que significa CRM?

Es una herramienta de software que te permite personalizar y llevar un registro de la relación que tienes con tus clientes. Es una magnifica herramienta para conocer la forma en que debes actuar con tu cliente dependiendo de la parte del ciclo de venta en la que te encuentres.

Customer Relationship Manager, te dejo el enlace a los mejores hay de pago y gratuitos

"Customer Relationship Management" (Gestión de la Relación con el Cliente).