Rodrigo París Lombana
Pregunta¿Qué quiere decir top offenders?
No me queda claro el concepto de top Offender y su utilidad en el problema. Entendí que los top offenders son los clientes que se quejan en exceso. Lo que no entendí es si busco eliminar a estos clientes del análisis que voy a hacer y centrarme solo en las quejas comunes (para evitar sesgar el análisis con quejas de clientes que solo quieren una compensación económica o algo por el estilo), o si las quejas de los top offenders son las que quiero analizar. O por el contrario, top offenders no es un tipo de cliente sino que hace referencia a las quejas mas comunes entre todos mis clientes.
Giuseppe Ramirez
Oh, Rodrigo. Ya entendí mejor tu pregunta. Creo que aquí está la respuesta Y es lo contrario en el min 9:01 buscamos eliminar los que no son Top Offenders para quedarnos solo con estos. "Poquitos usuarios, muchas quejas".
Rodrigo París Lombana
Entonces la idea era eliminar los datos de los Top Offenders para que no sesgaran los datos verdad?
Giuseppe Ramirez
Es lo primero. Lo que intentamos buscar son las características de uno con respecto a otro y definir que es un top offender (cliente que se queja mucho, reiteradas ocasiones, y es un cliente regular) y que puede ser un cliente que simplemente tiene una queja específica por una compra en particular, etc. ¿Qué lo puede definir mejor? Su ubicación en un gráfico de campana. donde en el centro se acumulan los clientes que se quejan "con normalidad" y en uno de los extremos se encuentran clientes que se quejan mucho. :D
