las ideas según esta matriz, podemos discernir cuáles son las opciones más viables en términos de impacto y esfuerzo. Considera, por ejemplo, colaborar con los empleados para mejorar procesos existentes como un "quick wing". Mientras que, un ajuste cultural o capacitación para altos ejecutivos podría considerarse un "gran proyecto".

¿Cómo evaluar y ajustar las prioridades?

La evaluación y ajuste de prioridades depende de múltiples factores: recursos disponibles, tiempo y apoyo de los patrocinadores. A menudo, es beneficioso comenzar con 'Quick Wins', preparándonos paralelamente para ejecutar los grandes proyectos cuando las condiciones sean óptimas. Asimismo, involucrar a otros miembros del equipo o buscar una segunda opinión puede enriquecer el análisis y garantizar decisiones más robustas.

El proceso de priorización es iterativo y adaptable. A través de estas directrices, podemos avanzar con seguridad, maximizando el impacto de nuestras intervenciones mientras fomentamos un entorno cultural alineado y proactivo.