Cuándo usar storytelling y cuándo evitarlo en comunicación

Resumen

Un buen storyteller no solo sabe narrar historias con eficacia, sino también cuándo evitarlas. Aunque las historias tienen el poder de conectar, transformar y vender ideas, es clave entender que hay escenarios donde contar un relato puede resultar contraproducente. Identificar cuándo usar datos concretos en lugar de historias puede hacer que tu comunicación sea más efectiva.

¿En qué situaciones el storytelling no es recomendable?

Existen situaciones específicas donde introducir una historia puede complicar el mensaje en lugar de fortalecerlo. Tomar conciencia sobre estas circunstancias te permitirá mantener claridad y eficacia en tus comunicaciones.

¿Comunicas datos críticos o situaciones de urgencia?

Cuando enfrentas situaciones como fugas de gas, emergencias o crisis, usar storytelling no aporta valor. En estos casos, la prioridad es brindar acciones claras e inmediatas, evitando que las emociones interfieran con la rapidez y efectividad de la respuesta.

¿Necesitas mantener objetividad profesional?

Reportes médicos, auditorías financieras o informes legales requieren precisión y objetividad plena. Introducir elementos narrativos en estos contextos puede generar incertidumbre y restar credibilidad.

¿Prefiere tu público datos concretos sobre emociones?

Públicos específicos —como directivos financieros o reguladores— suelen priorizar información objetiva y basada en hechos verificables. En esas audiencias, es preferible claridad en los datos que una conexión emocional.

¿Qué principio orientador puedes utilizar?

Para discernir correctamente los momentos adecuados, considera aplicar el principio: transparencia primero, narrativa después. Priorizar siempre la claridad de la información es esencial: agrega una historia solo cuando esta aporte claridad y propósito al mensaje.

¿Cómo elegir entre una versión objetiva y una narrativa?

Pon atención al contexto de tu mensaje. Por ejemplo, si comunicas internamente al equipo situaciones difíciles pero aprovechables positivamente, una narrativa emocional puede motivar mejor. Sin embargo, ante autoridades corporativas o situaciones críticas, opta siempre por la versión objetiva y centrada en datos concretos.

Ejercicio práctico:

Te propongo estos pasos para evaluar cuándo usar historias y cuándo no en tus contenidos:

Elige un contenido técnico de trabajo o personal (informe, presentación o publicación).
Redáctalo primero en versión objetiva, sin elementos narrativos ni emocionales.
Elabora luego una segunda versión narrativa, utilizando un lenguaje emocional y contexto relevante.
Compara ambos textos y determina cuál comunica mejor tu mensaje en función del objetivo y público.

Evalúa cuidadosamente, pues conocer las diferencias y elegir adecuadamente, es lo que distingue al storyteller profesional. Compartir estas experiencias con el grupo puede ayudarte a afinar tu criterio al respecto. ¡Déjanos tus prácticas en los comentarios!

Luis Fernando Monterroso Diaz

student•

Cuanto no aporta el storytelling:

Con datos criticos, riesgos y urgencia
Cuando se debe ser objetivo profesionalmente
Si prefieren la razon a la emocion
Confunde en lugar de aclarar

Diego Mauricio Zuluaga Rodríguez

student•

EJERCICIO

Paso 1: Escoge un Contenido Técnico

El contenido técnico es: "El Abono a Capital con Reducción de Plazo para pagar mi deuda del ICETEX".

Es un concepto financiero, técnico y que está en el corazón de mi lucha y de mi futura misión de ayudar a otros.

Paso 2: Escríbelo en Versión Objetiva

El abono a capital con reducción de plazo es una transacción financiera en la que un deudor realiza un pago extraordinario a su crédito, solicitando explícitamente que dicho monto se aplique directamente a la disminución del capital adeudado.

Esta acción resulta en una re-amortización de la deuda sobre un capital menor, lo que tiene como consecuencia el acortamiento del número de cuotas pendientes para la finalización del crédito, en lugar de disminuir el valor de la cuota mensual.

Matemáticamente, esta acción reduce significativamente el monto total de intereses pagados a lo largo de la vida del crédito, al disminuir la base sobre la cual se calculan los intereses futuros.

