Mi empresa da soporte técnico y tenemos clientes en los que ha funcionado bien tener un grupo de whatsapp en el cual están 2 o 3 personas...

Te recomiendo tener todos los medios de comunicación con tus clientes que puedas, la idea es facilitarles el hablar contigo ;)

Con el tema de los clientes es diferente, por ejemplo Platzi ayuda a los clientes por facebook, whatsapp, correo electrónico, etc. Creo que cuando Freddy se refería al no usar WhatsApp se refiere a que no es una buena herramienta de gestión del conocimiento entre los empleados. No entre empleados y clientes.

Oscar, yo manejo muchos grupos de whatsapp porque tengo que coordinar con proveedores y la verdad es un mundo manejar tantos, porque aparte, si agrego a alguien al grupo, tiene que ponerse al tanto de lo que dije anteriormente, a veces tomo screenshots para volverlos a cargar a la conversación, veo que con slack no es necesario ya que el historial se guarda... esta perfecto.. pero como indica Erik lineas abajo, hay que educar a clientes y proveedores a usar estas nuevas herramientas.

Entre el proceso para tu cliente sea lo menos invasivo posible mucho mejor, no estarán a gusto instalando aplicaciones nuevas, la mejor herramienta para soporte técnico es un help desk, puedes usar tawk.to para que no sea tan drástico el cambio de Whatsapp a otra herramienta de comunicación, esta te permite integrarlo en un formulario web o como una burbuja en tu sitio web, además de asignar tickets a los casos de soporte para así hacer seguimiento. Si requieres un sistema mas completo y robusto puedes optar por HelpDeskZ, osTicket o Hesk que son soluciones open source.

En mi opinión el Whatsapp es algo mas personal. Además existen herramientas que funcionan mejor para la comunicación entre equipos de trabajo como Slack y demás, que de echo están hechas para eso. Aunque algunos les resulta difícil cambiar algo que ya les funciona, en este caso es mejor, pronto se ve el beneficio.

en la empresa que trabajo tenemos 800 grupos para manejar la información de forma interna, cuando freddy dice que las empresas se mueren por whatsapp es cierto punto es cierto. Tu Whatsapp es personal, cuando se convierte en una extensión del trabajo te tienes que cohibir de publicar memes o historias porque "es horario de trabajo". Siento que las empresas se mueren por whatsapp porque los jefes controlan más lo que hacen los empleados, simplemente estar (EN LÍNEA) es estar disponible.

Hola, usar whatsapp con tus clientes puede funcionar, a lo que se refiere freddy, es dentro del equipo de trabajo.

Debido a que puede convertirse en un medio de distracción, sin embargo, puede funcionar, es importante, ser muy concientes con este uso.

El problema más grave en esta situación es que ya les "dieron a probar" Whatsapp, el cliente ya lo ha usado y le funciona. Bien difícil cambiarles algo que ya les funciona.

Por eso nunca dar la opción de whatsapp si eso no funciona para ti... aunque también podrías estar perdiendo clientes 😶ya me callo le estoy dando muchas vueltas.

Conclusión: Es un cambio que debes empujar si tu negocio no funciona con Whatsapp pero sin abrumar al cliente y darle tiempo a que se acostumbre.

Cuando es con clientes, se puede usar Whatsapp. (pero tener en cuenta los límites con clientes que no abusen de horarios y ocupar el tiempo de tus empleados).

Pero cuando es comunicación interna, es mejor usar Slack o similares (microsoft teams, rocket.chat, etc)

Mmm... hasta qué punto el cliente tiene la razón 🤔 sin afectar tus flujos de trabajo y prestar un servicio óptimo (?). Quizás con grupos muy reducidos pudiese funcionar.