Que tan importante es poder determinar nuestra competencia directa y nuestra competencia indirecta en un servicio, no en un producto. Me ...

Sumamente importante, es por eso que hay una teoría detrás de todo esto. Te recomiendo googlees téncicas de Benchmarking

La ventaja de determinar la competencia, independientemente de si es producto o servicio, es poder revisar en el mercado que si están ofreciendo algo similar como puede dar un valor agregado y dar un mejor servicio. o si no lo hay en el mercado, como puedo innovar y ofrecer algo nuevo. Lo importante es enfocarnos en nuestro usuario final, cómo vamos a solucionar una necesidad puntual del usuario con nuestro producto o servicio.