¿El Customer Journey se plantea bajo supuestos?

En gran medida lo es.

El Customer Journey ofrece una imagen clara de lo que ocurre cuando los clientes interactúan con los productos o servicios, pero lo hace basándose en suposiciones. No es realista pensar que sólo hay tres pasos en el Customer Journey para todo el mundo, y la duración de cada uno puede verse afectada por variables como el territorio, el tamaño de la empresa en torno a la sucursal de atención al cliente, el servicio telefónico o la conexión a Internet. Todas estas variables pueden afectar a la rapidez con la que los clientes esperan que se desarrolle su experiencia de viaje en primer lugar.

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Si tu negocio o producto son nuevos, el camino que recorre tu usuario para adquirir un producto se basa en supuestos. No obstante, en las fases de prototipado y pruebas que son propias del diseño de un producto, puedes validar tus supuestos. Luego del lanzamiento o presentación del producto, al obtener tus primeras ventas, lo primero que haces es afinar esos supuestos para mejorar el paso de tu cliente por cada una de las etapas del funnel.

Puedes crearlo bajo tu audiencia objetiva "Si estás empezando un negocio pueden ser supuestos" pero ya debería haber un estudio de mercado previo a esto.

Hola @bemssong :D

El customer journey se plantea bajo las rutas que has definido por las que pasará tu cliente potencial para lograr que este se convierta en un lead y posteriormente en un cliente fidelizado. :D