me pueden explicar que es CRM? plis

muchas gracias

El Customer relationship management(CRM) es una herramienta(Software) que te sirve para mantener y gestionar la relación e interacción de tus prospecto y clientes, hay una infinidad de ellos e incluso algunos se conectan con redes sociales y desde ahí puedes gestionar las contestaciones; esto también te ayuda a que aún que sea un equipo muy grande contestando sepas por medio del historial de conversaciones que se le ha dicho y continuar el hilo de la conversación, sin mencionar que ya en forma más avanzada puedes automatizar comunicaciones por ejemplo si un cliente tiene más de 6 meses sin comprar en tu comercio electronico el CRM puede enviar un correo con ofertas o alguna comunicación especial. te dejo un link donde hay información mas detallado de una empresa que se llama Salesforce es que es pionera en este tema https://www.salesforce.com/mx/crm/