Cuando hablamos de una matriz cuantitativa-cualitativa ¿ Que ejemplos podríamos tener? ¿Sería solo identificar el top ofender y el motivo?

también tengo problemas en eso.... sigo analizando mi hipótesis para encontrar la forma de generar la matriz... vamos por la siguiente clase a ver si se nos aclaran las ideas..

Hola, Clayton. :D

En un análisis cuantitativo-cualitativo se hace un cruce de las cantidades numéricas analizadas, donde se encontraron ciertos patrones y variables importantes y se empiezan a mapear, y ciertas categorías que podemos identificar (como el motivo de queja).

Durante ese proceso podemos identificar por qué se quejan, las categorías o niveles de top offender, cuáles son los casos más graves (por ejemplo, si hay que dar una devolución), si algo puede ser automatizado para resolver algún motivo de queja, cuáles son los mejores clientes que se quejan, etc. 🤓