Mi empresa da soporte técnico y tenemos clientes en los que ha funcionado bien tener un grupo de whatsapp en el cual están 2 o 3 personas...

La verdad que es bien difícil este tema porque toca educar a los clientes, tal vez la forma en la que yo lo abordaría sería haciéndoles ver las desventajas de usar Whatsapp y las ventajas de usar otra plataforma como Slack.

Necesitas convencerlos de hacer el cambio de algo que ya les funciona hasta cierto punto a algo que no conoces y eso es complicado pero no imposible.

Si queda de otra, por lo menos usar Whatsapp Business.

🤔 Es un tema bastante interesante y a la vez complejo en ciertos contextos. Desde mi experiencia, lo que suelo hacer es indicarle el medio oficial por el cual se trabaja con nosotros debido a X,Y,Z ventajas por sobre otros medios. Lo hago mucho antes que WhatsApp sea nombrado.

Mmm... hasta qué punto el cliente tiene la razón 🤔 sin afectar tus flujos de trabajo y prestar un servicio óptimo (?). Quizás con grupos muy reducidos pudiese funcionar.

Cuando es con clientes, se puede usar Whatsapp. (pero tener en cuenta los límites con clientes que no abusen de horarios y ocupar el tiempo de tus empleados).

Pero cuando es comunicación interna, es mejor usar Slack o similares (microsoft teams, rocket.chat, etc)

El problema más grave en esta situación es que ya les "dieron a probar" Whatsapp, el cliente ya lo ha usado y le funciona. Bien difícil cambiarles algo que ya les funciona.

Por eso nunca dar la opción de whatsapp si eso no funciona para ti... aunque también podrías estar perdiendo clientes 😶ya me callo le estoy dando muchas vueltas.

Conclusión: Es un cambio que debes empujar si tu negocio no funciona con Whatsapp pero sin abrumar al cliente y darle tiempo a que se acostumbre.

Hola, usar whatsapp con tus clientes puede funcionar, a lo que se refiere freddy, es dentro del equipo de trabajo.

Debido a que puede convertirse en un medio de distracción, sin embargo, puede funcionar, es importante, ser muy concientes con este uso.

en la empresa que trabajo tenemos 800 grupos para manejar la información de forma interna, cuando freddy dice que las empresas se mueren por whatsapp es cierto punto es cierto. Tu Whatsapp es personal, cuando se convierte en una extensión del trabajo te tienes que cohibir de publicar memes o historias porque "es horario de trabajo". Siento que las empresas se mueren por whatsapp porque los jefes controlan más lo que hacen los empleados, simplemente estar (EN LÍNEA) es estar disponible.

En mi opinión el Whatsapp es algo mas personal. Además existen herramientas que funcionan mejor para la comunicación entre equipos de trabajo como Slack y demás, que de echo están hechas para eso. Aunque algunos les resulta difícil cambiar algo que ya les funciona, en este caso es mejor, pronto se ve el beneficio.

Entre el proceso para tu cliente sea lo menos invasivo posible mucho mejor, no estarán a gusto instalando aplicaciones nuevas, la mejor herramienta para soporte técnico es un help desk, puedes usar tawk.to para que no sea tan drástico el cambio de Whatsapp a otra herramienta de comunicación, esta te permite integrarlo en un formulario web o como una burbuja en tu sitio web, además de asignar tickets a los casos de soporte para así hacer seguimiento. Si requieres un sistema mas completo y robusto puedes optar por HelpDeskZ, osTicket o Hesk que son soluciones open source.