No me queda clara la escala de compras y quejas y la línea de 45 grados. ¿Debo entender que la relación es uno a uno?

Si los datos se alinean en 45° es porque son directamente proporcionales, en relación de 1:1, como un producto y su precio. Es decir, si alguien compra X y se queja Y, se espera que si compra 2X, entonces se queje 2Y. Por debajo de la línea sería alguien que compre X y se queje 2Y, más quejas que compras. Y por encima de la línea alguien que comprando 2X, se queje Y, más compras que quejas.

Hola victor, la grafica sirve para tener un mejor analisis y comprender en que lugares hay más top offender o menos top offender.