Pero, ¿Cómo hacer si el cliente es reservado y no quiere dar información?

Tienes que generarle confianza para esto, prueba con mas clientes a ver si a todos les pasa lo mismo, si no, recuerda planificar tus conversaciones pensando en generar confianza de a poco, no en vender a la primera. Esto es como una relación personal de pareja, hay que conquistar de a poco.