Yusnier Matos Arias
PreguntaEntiendo y concuerdo con la ventaja de contar con varios contactos por cuenta. Sin embargo, creo que se complica un poco la comunicación en escenarios como este.
Una de las prácticas que samos es establecer un canal único de comunicación, aunque conozcamos a varios de los involucrados en las decisiones.
¿Cómo debemos (o qué es lo más efectivo para) gestionar la comunicación con la cuenta cuando tenemos varios contactos?
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¿no es recomendable establecer un canal único de comunicación, independientemente de que todos estén al tanto de ese canal y de la información que se transmite por esa vía?
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¿será que tenemos varios contactos para contar con una especie de backup, por si alguno de ellos deja de estar disponible?
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¿cómo decidimos a quién invitar a las reuniones? ¿a todos los contactos?
Yusnier Matos Arias
Gracias @anthony_manotoa, por tu comentario.
El tema va más allá de usar un CRM. Nosotros usamos Odoo, que además, lo ofrecemos como solución con varios servicios asociados, y es muy bueno.
Teniendo varios contactos por cuenta, incluso cuando los tenemos en el CRM, es importante que todos estemos alineados en la comunicación, incluso establecer quien toma las decisiones y sobre qué criterios.
El CRM es un software que me ha ayudado mucho, pero no deja de ser una herramienta que respalda alguna estrategia, metodología o modelo.
Es por eso que pregunto más por la parte de definición que por el propio uso del software.
Anthony Ismael Manotoa Moreno
Utilizar un CRM como hubspot, salesforce, el propio de Facebook, alguno personalizando con Airtable, etc
