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¿Por qué no ambas?

La persona que da soporte puede presentarse, de esta forma el trato es más humano y en nombre de la empresa 😉

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Para mi, inicialmente es mucho mejor desde la compañía, pero lo puedes combinar con el soporte presencial

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Lo mejor para mí es combinar ambas. A un primer nivel tienes la cuenta de la empresa y a un segundo nivel, puedes dar soporte como una persona.

Platzi es el ejemplo perfecto.

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Dar sorporte en persona puede ser la mejor opción en muchos casos, pero recuerda que debes estar mucha más preparado, ya que debes ser muy positivo y tener mucho control emocional, siempre existe la posibilidad de que te toque un cliente enojado.