Paso 3: Escribe ahora su Versión Narrativa

Cada mes era la misma historia. Llegaba el extracto de la deuda, una sentencia de ocho años de su vida empaquetada en un PDF. Y cada mes, al mirar el desglose del pago, sentía la misma punzada de desesperanza: la mayor parte de su esfuerzo, de su trabajo, se lo comían los intereses. Era como correr en una caminadora de lodo; por mucho que se esforzara, apenas avanzaba. La deuda era el monstruo que vivía en su futuro, devorándolo antes de que pudiera llegar.

Pero un día, investigando en lo profundo de los términos y condiciones, encontró una frase casi escondida, un conjunto de palabras que no entendía del todo: "abono a capital con reducción de plazo". Sonaba técnico, aburrido. Pero algo en él le dijo que allí había una clave.

Empezó a investigar y descubrió que no era una simple transacción. Era una declaración de guerra.

Entendió que cada peso extra que pudiera reunir, por pequeño que fuera, podía convertirse en un soldado. Y si a ese soldado le daba la orden correcta —"vaya directo al capital y reduzca el tiempo"—, no solo pagaría una pequeña parte de la deuda. Atacaría el corazón del monstruo: el tiempo.

Ese mes, con el corazón en la garganta, reunió cien mil pesos extra. Hizo el pago y llamó al ICETEX. Con una voz que intentaba sonar más segura de lo que se sentía, pronunció las palabras mágicas: "Quiero que este pago sea un abono a capital con reducción de plazo".

Al mes siguiente, cuando llegó el nuevo extracto, sus ojos no buscaron el monto total. Buscaron el número de cuotas pendientes. Y allí estaba. Ya no eran 95. Eran 94.

No había reducido su deuda en cien mil pesos. Había recuperado meses de su propia vida. Por primera vez, el monstruo no parecía invencible. Por primera vez, el deudor ya no era una víctima pasiva de su extracto.

Era el comandante de su propio plan de liberación.

Paso 4: ¿Cuál Comunica Mejor lo que Necesitas?

Aquí es donde todo cobra sentido.

La Versión Objetiva es correcta. Si necesitas escribir un manual para un asesor bancario o programar una calculadora financiera, esa es la versión que usas. Es precisa, fría y no deja lugar a dudas. Explica el QUÉ.

La Versión Narrativa es efectiva. Si necesitas empoderar a una familia para que tome el control de sus finanzas, si quieres que un cliente entienda por qué tu asesoría es valiosa, si buscas inspirar ACCIÓN, la historia es la única herramienta que funciona. Transforma un concepto abstracto y aburrido en una batalla épica por la libertad. No solo se entiende, se siente. Explica el PORQUÉ es importante y te da la valentía para hacerlo.

Para mi misión, para ser el "Solucionador de Sistemas" y el educador que soy, la respuesta es clara: la historia no es solo la mejor forma de comunicar; es la única. La versión objetiva le habla a la cabeza, pero la narrativa le habla al corazón, y es el corazón el que finalmente nos impulsa a cambiar nuestras vidas.

Diego Mauricio Zuluaga Rodríguez

student•

La frase "Transparencia primero, narrativa después" se refiere a la importancia de comunicar datos e información de manera clara y objetiva antes de incorporar elementos narrativos. Significa que, en situaciones donde la precisión y la urgencia son cruciales, como en informes o decisiones críticas, es mejor proporcionar datos directos y concretos. Una vez que se establece la transparencia, puedes agregar una narrativa que conecte emocionalmente, pero siempre debe estar fundamentada en la claridad inicial. Esto asegura que el mensaje sea efectivo y confiable.

Diego Mauricio Zuluaga Rodríguez

student•

El uso del storytelling es poderoso, pero no siempre adecuado. Aquí algunos consejos:

Cuándo usar historias:

Conectar emocionalmente: Cuando quieras crear empatía o involucrar a tu audiencia. Ejemplo: Compartir una anécdota personal relacionada con un proyecto.
Motivar: Inspirar a un equipo. Ejemplo: Narrar cómo superaste un obstáculo en el trabajo.
Explicar conceptos complejos: Facilitar la comprensión mediante historias. Ejemplo: Usar una metáfora para explicar un nuevo producto.

Cuándo evitar historias:

Datos críticos: Urgencias requieren claridad. Ejemplo: "Hay una fuga de gas; actúa ahora."
Objetividad profesional: Informes financieros o médicos. Ejemplo: Un informe donde los datos deben ser presentados sin adornos.
Confusión: Si la historia complica el mensaje. Ejemplo: Evitar anécdotas si no aportan al tema principal.

Recuerda, primero la transparencia, luego la narrativa.